Taihea Hurst是一位活跃在大底特律区的平面设计师。2017年毕业于奥克兰大学，年轻的她兴趣广泛，热爱分享。入行没几年的她在Medium上发布了一篇文章，总结出入行来遇到过的八种类型的客户，对客户进行了一番洞察和总结，暗搓搓地带有一点新人吐槽，还提出自己的应对建议，堪比职场新人求生指南，一起来看看吧！

Taihea Hurst

我从大三起就开始兼职设计，几个月之后，我发现教授说的话全都应验了。他说你们有时会遇到非常好处的客户，允许你们按自己的想法设计。但是，有些客户完全就像是从外星球过来的物种。这几年我遇到过不少棘手的客户，如果你打算成为设计邻域的自由工作者，我建议你读读这篇文章，了解下以后会碰到的不同客户。

 

第1类  理想型客户

这类客户会让你擦干泪水，提醒你当初来做一名平面设计师的初心。这类客户非常珍贵，他们肯让你随心所欲地尽情发挥自己的创意，他们会听从你的专业建议，愿意改变他们一开始的想法，整个项目下来也不会有太多的改稿要求。他们信任你，相信你的才华，相信你的眼光。

TIPS 这些客户是如此善良，易于合作，在最后交付设计定稿的时候，给他们买杯咖啡表表心意吧。

第2类  监管型客户

诚然，他们相信你有能力把他们的想法付诸实践。但他们似乎很享受于亲自来决定设计过程里的每个细节。要是有能力的话，他们肯定就会自己操刀上阵来确保他们想要达到的效果。

可惜因为不懂专业工具，没有相关技能，他们只好退而求其次，时刻监管着你。假如他们每次都要你去见面讨论设计稿的各种修改，你也不用太惊讶了。

 

TIPS   遇到这类客户，请你深呼吸，拿出点耐心，告诉他你会尽全力给出完美的设计方案。客户或许自身也承受了巨大的压力，因而表现得有点忧心忡忡，甚至咄咄逼人。

对他们要建立起信任，消除他们的疑虑，保持及时沟通，这样能排解客户的消极情绪。同时，提前与客户现场面谈会让项目的推进更加顺畅，客户能注意到你的主动与用心。 

第3类  索稿型客户

我也不清楚这类客户是真的对设计毫无概念，还是他们对设计一套“样稿”需要多少时间有严重的误解。不管出于什么原因，就算你给他们看过去的全部作品集，也会远远不够。

他们根本就没想看你的过往案例，他们其实是要你专门为他们设计全新的作品，来看看你能不能满足他们的需求。对了，他们也没打算要为此支付任何酬劳。

 

TIPS   你得好好向这类客户解释，所谓的“样稿”应该从设计师的作品集里去找。他们应该更关注你的设计风格和设计能力，而不是来索取还没设计出来，而且应该是高度定制化的方案。

如果他们喜欢你的设计风格，又想要看到预期的设计效果，那这就属于设计初稿。设计初稿是设计服务的一部分，客户理应支付相应的酬劳。如果他们要你提供设计初稿，那就告诉客户具体的设计流程和付款方式，让他们能理解这一点。

如果你和客户交流之后发现他们的期待值完全超出你的专业领域。这时候，你就干脆把他们推荐给专门从事这类工作的朋友吧。 

第4类  限价型客户

说到付款，有些客户对设计师的收费标准完全不了解。虽然我们对不同项目收取的费用会有差异，但有一点是确定的：设计师知道设计工作的价值，并据此收取相应费用。

这类客户在跟你面谈的时候往往自己心里已有一个价格，当他们听到你的报价是自己预期的三倍时，会有一番大惊小怪的。

 

TIPS 其实，这类客户在面谈之后一般就不会再有声音了，这倒不是坏事。对这类客户，设计师应该开出合理价格，但有些客户会因为价格谈不拢而搞得面红耳赤。

我会建议这些预算紧张的客户去联系设计专业的学生。因为在校学生的收费标准，一般不会像富有经验的设计师那样昂贵，还有些学生急于积累经验，可能根本就不收费。

第5类 多疑型客户

客户在谈好价格之后，对高费用的讶异也不会持续很久，但随后的行为就会让你厥倒了。虽然他们经常嘴上说“钱不是问题”，“如果需要可以付全款”，但其实会抓住任何一个细节展开反击，据此提出关于费用的质疑。

他们会有问不完的问题，要么是设计过程里的细节，要么是你的教育背景，或者是巴拉巴拉各种事情，总之是要挖掘出费用如此高昂的原因。有些客户这么做是想确认他们的钱花得值，还有些客户这么做则纯粹是因为他们和设计师没怎么打过交道。 

IPS  面对这种客户，我会将费用细化，把收费项目和设计师的综合能力挂钩。教育背景、行业经验和设计水平都是影响设计费的重要因素。如果这样还不能让客户信服，那么设计师可能就要考虑一下客户到底质疑的是什么问题。洞察力和同理心非常重要，客户的怀疑可能确实有充分的理由。

设计师有没有给客户留下不好的印象？他们对具体的设计工作是不是还有哪些吃不准的地方？会不会是因为预算有限而难以启齿？还是已经习惯于付给设计师较低的费用？深入了解问题出在哪里，会帮助你确定如何开展下一步的工作。 

第6类 苛求型客户

你可能已经是客户本月交流的第五或第六位设计师了。至今还没有哪位设计师能满足他的要求，他也吃不准你是不是理想人选。这类客户很容易辨识，他们会在交谈时不断提到之前的设计师或项目，会拿你和其他人作比较，这种交流可能会让你觉得自己进入了“决赛”。

这类客户会呈现出两个极端：一种是对设计师的要求极其细致，另一种是完全不知道自己要找什么样的设计师。

 

TIPS  在这类客户的问题轰炸结束之后，就该轮到设计师去问他们想要实现的一切细节。即使你感到这位客户不属于你，你也会帮他们缩小搜索范围。分解他们的要求，提出合适的问题，你会帮他们确定到底需要怎样的设计师。 

第7类 失踪型客户

这类客户开始似乎对你很感兴趣，电话沟通顺利，邮件回复及时，一切都很完美。你可能已经开始欣喜自己抓到了一位“理想”型客户。但突然之间，客户就这么消失了。电话不接，邮件和短信也不回。极端情况下，他会把你的社交账户拉黑。

让人抓狂的是，你根本不知道为什么会这样，一切都很顺利啊！真是一脸懵逼，还有困惑，恼火和略微的苦涩。

 

TIPS  如果你发觉自己不幸中招，请不要沮丧，所有的设计师多多少少都会碰到这种情况。这类客户就是需要合同、订金和水印的理由。设计师最不希望看到的就是让别人免费获取自己的知识产权。即使有的客户看起来很棒，你仍然应该竭尽全力去保护自己的版权。

切记不要给客户原始文档，发送任何文档前要设置水印或密码，尽量禁用任何编辑功能，在未付款之前不要共享任何文件。尽管你会觉得很无助，很上当，但你肯定也不想再上一次当。 

第8类  综合型客户

这类客户身上会呈现出前七种客户类型的部分或全部特征，但可能很难马上识别出来，因为他们一开始很正常，但随着时间的推移会变得难以相处。

 

TIPS  同行们，你必须用敏锐的判断来应对。在局面失控前，请根据上述的建议来决定如何处理。请记住：发展信任，重申流程，通情达理，保护原创与维持良好沟通，这会帮助你稳妥和友善地解决问题。

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