VR 与 AR 技术可谓当下智能服务设计、网络和智能手机应用理念中当仁不让的流行热词。
在 “随时待命” 的文化背景之下，人们不禁畅想，如果没有数字工具偷取时间，没有 “永远待机” 的强制要求，生活该多么简单惬意。一旦认识到数字戒瘾（digital detox）对心理平衡的影响，人们反而更能体会智能手机等设备的便利之处。其实，数字设备能够成为我们达成目标的得力助手，帮助我们追求健康生活、购买心仪登山靴、展开全新职场生活。设备上富有创意的解决方案则是这一切的前提，可帮助人们尽可能地减少搜索产品及服务的时间。从积极层面来说，数字服务设计不仅造就了一系列创意十足的实用产品，更为人们提供了多个平台，尽可能将宝贵时间用于最重要的体验。
2021 年 iF 设计奖获奖作品：
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本年度 iF 设计奖 “服务设计” 项目和 “专业概念” 项目获奖作品悉心呈现多种数字解决方案，力求以数字形式满足所有服务设计需求，如用户体验、内容策略和网页设计等等。从健康幸福到零售、销售及工业生产，再到维修系统，这些作品包罗万象，涉及个人和职场生活的方方面面。这些设计深入洞悉用户在内容访问与服务获取方面的痛点。尤其在新冠疫情期间，有些习惯于面对面服务的用户群体首次接触数字方式，虑及此点，这类作品更显贴心。
数字服务设计借助人工智能、增强现实和虚拟现实领域不断涌现的技术创新，呈现更加宜人的体验。这种结合方式拥有显而易见的优势：在技术力量加持之下，用户可在浏览数字文档时减少调查所需时间和精力，快速找到所需信息。本年度获奖作品亮点频现，数个服务设计理念尤为震撼人心。金质奖得主“ALINE” 应用程序即为其中典范。这款产品背后的设计原则以个人投资中的环境、社会及政府因素为核心。ALINE 模块化应用系统外形迷人，设计精妙，为审视消费与投资市场开辟了全新方式。
ALINE | 客户 / 制造商：NH Investment & Securities —— 这款移动应用程序荣膺年度金质奖，旨在帮助人们进行契合个人价值观念的投资与消费。Aline 个人价值观念指数涵盖六项主要指标，可将价值观念转换为可持续金融。该程序从初始调查和定期价值观念更新中收集数据，能够根据用户价值观念对指数进行加权。接着，程序将根据这一指数调整投资证券组合，并报告与用户价值观念不符的消费行为（见上图）。
纵观健康监测领域，“CoreCare” 患者互动解决方案能够较为全面地综合临床和个人数据，帮助患者在减重手术后养成理想的生活方式。
在零售和消费领域，“Ontact” 融合线上及线下门店服务，带来别具一格的购物体验。客户访问平台后，可获取线下门店的实时信息，并借助虚拟现实技术，远程参与活动。再如移动领域，“ALICE” 平台利用增强现实技术，帮助人们更好地探索世界，可谓时代尖端产品。“A Brief Speculation of Autonomous Healthcare” 更是敢为人先，积极探索医疗保健未来，畅想不受限制的医疗保障。例如，在此构想中，移动保健计划中的自主健康中心可检测用户的血糖水平和胰岛素用量。
以上所有智能系统皆以尖端技术为支撑，既能帮助人们管理日常生活，又能打开新的应用大门，不断突破人们对技术的想象。
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