58同城11.0｜用服务照亮城市中的每一人

写在前面

2021年新年过后不久，我们展开了58同城11.0的调研工作，距离上次10.0升级过去一年有余。版本升级是每年常规工作，产品功能的优化升级，推陈出新的功能为用户服务。这次的产研工作持续了半年，数据分析、业务沟通、方案策划、执行落地、测试验证。在整个产研流程中，放在我们面前的新挑战又是什么？我们的产品为用户提供了哪些有价值的服务？面对庞大复杂的产品和用户群体，我们如何为业务和用户提供更好的服务与链接，在这篇总结中或许我们能找到答案。

实地踏勘，洞察行业

2021年5月份。我们与各业务负责人进行了沟通。在沟通中不难发现，在聚焦核心服务的同时，正在通过新媒体方式触达用户。直播、短视频、内容生产等是每条业务都在不断尝试的领域。

新链接

58同城招聘的直播广场，会将招聘方与求职者，通过直播的方式链接到一起，让求职者直接面对招聘方，从原来的招聘方群面求职者，变为了求职者群面招聘方。拓宽了求职者选择，也能让双方在直播间产生互动，从而可以提升简历投递的效率。在租房业务中，可以看到房主、中介通过直播的方式让寻租者更加方便的查看房屋状态；除了直播方式，我们在本地生活业务中，还可以看到详情页中增加了短视频介绍。这些新兴的传播形式逐步替换了早前的静态展示方式。

不难看出短视频的兴起与冲击正在抢夺用户的时间，数据证明国内移动网民日均APP使用时长为5.1小时，短视频App占据用户使用时长第一位，达到29.8%，约人均每天1.5小时，超过在线视频、手机游戏、综合新闻、综合商城、在线阅读等。

新认知

在新技术应用上，人工智能、AR、VR也均在各业务场景中有所体现。例如具备VR能力的临感，帮助看房者在产品内智能化渲染装修图；同时在二手车业务中，应用了该能力帮助购车者360°全方位了解车辆状况；以及通过智能语义相关能力应用在对话与分析中的场景，如客服、助手、质检、画像等；而作为集团设计中台，研发的人工智能设计师斑马通过智能生成、智能抠图，帮助各业务解决广告投放及商家用图等问题。

新触达

在过去两年中，集团内部孵化了新业务58到家精选，作为一款针对年轻群体的家政服务产品，也迎来了自己的独立应用。作为58官方自营产品，聚拢了中小型家政商户到平台内，依靠新模式与品牌效应链接用户与服务方；帮助商家提升服务订单量，并通过平台机制派发服务到家政人员，减轻中小商家的管理负担。这款产品在年轻人中也获得了正向的口碑。

新思考

58同城App的首页，作为用户使用产品时，第一时间看到的页面。我们如何能够将以上新能力推到我们的用户面前。地理位置推荐、画像标签、热门推荐，还是将这些服务包装为运营内容？在整合所有资源之前，我们都要先想好一个问题，我们最终想要看到的数据是什么？这些内容是否可以帮助我们的核心数据提升，同时帮助我们业务的数据有所提升。

深入访谈，理解业务对行业的认知，与对未来的期待

效率是任何时代，任何人终其一生追求的目标。那些追求极致效率的人，将自身时间规划的密不透风，剩下的是依靠身体的驱动力去完成每一项任务。简单、直接、明确、即刻获取满足感。58同城的首页，长久以往的将分发效率作为首要数据指标，无论是入口分发、内容聚合分发还是推荐策略分发，我们始终在围绕着用户的核心业务场景匹配、组合着不同层次与维度的内容到用户面前。而在新的版本中，我们希望还能再次缩短用户的决策时间，聚焦业务核心内容在首页中的曝光，不做任何刻意的包装，而是完全依赖推荐策略与自然流量分发到各业务。

数据流向的三个区域

在新版本中，我们摒弃了很多增值型内容，如业务推荐聚合卡片，将低流量内容从首页框架结构中剥离，更加合理的去应用第一屏中的空间布局。

依赖数据结果，将首页划分为三个区域：

高流量区：有稳定的流量，如金刚位、搜索等；

中流量区：用户具有强烈需求或是常规性浏览的内容，如信息流；

低流量区：聚合型推荐，如业务贴聚合、本地内容、游戏等；

舍弃任何入口的曝光都会带来连锁反应，这或许会直接影响到业务的数据情况，更何况这些内容的点击率占据了首页整体的5%。

判断低流量区是否摒弃的方式有三种：

第一种是自身内容无法对用户产生价值或带来的价值远低于其余模块，这可以通过数据对比来分析；

第二种是从效率的角度进行判断，例如聚合型内容推荐或是其余的形式将流量分发给业务，在链路中出现了迂回的方式将业务内容匹配到用户上，这导致多了一层漏斗，每增加一层即意味着流失的增加；

