一条「借力打力」的野路子。

文/秋秋

最近，葡萄君发现了一个有意思的情况。

一支曾表示要推出开放世界大作的40人团队，在产品爆料4年、测试两年后，竟然把过往累积的20多个社群的用户，全部迁移到Fanbook上——从成本、用户意愿、认知转变等方面看，这无异于一次官方与用户从零开始的「豪赌」。

 

 

这个敢于下注的团队是重楼工作室，旗下已经测了两年游戏为《蜀山：初章》，这是他们以UE4引擎研发的一款跨端开放世界仙侠产品，游戏目前已经完成多轮测试，其单机版本也在前段时间登陆了Steam、WeGame等平台。

 

 

按理说，现阶段的《蜀山：初章》已经进入快速迭代期，团队需要更注重玩家社群的搭建和维护，以接收和回应用户需求，打磨产品。而对于小团队来说，QQ、微信等群聊应该更容易满足这些需求。

 

那么，为什么重楼工作室会反其道行之，把辛苦运营多年的社群用户，迁移到一个才正式推出一年多的新软件上？在弄清楚这个问题前，我们或许得先看看这款游戏的Fanbook社区有何奇特之处。

01

奇怪的社区 

带着疑问，葡萄君尝试加入《蜀山：初章》的Fanbook社区，但没想到一开始就碰到了神奇的门槛：这个社区不仅需要他人邀请才能进入，还得填写问卷才能解锁绝大部分功能。

 

仅是这些门槛，就已经和QQ、微信或者其他社群天差地别。因为一般的QQ群直接检索群号就能进入，群主最多会设置申请、回答问题等简单的门槛；而《蜀山：初章》的服务器则设置了邀请和问卷两层过滤，并且从问卷内容来看，官方希望加入的用户至少轻度体验过游戏。

 

功法类型相当于技能流派，玩家需要体验一段时间才能解锁

除了门槛外，《蜀山：初章》的社区结构也跟常规服务器不同。首先Fanbook是类似Discord的，协助品牌方搭建私域服务器、设置不同频道管理用户的工具，因此「服务器」和「频道」可以说基础元素，一般没必要大幅改动，但《蜀山：初章》却做了这些事情：

 

一来他们根据游戏玩家的「修仙境界」，对聊天频道进行了隐藏和分类。玩家在「表态」频道点击不同表情，就能解锁不同境界用户之间的聊天频道。

 

可以同时解锁，也可以通过取消表态退出对应聊天频道

 

二来，服务器的多半频道都被客服功能「占据」。将服务器频道折叠后，「迎新」和「聊天」仅占1个频道，而客服功能板块则有4个，分别为「自助」、「反馈」、「求助」和「举报」。

 

 

另外，跟一般情况下玩家客服单对单的反馈流程不同，《蜀山：初章》社区内玩家反馈、客服沟通内容完全公开，其他玩家能发言协助和监督，已经解决的问题也会被归档至对应频道中。

 

 

例如玩家询问游戏道具「行囊」能否减少操作环节时，不仅客服表示会尽快优化，也会有玩家表示「行囊」类似仓库功能，解释重复操作的正当性；

 

 

类似的情况还有不少，这也是《蜀山：初章》整个社区最奇怪的地方——玩家相当配合官方强化客服的行为，不仅客服相关频道的消息量远超其他，甚至在本应是分享动态的「道友杂谈」话题，也成了玩家向官方求助，或者帮官方「捉虫」的渠道。

 

 

简单体验下来，我感觉《蜀山：初章》服务器的目标相当明确，里面大部分内容都在服务客服功能，强化官方与玩家之间的沟通，而非正常社区那样「百花齐放」——与其说《蜀山：初章》服务器是社区，倒不如说更像是官方与用户共同迭代产品的工具。

02

中小团队用户管理上的

难言之隐

当看过《蜀山：初章》两年的经历后，我又逐渐理解官方和用户的上述行为了。

 

首先，《蜀山：初章》是一款40人团队研发超过4年的产品，并且产品定位相当复杂，既有开放世界的框架，又有相对自由、数量庞大的修炼体系、功法技能和各种休闲玩法……这导致团队在快速铺开游戏内容时，并无过多精力保证它们足够稳定。

 

游戏部分休闲玩法

因此在产品测试阶段，团队就需要跟玩家沟通来推进游戏内容完善，而为了提高沟通效率，他们最早也选择了QQ、微信等作为自身用户阵地。

我们能看到产品过往公告下方的QQ群信息，截至去年11月已经来到了第24个——哪怕每个社群都只有千人，目前《蜀山：初章》的官方社群用户也超过了2万人。

 

 

其次，随着测试轮次增加、规模扩大，QQ群作为交流平台的弊端开始显现。

 

