设计师应该掌握的“结构化思维”

低阶设计师向外高阶设计师向内

关于设计师成长，是一个周期相当长复杂度相当高的话题，而复杂的问题解决办法往往很简单。我们通常被表象所吓到，然后望而却步。面对复杂问题时往里深探一步就能发现，解决问题的方法其实并不复杂。设计师的成长阶段大致分为这么4个：初级、高级、资深、专家。每个阶段都有对应的能力要求。低级别的设计师要往外看，而更高级别的设计师，更要往内看。

（设计师成长路线）

何为往外看？何为往内看？往外看是指要多和外界做对比，对比能力的不足，对比方法的不足，要通过不断的比对中找寻自己薄弱环节，不断优化迭代自己的知识库。而我所说的“高级别”往内看并不是与往外看对立，而是往外看之后的往内看，更高级别设计师经历的问题多，掌握的知识广，要学会整理这些过程中的所思所想，完成从碎片化点状知识到体系化知识库的转变，才能实现“能力跃迁”。

能力跃迁

可以把设计师成长比喻成“原子模型”：电子围绕质子高速旋转，而电子是分了轨道的。根据能量守恒定理：低轨道的电子向高轨道跃迁需要吸收能量。这里有一个有意思的现象，电子轨道跃迁是需要吸收到一定高的能量后，突然跃到更高的轨道，哪怕能量欠缺一点都不能跃迁成功。设计师成长也是这样，成长路径并不是线性的，每个设计师的成长都会遇到瓶颈期，那是因为所吸收的能量还没达到“能力跃迁”的临界点。

（体验设计师能力图谱）

结构化思维打开能力跃迁的大门

越往高级别走，就要学会向内看，学会解构、重构、整合来放大内部能量。初级别设计师的成长是能量吸收的过程，高级别设计师的成长是能量释放的过程。如果你有一个自我成长的心，我这里给大家一个通往新世界的门，它的钥匙是“结构化思维”。

什么是结构化思维？

结构化思维的定义：以事物的结构为思维对象，以对事物结构的建构为思维过程，力求得出事物客观规律的一种思维方法。

结构化思维最早提出于最著名的国际咨询公司麦肯锡出版的《金字塔原理》一书，由麦肯锡第一位女性顾问巴巴拉•明托写就，这是一本帮助你搭建思维框架的指导书。

（金字塔原理）

结构化思维是一种透过结构看问题的思维方式。复杂问题之所以复杂是问题的“信息熵”过大，显得混沌，没有章法。结构化思维看问题其实就是降低“信息熵”的过程，让无序变得有序。结构化思维之所以厉害，是因为结构化思维是一种顺应大脑思维惯性的一种思考方式。学习本身也是一种大脑熵增的过程，熵增必然带来混沌，所以学习也是痛苦的，逆天性的。而结构化思维是熵减的过程，刚好抵消熵增带来的混沌与痛苦，因为我们的大脑更喜欢记录有规律的事物，不愿记录无序的信息碎片。掌握这种思维习惯，能对今后的职业生涯乃至人生有很大的帮助。

举例

想要记住第一串数字并不容易，但是找到规律，拆解为下边的结构记忆起来是不是容易的多呢？

结构化思维的本质

结构化思维分为三个阶段：解构-重构-整合

第一阶段：解构

解构是探寻事物本质结构。事情的产生与发展必定会包含多种因素的相互作用，多种因素之间形成的特定关系共同构成了事情本身。因此解构就是寻找事情构成因素以及因素之间关系的过程。解构还要求所拆解的维度必须是穷尽的，互相独立的。如果拆解维度不能穷尽所有情况，那这个拆解就是无效的，最终得出的模型会因此造成不可逆转的偏差。如果拆解的维度不是互相独立，必定会让建构出的模型变得错综复杂，起不到相应作用。

举例

市场看似复杂，但概括起来讲就三种类型的因素组成：B（商家）、C（用户）、G（政府）。这三种因素的两两组合便成为各种各样的商业模式：B2B、B2C、C2C、B2G。

（商业模式）

第二阶段：重构

重构是构建思考模型的过程。能把事情的本质构成元素拆分出来并不难，通常通过观察学习思考就能得出，但是要完成从元素到模型的构建需要不断的融合与迭代。如果把10件事儿构建出10个模型，那等于没有构建。重构应该是找出10件事儿的共性，融合构建为1个模型。

举例

用户增长模型AARRR便是结构化思维的产物之一，它把产品的用户生命周期分为五个环节：用户获取，用户激活，用户留存，用户付费，推荐传播。AARRR模型源自于漏斗思维模型，告诉我们在这五个环节中，增加每个环节的漏斗转化即可实现产品商业价值最大化。有了这个模型基本能解决所有产品的用户增长问题，不用再重复造轮子，也能让我们所掌握的用户增长知识更加系统清晰。因此构建的模型具有很强的普适性，如果你在构建模型中发现，你的模型只能适合某一种特定场景，那这个模型大概率比较初级，需要融合更多场景进行迭代升级。

