诗莉莉产品方法论
发表于
与此同时，“场景力”的构建成为近些年文旅商业和城市商业的重要举措，即把文化、业态、场景、品牌、营销几者相融合，打造极致场景，继而转化和生成流量乃至消费黏性。
前言
场景——观光打卡、炫耀分享、情感共鸣、理想梦境
前面提到，诗莉莉是以场景出圈的，那我们就先来说说她的场景。可以先来看一组照片。
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诗莉莉设置场景架构师角色，在全球范围内搜寻了上万个场景案例，经过层层筛选，最终形成99个能“撩倒”用户的场景案例库，并逐渐在后续的酒店建设中，寻找合适的环境进行落地。
与项目高度适配是深度定制的关键，诗莉莉深度挖掘各项目本身具备的差异化特色，并向全球搜寻案例进行爆款指数达99%的匹配，然后优化再造。这些爆款场景满足了用户观光打卡、炫耀分享、情感共鸣以及理想梦境的各种心理需求。
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核心吸引物——场景、IP、酒店、深度定制服务
无论是景区、度假区还是街区，都需要激发游客为之神往的动力，那就是核心吸引物。它可以是得天独厚的自然环境，也可以是震撼人心的人文遗迹，亦或是后天人为的标志性构筑物、富有特色的业态组合、一场极具影响力的活动等等。
简单的场景其实无法成为核心吸引物，而诗莉莉通过“场景”，构筑形成诗莉莉独有的产品闭环，成为她吸引用户的核心所在。
诗莉莉场景打造操作闭环图
诗莉莉旗下拥有“爱的乌托邦”（新一代文旅小镇）、“梵心”（奢华度假酒店）、“漫戈塔”（高端度假酒店），“诗莉莉”（IP系列高端度假酒店）、（城市酒店），泛蜜月（精选度假）六大产品系列。
每一个系列都拥有自己独特的IP和场景。通过制定“百店百面”计划，设计初期结合在地文化提炼关键词，诗莉莉为每家店策划了不同的产品文化和进行独具吸引力的符号以及意境内容定制。
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明确的用户画像——特征、需求、流量转化消费
那诗莉莉的场景为何能够出圈？得益于她精准的用户画像。消费者已经更新迭代，主力市场从60-80后过渡到90-00后，诉求从最底层的使用需求向更高层次的精神需求递进。潮流、有趣、个性、品味、刺激、定制等，成为新一代消费者追逐的标签，汇聚在一起，或许就是我们所谓的“网红”、“爆款”。
不同的市场特征
运营管理与服务内核：九项赋能构建诗莉莉产品密码体系
我们通常的做法就是学——学她制造场景！但结果为什么总会不一样？因为我们不知道真正应该学的是什么。也许她的模式里也有些小“bug”，而你刚好学来了“bug”。
诗莉莉的出圈，“颜值”场景只是其中一部分。首先，诗莉莉有自己的产品打造逻辑。主要依托自然人文风景胜地、文化遗产地、品牌旅游地或一线景区，目前已经在大理、泸沽湖、阳朔、黄山、金华、西塘 、崇礼、东江湖等地布局，并逐渐向全国其他绝美风景之地延伸，快速完成诗莉莉“爱与美”版图的构建。
诗莉莉的版图
其次，爆款的背后关键还是在运营与管理。目前来看，诗莉莉经过多年的积累和沉淀，已经形成了“场景吸引用户——用户入住体验——自发分享传播”这样的正向循环中。在传播形式上，诗莉莉以“安缦”为学习对象，会策划“爱与美”内容，以软文形式与客人进行更深层次的情感连接，从而形成传播裂变。
诗莉莉的运营管理
在团队管理上，诗莉莉以颜值服务为导向，从集团到区域展开“一带一录”培训，尽可能让每一个店员成为准摄影师。
同时，通过了解是否有对入住用户做好场景的介绍与引导、从各个渠道收集用户的评价、意见反馈以及互联网口碑以及门店团队后续场景运营的更新迭代举措等等方面来考核门店运营和服务团队。
诗莉莉酒店景观图
第三，精致化专业服务。通过管家服务（预订咨询+当地定制旅游咨询+包车出游+接送服务）+摄影服务（网红打卡点打卡照、旅拍）+尖叫服务（“惊喜”和“超预期”的服务）打造让人记忆深刻的旅行体验MOT（Moment of Truth）。
精细化服务
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讲好品牌故事：营造连续性体验，构筑生活方式，培育客户黏性
诗莉莉以“爱与美的共鸣”为核心理念，通过极致的“爱与美的场景”触发消费者内心的情感共鸣。继而通过各主题酒店体的打造形成诗莉莉倡导的理想生活方式，逐渐树立自己的品牌。然后根据品牌定位和理念，打造各种空间体和服务体，这些空间体和服务体再反过来服务和强化自己的品牌。
诗莉莉打造的空间体与服务体
结语
毫无疑问，在体验经济和休闲度假时代，诗莉莉洞察新一代消费群体特征，以“场景力”出圈，进一步通过酒店体、酒店群、服务体、空间体的品牌架构赢得持续消费和品牌黏性，是新时期“微度假”旅游形态的新样本。
对于诗莉莉而言，如何持续性维护场景，如何让消费“物超所值”，如何培育新一代消费人群的品牌粘性，是值得思考的问题。
参考文献：
1.诗莉莉度假酒店-爱与美的共鸣（诗莉莉官网）
2.诗莉莉：破解“场景变革”迷局，关键点在于“颜值”（网络文章）
3.文旅住宿的爆款方法论 诗莉莉创始人许鑫明开源“爆款SOP” （网络文章）
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*图片来源于网络，侵删
文丨浙江旅游科学研究院 董晓英
编辑/版丨蓝多多
责任编辑 | 刘可乐
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