第三种则为推荐内容的形式是否足够理想以及玩儿足够多样。

上述的三种方式，实际都是在观察用户获取信息的效率是否够快、够精准。

纵向触达业务核心内容，横向拓展用户决策范围

更高效率的曝光业务内容及服务是这次版本升级的重要动作，这让此次的升级目标也更为明确。深化服务与高效链接是此次的核心主题。在舍弃低流量区中的内容后，我们将业务资源重组分类，最终聚焦在视频与内容两个维度。而通过何种形式展现是我们接下来要去思考的工作。

数据结论所带来的的启示告诉我们，任何包装性质的聚合型推荐，不适用应用在业务帖子中。用户获取信息的效率远低于列表形式，而这种类型更适用于具有运营活动推广相关内容的展现。用户获取信息的维度最终只有一条，与自身需求完全或相近匹配。所有的内容聚合都是在推给用户一个区间值，在这个区间内进行模糊匹配来命中用户需求。所以将这个包装拆开，将里面的内容拿出来直接展现给用户。但这里同样会面对两个问题。内容是否足够精准可命中用户，不够精准的内容又如何为用户提供了进一步的决策。

我们需要通过用户画像标签，双推荐策略，地理位置判断等方式来解决。这种方式在于数据量充足，同时有足够的实验样本来反复尝试。但在庞大的用户体量中，我们存在着需求模糊、画像不准确、定位不清晰，以及具有交叉业务的用户存在，这些用户需要引导至业务进行决策，单一的业务内容形式无法为用户提供决策。上述中所提到的业务新连接则是为用户提供的决策方式，通过短视频方式引导用户至业务，用于提升决策的效率与转化。而在此次版本的实验中，我们共设计了六个版本。通过小规模逐步放量进行验证来决定最终哪个版本备受用户青睐。

用服务照亮城市中的每一人

自2020年推出LOCO Design System以来，我们将创新型设计逐步融入其中。LOCO的设计哲学寓意着：在复杂的商业世界里欣赏美学，做贴近生活的本地化设计。而每一个英文字都有着自己的阐述：L=Life O=People C=Creativity O=Ecosystem，而这些均源自我们的品牌LOGO，58。

跟随着新版本升级，我们将LOCO Design System 升级到了2.0版本，核心主题是：用服务照亮城市中的每一人。微光作为设计理念，通过对功能、视觉、动态三个维度对设计系统升级并应用在58同城11.0版本中。

我们将这些创新功能融入到新的版本中，并分为5个场景，我们会为大家介绍其中的3个场景。

清晰快捷的服务查询

高流量区中，金刚位是首页最为稳定的自然流量分发区域，使用户快速高效辨别业务属性并迅速去往所需场景。我们保留了原有图形系统的造型结构，为其增加了材质属性，并引入了光源方向，通过立体感增强提升辨识度。

灵活个性化的快捷入口

在用户调研中，我们发现很多用户对于业务路径较深的页面或者入口较难查询的问题。我们希望能够通过一种新的交互行为，让这部分流量变的更为精准，能解决业务核心用户的实际问题，同时又能赋予业务对核心用户灵活配置内容的诉求。最终我们将3D Touch能力整合在业务入口中，对该功能设计的评估结果为，虽然触发方式较为隐蔽，需要一定的引导提示用户使用，功能操作相对简单，学习成本并不高，如功能在触发后，提供的内容可缩短用户的操作路径或为用户的常用功能，则会对业务核心用户所带来的实际收益有所提升。在功能设想时，我们期望它可以满足两个条件，一个是核心用户的真实诉求，另一个则是业务内容活动的曝光。

多维度的服务认知

我们将原有信息流列表展现更改为了瀑布流卡片。这是此次升级中，首页变化最为突出的区域，我们将原该区域的屏占比从三分之一调整到了二分之一。从调整中，可以清晰的看到首页的模块区域，实际只有两个部分，金刚位与瀑布流，只保留了高流量与中流量区。用户进入首页只做两件事，老用户通过金刚位快速分发至业务，新用户、交叉型用户、模糊用户，通过瀑布流内容推荐引导至业务。首页的任务变得非常聚焦，将用户需求与业务进行匹配，快速链接。原有的低流量区内容穿插进瀑布流中，作为业务内容的推荐。采用瀑布流方式可更好的承接业务新形态内容，用以突出图片、视频、直播相关内容吸引用户。

用服务照亮城市中的每一人

过去半年多以来。我们尝试了近百种方案。我们深知一个功能的上线，就很难再从用户视线中消失，这也就导致了在我们解决用户核心需求的同时，为他们增添了很多冗余的内容。这些功能设计并不能解决核心场景问题，也或许不能带来真正有价值的产出。当我们想去掉这些无用功能或者内容时，它的流量何去何从是我们面对的共同难题。但当目标足够明确清晰的时候，我们会更坚定的去做难而正确的事情。

58同城11.0，将于2022年春节前推全上线。聚焦业务，深耕服务。找工作、找房子，上58同城。

由衷感谢参与此项目的全体设计同学。