实例讲解：眼动测试在体验设计中的应用

随着市场竞争的日益激烈，用户除了要求平台提供更多更好的产品以外，还要求以更满意的方式去展示产品，信息呈现形式的不同，对用户的信息接收和解读会产生不同的效果，从而会影响用户的满意度进而对购买决策产生影响。而下单转化率是到家业务的重要指标之一，提高用户购买率是到家业务的核心需求，因此希望优化58到家页面设计。

页面设计就像商品的造型设计，是想要吸引消费者的重要卖点，一个成功的页面设计不仅需要做到吸引用户点击浏览页面,还需要能够诱导用户身份转变成消费者，从而进行购买行为。

页面优化的探索

因此，页面设计不仅需要考虑视觉设计因素，还需要考虑用户认知，探索用户购买行为与动机偏好，从而精细化的理解用户的消费特点，了解用户心智。

本次调研将会在这一阶段通过深度访谈，了解用户购买渠道、服务购买关注点、以及对服务的认知等，去深入了解不同渠道的核心竞争力、现有或潜在用户的人群画像以及未来线上服务产品的购买趋势；同时，在深入了解用户心智的基础上，我们也需要聚焦到家精选核心产品线下的购买流程，分析体验问题及优化方向。

眼动测试的优势

在这过程中，需要我们去了解用户在线上购买流程中的关注点，从而去分析其在流程中的体验。但在访谈中，用户“所说”是否即“所想”，“所想”是否即“所做”呢？而且一些下意识的行为，甚至用户自身都难以察觉，更不用说通过言语主动表达，那么这种情况下我们需要专门的技术来测试用户在关注什么。

其中眼动测试和其他测量方法相比，具有设备简单、实验数据直观等优势，能够高效地挖掘用户的无意识行为，并获得更直观的实验数据，适合于视觉界面相关的评估实验。因此在本次研究中，我们同时引入了眼动技术，通过眼动技术揭示在不同类目下，用户在购买过程中对信息的核心关注点以及浏览轨迹，从而作为用户行为数据以支持研究结果，进而提出优化建议

什么是眼动测试

那眼动技术到底是什么呢？眼动技术是确定一个人在注视何处的技术，主要通过眼动仪收集用户的眼动数据，然后用特殊软件对这些数据进行整理、分析，得出特定的眼动指标和轨迹，进而用来分析用户心理和用户行为。

·研究类型

眼动研究中主要的研究类型有定性洞察和定量测试

·如何选择

由于本次的研究主要目的在于页面优化，需要去发现和解释可用性问题，并为页面优化提供改善建议，因此更适用于形成性研究，通过眼动仪去观察用户行为，探索行为的背后的原因。

研究过程

·研究准备

确定研究问题：确定产品需要改进的领域

设备：Tobii Pro Glasses 2 眼动仪

任务流程：确定任务场景+任务点击+明确结束行为+追问

刺激呈现：被试间设计

·被试选择

用户的选择并非随机，需要结合研究目标和方法，选择合适的用户进行实验，首先根据本次需要优化的到家精选具体类目，将人群按常用类目进行划分；根据以往的经验，性别、年龄、婚姻状况等会影响用户的选择和操作，所以对其性别、年龄、婚姻状况按照产品类目人群结构进行配比。此外考虑用户有竞品使用情况，此次调研并不限制其竞品的使用，但是否有本品使用经验对用户的操作和感知会有较大不同，因此限制其中一半用户未曾有使用到家精选经验。基于目前眼动追踪技术的局限性，并不能够校准和追踪所有人的眼睛，因此还需根据用户眼部情况进行筛选。