（AARRR模型）

第三阶段：整合

整合是对各种模型做系统化梳理的过程。这个阶段是发挥创造力的重要一环，如果你已经养成结构化思维习惯并且你所掌握的知识体系更加系统之后，你会发现很多事情都是相通的，看似不相干的事情也是可以拿来类比。很多体验设计师耳熟能详知识也是这样而来，比如说原子化设计理论，把组件思维用原子模型来类比；比如说色彩心理学，让色彩与人类心理活动产生联系。最终我们会发现同一模型不但可以解释同类事物的现象，也能解释看起来完全不相干的两类事物的现象。

（原子化设计理论）

结构化思维解决【流程问题】

UX体系化设计模型

（UX体系化设计模型）

用流程匹配流程

这个模型是我们之前做的一款UGC产品中沉淀出来的，后来经过迭代优化逐渐适应了所有稳定迭代的产品需求。团队协作中沉淀工作流程能让效率提升的同时，也能让团队内外更快达成共识。工作中我们常常理解为是人与人的交流和协作，但是我认为这样理解是不够系统的。每个设计师都有不同的出身不同的经历，在不同公司也会有不一样的工作流程，所以很难做到人的标准化，但是我们可以很容易做到流程的标准化。设计师应该把更多精力放到创新创造上，而不应该因为流程的问题苦恼。所以除了UX体系化设计模型，这两年我们还在工作中尝试把团队协作流程标准化（协作工具包：SOP、需求管理表、体验设计服务范围、产品设计邮件模版），来解决设计师与各类型团队协作的流程问题。

结构化思维解决【效率问题】

Fontwork《轻风体》设计

（Fontwork是UXD内部的字体设计团队）

设计一款中文字体是相当复杂的事情，需要字体团队成员高度配合，每个成员对字体特征把握需要高度一致。中文字库中常用字有3600多个文字，BG2312国标字库包含6763个文字。要想给中文设计一款字库少则半年，多则数年。这么庞大的工程，协作方法显得尤为重要，高效的协作路径会让制作周期大大缩短。

归纳提炼

（字体智能部件）

字体设计之前一直被方正汉仪等字体大厂所垄断，作为刚成立的Fontwork字体设计团队，并没有过多字体设计协作方式的储备，并且这本来就是商业字体设计公司的核心技术壁垒，不可能对外开放。因此我们只能从为数不多的能查阅到的字体设计基础资料、国标文件中提炼字库设计的协作方法。在第二款字体（轻风体）设计中我们总结之前的经验，优化协作方式，提炼出部首191个、独体字286个、合体字162个，并制作成智能组件库。另外我们在字体任务管理和分发上也比之前更加科学，最后字体设计变成了拼字游戏，设计速度大大提升，总体效率比第一款提升近6倍。

（轻风体拼字过程）

结构化思维解决【视角问题】

升维分析降维打击

观察视角不同，得出的结论自然不同。现实中的很多冲突矛盾都来自不同的观点，不同的观点背后其实是视角不同。低维度视角看问题往往容易陷入局部困境，过于关注局部利益，忽略整体利益。如果冲突双方各自站在自己的利益角度去争论，事情很难达成共识。只站在高纬视角看问题也不可取，高维视角下会忽略各种细节，但很多时候一套方案并不能解决所有问题，与其做一个平平无奇的普通方案，不如集中力量去寻找解决关键问题的优秀方案。我们既需要升维视角分析问题，也需要用降维视角高效解决问题。

省钱会员卡

（省钱会员卡用户分析模型）

在省钱会员卡项目中我们对用户进行分级：强需求用户、潜在型用户、弱需求用户。我们更应该关注对潜在型用户的挖掘，因为强需求用户不需要我们做太多，只要在相应环节呈现他们需要的内容就能让这类用户进行转化。而对于只是出于好奇心、比较心理、误点进入来的弱需求用户我们再如何增强活动吸引力度和内容感知度都无法对其进行转化。因此我们主要对潜在型用户做了研究分析，结合产品能力，确定设计原则（视觉影响感知，感知影响行为），引入CST法则（抓住感知-强化兴趣-触发行为）。

蓝领客线下店服务设计

（蓝领客线下店MOT关键时刻）

服务设计得出的方案绝不应该是细致入微面面俱到的。用户视角下商家应该不计成本的为我提供优质服务，而商业是要盈利的（政府等提供社会基础能力建设的非营利机构除外），势必会要求把成本花在正确的环节，带来更高的价值转化。要让一个商业模式良性发展我们必须综合这两方视角。

蓝领客线下门店服务设计中。我们对线下找工作的流程进行梳理，分为6个环节：约面试-找门店-到门店-面试培训-送去工厂-上岗回访。为了让我们的设计聚焦在每个环节的关键转化时机，我们引入了MOT关键时刻服务设计方法。通过桌面研究+实地调研，我们对用户在每个环节的做了详细拆分，汇总出几十个影响转化的关键瞬间，然后筛选聚焦7个瞬间，最后集中各角色（产品、市场、商家、用户、设计）共创解决方案。