自从新冠爆发后，远程办公越来越成为常态，甚至在一些公司里，在线会议成了主要的沟通手段。

大家也许和我一样，总觉得在线会议有点尴尬，不如线下会议那么自然。

例如有时好几个人同时发声，又要退让半天谁先说话。

哪怕是已经参与甚至主持过很多场在线会议，这种尴尬感依旧存在……

首先我们先明确一下，今天主要讨论的是国内工作中最常用的语音会议。

因为有在外企工作的朋友跟我说，他们在开工作会议的时候，哪怕在同一个虚拟会议室，老外清一色的开摄像头，中国人清一色的用语音……

可见在国内语音会议才是主流。

在线会议的尴尬感，其实是因为线上开会与线下开会的体验差异，所造成的问题。

既然是体验问题，那么是不是有可能通过体验设计的方式，从会议工具上解决呢？

我今天就想 YY 这个话题，看看是不是真有解决方案。

为什么会有尴尬感？

我个人最常感受到的尴尬点，就是不知道如何打断别人的长篇大论。

这个在做用研访谈的时候非常明显，要在时间有限的情况下走完所有的流程，不能让一些时间观念不强的受访者一不小心自己讲嗨了。

如果是线下会议，我会通过小声的“嗯嗯”、快速点头，以及抬手制止等方式，来提醒对方停下。

如果对方反应迟钝，我甚至可以从座位起身以引起注意。

而且我还会尽量面带微笑，以避免让对方产生负面感受。

分析到这里，你会发现一个问题：

人与人的对话中，

语言只是一小部分

语言可以传递知识，但是很难传递情绪，如果没有其它这些方式的话：

• 语气助词：“嗯嗯”

• 表情动作：面带微笑

• 头部动作：快速点头
  

• 手部动作：抬手制止
  

• 全身动作：起身

而这些非语言表达，在日常交流中能起到非常重要的作用，尽管我们经常察觉不到。

大家平时微信聊天时那么喜欢用表情包，也侧面论证了这一点，因为表情包可以为我们补充非语言表达。

然而这些非语言表达，在语音会议中却几乎无法使用。

因为缺少图像信息，导致表情、头部动作、手部动作和全身动作根本不可能看到，就连语气助词也会因为语音效果差而很难被听到。

于是我们可以自然而然地推导得出：

纯语音是沟通方式的倒退

语音虽然比文字更方便，但是纯语音还未必比得上文字聊天。

首先是语气助词很好发，至少“嗯”、“啊”、“诶”之类的词比较好插入。

因为文字聊天可以用 emoji 😂 🤦‍♂️ 和颜文字 (๑•̀ㅂ•́)و ✧ (╯°Д°)╯︵ ┻━┻ 等方式增加表情、头部、手部，甚至全身动作。

如果再加上表情包，那就更方便了，甚至表现力可以超越线下交流！

例如下图这个表情包，就不是一般人能够表演得出来的。

微信最开始主推的是语音功能，但是后来大家对表情包的喜爱程度远远超过了语音。

纯语音不足以表达出自然沟通所需的信息量，这或许是一个重要的原因。

那么，想要让线上会议不那么尴尬，解决方法也许就呼之欲出了：

为语音会议提供更多的非语言表达

我们再来回顾一下有哪些重要的非语言表达方式：

• 语气助词

• 表情动作

• 头部动作
  

• 手部动作
  

• 全身动作

语气助词

我发现打电话的时候，“嗯”“啊”之类的语气助词一般不怎么受影响，反而是在线会议的时候问题多。

这是因为很多会议工具为了避免噪音，对音量有一定的处理，容易把音量不大的语气助词识别成噪音屏蔽掉了。

如果能够注意避免把语气助词识别为噪音去掉，就不会有这种问题了。

表情和头部动作

如果是视频会议，这个问题就没有了，可谁叫大家平时都不喜欢开摄像头呢？

用不了自己的表情，就只能用替代品了，有两种方式：

第一种是使用文字交流时用习惯了的表情包，可以放几排出来，点一下就弹出一个表情包的气泡。

这里可能还需要考虑时长的问题，不可能点一下就一直挂着，可以有个默认的消失时间，如果长按不松手就不消失。

第二种是开着摄像头，但是只展示虚拟头像，类似于苹果的 Memoji。

真人表情怎么样，虚拟头像的表情就怎么样，而且背景、发型、着装什么的通通可以设置……

最近我发现，Zoom 已经有类似的功能了！虽然还在 Beta 阶段：

虽然没有手而且表情很少……特别期待腾讯会议能借鉴一下 🤩

这个方案可以说是好用又有趣了，只有一个问题——用户担心隐私问题可能根本不愿意开摄像头。

手部动作和全身动作

把 Memoji 增强一下，其实这两个问题也能解决。毕竟表情和头部动作都能识别了，把手部和全身动作识别一下应该不太难。

虽然现在 memoji 可以卡通处理画面，但给人的感觉更像是一个视频滤镜。

除此之外，还有一个沉静感更强的解决方式，那就是——元宇宙。

扎克伯格放出的元宇宙宣传视频中，就有在线会议的片段，感觉很合适：

元宇宙那么多应用场景，他重点选这个做宣传视频，可行性应是相对较高的。

其实相当于把增强版的 Memoji 都放到一个 3D 空间里，比 2D 界面更加真实自然。

不过宣传视频中的小人都没有腿脚，也许很难做出“起身”这样的全身动作，还可以再改进一下。

总结

今天聊的这些东西，考虑到技术、商业、用户习惯等等各种问题，导致无法在短期内可以实现。

但是做一个讨论体验设计的公众号，只要是让人感觉不适的体验，都不妨碍我拿出来聊一聊。

如果找得到解决方案，就当作给未来科技创新铺路了。

如果找不到，就当纯粹的 YY 好了，也是一个机会多多了解语言、行为和认知方面思考。

---

想要学习或者练习体验/交互设计的朋友，可以了解一下「体验设计学习社」。

作品集详细点评+答疑+免费训练营&学习打卡等活动，更有各类大厂内推：

如果你只是想要多认识一些同行，也可以加入我们无广告的纯粹体验研讨微信群：

 

本文来自微信公众号“体验进阶”（ID：Advanced_UX）。大作社经授权转载，该文观点仅代表作者本人，大作社平台仅提供信息存储空间服务。