一方面是运营成本。因为单个QQ群最多容纳2000人（还是在额外付费的情况下），所以用户规模稍大的游戏，其团队往往需要建立和维护数十个甚至上百个群聊。

 

《蜀山：初章》运营团队也曾表示，他们管理的每个QQ群日均消息量都达到了1-3W，99%的玩家求助、反馈信息都很难看到。即便如此，团队的每个客服号日均回复量依旧超过1000人次，他们现有的运营力量远远无法满足用户诉求。

 

同时，新增社群不仅会使人力成本的增加和分散，也意味着官方同步和内部沟通消息的成本更高，延迟、误传风险更大。就像之前某大厂客服通过回复玩家时，不小心将「给他忽悠走」的内部消息复制了进来，导致了一轮不小的舆论风波。

 

图源网络

另一方面是管理风险。虽然QQ群前期建立和管理门槛低，但这始终是建立在第三方平台上，游戏官方权限并不大，既不能根据游戏内容定制化社群，也无法更多样地管理用户。例如QQ群管理员的通用管理手段只有「禁言」和「踢出群聊」，这显然无法满足厂商们的诉求。

 

QQ群管理员的权限

而管理手段的匮乏，也使运营团队很难及时得知、制止玩家行为，QQ群被封、账号被警告等情况也会因此频繁出现。拿《蜀山：初章》运营团队来说，他们的客服账号和群聊不止一次被封禁，而封禁后团队只能通过正常渠道反馈处理。这不仅耗费了时间和人力成本，甚至积累起来的用户，也有可能因QQ群解散而丢失。

 

《蜀山：初章》某客服多次被封

官方公告内容

 

急切的产品迭代诉求，以及群聊管理过程中的多次碰壁，让《蜀山：初章》团队开始选择在Fanbook搭建官方社区——这也是为什么这个社区的功能和氛围跟其他游戏不同。

 

03

更务实的用户管理手段 

其实，绝大部分厂商在用户管理上追求的目标无外乎效果和性价比，但这两点对于中小团队来说更难实现——他们没有足够人力、时间成本去试错，也无法估量垂类用户的迁移难度，要想实现更好的用户管理，他们必须认清产品当前诉求，做足前置工作。

 

拿《蜀山：初章》团队来说，他们或许认为打磨好产品，比积累用户的优先级更高，因此在现阶段的用户管理上更侧重以下几点：

 

一是更高效的沟通。《蜀山：初章》目前处于快速迭代期，对公告发布、客服反馈、游戏攻略等功能的诉求量大，为此团队开始思考在Fanbook上给出解法。

 

例如他们利用Fanbook的bot（机器人）功能，同时在多个频道、以及每位用户私聊窗口发布公告，尝试信息的有效触达。

 

加入服务器后，机器人会自动私聊引导用户

 

再比如团队强化了服务器的客服功能，开通了多个反馈、求助和举报渠道。用户直接在服务器任意板块发布内容并艾特官方，大部分都能在几分钟内获得回复和处理。

 

同时，官方在Fanbook的「圈子」里单独划分出一个「秘籍」话题（类似微博超话），并在其中汇总了大量包括功法、法宝、天赋、任务等游戏攻略，查阅起来比其他平台更方便和系统化。

 

 

二是扬长避短。此前《蜀山：初章》团队曾因权限不足，无法解决客服和群聊多次被封的问题，而在Fanbook上，游戏官方可以搭建专属的私域服务器，不受外界信息干扰；也能轻松搭建和修改服务器设置、频道分类和用户标签，甚至与游戏数据深度对接，更便捷地管理用户。

 

三是性价比，这是中小团队更看重的地方。Fanbook服务器至少能容纳百万级别的用户量和多个频道的同时运行，因此团队的管理成本并不会像搭建社群一样不断叠加，反而或许会因为机器人等功能的支持而降低。

 

《地铁跑酷》Fanbook社区

已经容纳了112万用户

 

如今，大半个社群用户的过渡，以及产品的快速迭代，都意味着他们上述的策略取得了初步成效，同时得益于此，《蜀山：初章》开测两个月已经完成了11次大版本更新，累计优化了上千条游戏内容和功能，最近团队更是每天都会发布公告，优化游戏内容和体验。

 

Fanbook频道内的官方公告

 

说实话，当摸清楚《蜀山：初章》团队的诉求和解法之后，我不禁有些感慨，他们像是走上了「借力打力」的野路子，在产品测试期间集中力量，寻求足量的反馈和迭代机会，选择Fanbook作为承接需求的工具，以此实现集中力量突破产品迭代的困境——即使游戏目前还在迭代中，这种策略的后续效果暂未显露，但仅仅是策略本身，或许也值得更多中小团队去学习和借鉴。

本文来自微信公众号“游戏葡萄”作者：爱游戏的葡萄君（ID：youxiputao）。大作社经授权转载，该文观点仅代表作者本人，大作社平台仅提供信息存储空间服务。