/Dezeen专访苹果零售概念设计师Tim Kobe：“在一个只能容纳200人的空间里向2000、甚至更多人销售产品”
最新文章2023-06-19

Dezeen专访苹果零售概念设计师Tim Kobe：“在一个只能容纳200人的空间里向2000、甚至更多人销售产品”


Dezeen专访苹果零售概念设计师Tim Kobe：“在一个只能容纳200人的空间里面向2000、甚至更多人销售产品”


Kobe 为小米设计的零售店率先引入了“单渠道”（MonoChannel）战略。与“全渠道”（Omni Channel）战略的不同之处在于，“单渠道”将线下、移动、虚拟体验方案整合在一个空间内。

Tim Kobe 是设计工作室 Eight Inc 的创始人兼 CEO。Eight Inc 致力于帮助客户企业通过设计创造新的价值，把设计作为一种企业战略工具。Kobe 本人则一直是人性化体验设计的推动者，他相信设计不仅仅是一种美学的手段，更重要的是发挥功能的意义。
“设计人性化的方面主要是聚焦于人的需求，人的心理如何影响他们的行为。我们可以通过设计体验在人与企业之间建立一个强有力的纽带，”Kobe 在接受 Dezeen 采访时说。

Tim Kobe 是设计工作室 Eight Inc 的创始人兼 CEO
Kobe 和 Eight Inc 最有名的案例当属于为早期的苹果开发的零售概念。宽敞、简约的零售店有着标志性的砂岩地板和玻璃楼梯，这与当时任何一家计算机电子产品的零售店完全不同，店内还设有供顾客试用产品的大木桌、演讲厅，定期举办音乐会和讲座等活动。没有产品橱窗展示，没有客户服务柜台，取而代之的是“天才吧”（Genius Bar）。
自 2001 年第一家苹果店开设以来，Kobe 和 Eight Inc 一直维持着与苹果的合作至今。在谈到苹果店的设计时，Kobe 表示，现今苹果店的设计仍然保留着很多年前他和史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）所提出的一些基本元素，这也是苹果店设计的核心标准。

Foster + Partner设计的阿布扎比苹果店，摄影｜Nigel Young
“Foster + Partners 为苹果设计的一些比较知名的零售项目对这些标准做了进一步延伸。但苹果店依然是开放的，易达的，并且通过独特的员工模型与消费者建立关系，它还没有变成一个产品交易中心，这符合苹果最初的价值观。”
不过，Kobe 在 2013 年接受 Dezeen 采访时，曾批评苹果零售店“更新不够快”，以及自从乔布斯逝世后，公司的“动力开始下滑”。
“零售需要每五年就更新一次，如果你不更新，你就会失去竞争力，而苹果必须要更新、拥抱转变，”Kobe 当时说。
但现在重新聊到这个话题时，Kobe 又有了不一样的观念。
“我们在为苹果设计第一家零售店时，我们不仅设计了一个概念，而是在四年内总共设计了三代苹果店的更新，因为要维持竞争力，你就必须时刻走在同行的前面。”
“但现在的环境是，你不再需要快速更新。每隔一段时间把店面重新装修一下，这种更新是非常落后的观念了。现在的零售需要将数字化与实体零售结合起来，”Kobe 对 Dezeen 说。
正是看到了数字化在亚洲的机会，让 Kobe 决定将公司的总部从旧金山迁往新加坡。“史蒂夫去世之后，我们与苹果的合作有了变化，于是我们决定在亚洲拓展业务，这里有大量的年轻人、有各种新兴产业和城市，让我们有机会通过设计去影响人，并产生最大的影响力。”
目前，Eight Inc 已经在新加坡、日本、香港、上海、北京、迪拜等地都设有办公室。
Kobe 承认，公司以往和苹果、特斯拉等国际知名科技巨头合作的背景，是很多亚洲，尤其是中国客户特别青睐的因素。

Kobe 为 Keep 设计的线下门店
他指出，与中国客户合作最令人兴奋的地方在于他们对新科技的拥抱及接受度。尽管在零售设计方面，在品牌创立的初期会非常刻意地去抄袭海外知名品牌的风格，但随着中国品牌日渐成熟，也开始学会表达自己的价值观，不再执迷于用技术参数去展现科技水平，而是更注重它们能为用户带来什么切实的好处。
“比如小米，一开始它的零售风格和明显是借鉴了苹果。我觉得一个品牌还处在年轻的发展时期，去借鉴市场上的成熟品牌可以让人们快速认可你进入市场；但当品牌已长成行业领袖，希望其他品牌都向自己看齐时，就得不断颠覆重塑自己，才能保持领先地位，如果依然把自己当作一个跟随者，就等于把自己的优势拱手让人。”
Kobe 为小米设计的零售店率先引入了“单渠道”（MonoChannel）战略。与“全渠道”（Omni Channel）战略的不同之处在于，“单渠道”将线下、移动、虚拟体验方案整合在一个空间内。
“我们不应该将线上与线下分开管理，而是要将它们完全整合，可以在一个只能容纳200个人的空间内面向2000，甚至更多的人销售，”Kobe 说。在小米的零售店内，可以看到各种二维码和数字终端可供消费者互动购物。
在 Eight Inc 为健身 App Keep 设计的首家线下健身房中，通过引入餐饮和产品零售，将品牌的社区元素从线上带到线下。此外，线下健身房内安装了奥运标准的高规格器材，并推出个性化一对一训练，结合面向大众群体的 App，带来了更多元的用户和服务。

Kobe 为林肯中国设计的针对年轻人市场的二代零售店
在为林肯中国设计的针对年轻人市场的二代零售店时，Eight Inc 在店内添加了更多的数字触点。此外，还从本土品牌海底捞那里学习服务理念，将零售店的定位从交易场所转移为服务场所，帮助林肯在中国的销量首次超越美国。
“我们喜欢和市场上排名二三名的公司合作，带领它们变成行业第一，”Kobe 说。
他认为，通常情况下公司总是从内部角度看问题，而不是从用户的角度，这是需要克服的很大的问题。“公司为什么存在，它的存在能带来哪些新的价值，多问自己这些问题，往往能带来好的答案，而设计就是围绕它们产生的。”
Eight Inc 会为客户设计体验规划，包括环境、服务、行为和传讯等多个维度的规划。
Kobe 会经常鼓励公司冒险，尽管实践起来并不那么顺利。“事实上，现在的市场变化太快了，当你发现一个新趋势准备去回应它的时候，另一个新趋势已经出现了，所以创新突破的成本和保持原地不动的成本相比，已经没有太大的区别了。”
除特别说明外，图片均由 Eight Inc提供。

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