/别白看《梦华录》,赵盼儿式酒店营销学着点

别白看《梦华录》,赵盼儿式酒店营销学着点






天下苦丑古偶久矣!


还有谁没看过最近拯救内地古偶的《梦华录》?这部豆瓣开分8.3一路水涨船高到8.6的新剧,没开播前就因为男帅女美的神颜配置,赚足了观众的关注度。






本着有剧必追的原则,我一口气追到了16集,除了被天仙饰演的赵盼儿陈晓饰演的顾千帆——“顾盼生辉”CP拉足了氛围感,更在女主和姐妹们合伙开茶坊的东京事业图鉴中,学到了不少酒店营销学






今天这篇文章我们不聊甜甜的爱情,从品牌营销角度,一起看看风行东京城的网红店“半遮面”,是如何从门可罗雀,到在一线城市立足根本完成转型的。





址和开业促销






因为已经在钱塘将赵氏茶坊开得风生水起,所以将经营模式照搬过来的赵盼儿遇到了她第一个危机。



选址方面将新店开在了人来人往的马行街上,起初是考虑街上人流量大也没有竞品茶坊,更利于营销策划的展开。


于是,赵盼儿带着姐妹开始了第一轮的开业酬宾,即找到街上稚童,以送糖果的名义托他们口口相传——

“茶坊头两头只要六成的钱,凭糖纸过来再减一成,不到五成的钱吃江南上好的果子。”




先“赔本”赚吆喝,这就如同酒店开业季从餐饮到客房的大促套餐,想要在当地站稳脚跟,首先要提高自己的知名度,给宾客一回生二回熟的机会。



这点赵盼儿倒是做起来得心应手,头两日的客满盈门证明了,然而,佛诞日过后,热闹不复从前。


原来这条街上多是贩夫走卒集聚之所,大家一碗快冲散茶下肚便匆匆赶行程,实在是与赵盼儿这精细江南茶坊毫不相干,而风雅的东京茶客呢,又多在茶汤巷。





这就好比《木兰辞》里的“东市买骏马,西市买鞍鞯,南市买辔头,北市买长鞭”,去什么地买什么是当时社会约定俗成的一件事。


如同部分远郊度假酒店,从选址方面来说,虽然避免了和竞品酒店争长短,却不免给自己造成“遗世独立”的人设,少掉了很大一部分客流。





又或是如同赵盼儿般在不适宜的场地选址,类比之前的北京长安街W酒店,紧邻天安门广场和政治外交区域,甚至旁边还有历史酒店北京饭店,在这样一处保守性地段开上以潮流大胆闻名的W品牌酒店,显然难以维持辉煌。





品牌转型







选址上已失先机,赵盼儿并未气馁,稍稍惆怅后就和姐妹重整旗鼓,首先就是酒店的惯用策略——效益不好就换牌。


虽然赵氏茶坊在钱塘深入人心,奈何东京不认,换为“半遮面”之后进行了店面升级,从家具配套到软装内饰,如中庭的垂吊纸伞和门前的美人灯笼等,一应贴合文人雅好。





其次,好产品固然重要,如何依托产品的独特性进行宣传也是酒店营销的重点。


赵盼儿请孙三娘重制糕点,并结合店铺定位和外观造型一一重新命名,如化作桃花依旧笑春风的“笑春风”,桃之夭夭,灼灼其华的“桃夭”等。


可视作storytelling——有故事可讲,是如今酒店营销的一大核心。






论价格战





价格战有时并不是一味哄抬价格或大幅降价,而是根据客群的心理预期和消费水平进行拟定。


就好比我是一个知名的古董商,你却一个劲给我推销仿品,理由是价格便宜和外观相似,我却不会买账。其一,我有这个消费真品的能力,其二,我购买仿品的事情传扬出去会招致笑话,而我花大价钱买真古董,也能得别人一声赞叹。


同理,能长期下榻华尔道夫等奢牌的酒店常旅客,你把价格降到汉庭他未必买账,反而觉得说出去降低了自己的格调,与其降价或不管不顾的涨价,不如让价格匹配上来客的期待值。





所以赵盼儿在重装开业后,走的是高端产品线——


一壶桂花饮子卖到八十文,而官家至爱龙凤团茶与九色名瓷包装成的九九归元茶,则卖到了二百五十文,甚至还增加了如今品牌惯用的限量手段——


每日仅售10套,却依然被文人墨客趋之若鹜,愿意重金一尝,甚至引以为荣。



久久归元茶成了东京同好之间提升自己地位的隐形炫耀利器,可类比如今奢华酒店的抢订临窗、限量款下午茶/套餐等,即物以稀为贵,为越想得到。






附加服务






赵盼儿自己擅点茶,店铺合伙人孙三娘擅果子技艺,而另一位姐妹宋引章,虽然年幼却是即使在东京也难逢对手的琵琶大家。


宋引章以半遮面出场(对应品牌主题),被介绍为“江南第一名手”和“东京教坊司琵琶色教头”,一曲过后众人盛赞其技艺非凡时,赵盼儿不经意提及当年钱王太妃因爱惜为其立下“一日不超三曲”的规矩,在半遮面只有消费得起,才能上雅室一听美人奏曲。




此项附加服务的出现,不仅拉满了文人墨客的好奇心,也为店里多了不少银钱进项。


类比如今的奢华酒店,等同于某餐厅萨克斯现场演奏,或者某主题派对的入门票等,现代旅行家很为此买单。






KOL带货






东京城里无一人不晓的花魁张好好,以歌喉见长,曾在宫里宴席上令官家亲口夸赞,名副其实的流量网红。



张好好的来往客人无一不是极有身份的体面人,或大富大贵,或官宦文人,在赵盼儿看来,他们有着相似的目标客群,应该做联动——只有在张好好这里才能吃到半遮面限量的果子,而琵琶名手引章也只愿意和张好好合作献艺。






借张好好这块金字招牌,在达官显贵间传播半遮面的影响力,是赵盼儿茶坊的重要一步。


这就和如今奢华酒店品牌请明星代言、开业请艺人剪彩以及日常邀请KOL入住体验一个道理,互相联动客群和提升影响力。






公关危机





眼见茶坊生意起来了,赵盼儿女强人在她的事业生涯中又遇到了不小的危机。


茶汤巷数家联合上门,要茶客们在茶汤巷和半遮面二择其一,选了半遮面的,茶汤巷恕不接客。



这可纠结坏了文人墨客们,不舍赵盼儿的精致果饮和琵琶名奏,也不能就此和茶汤巷一刀两断,最终演化成了一场轰轰烈烈的斗茶(当时盛行娱乐项目)。


茶汤巷的代表人物和盼儿在点茶一道上各显本事,盼儿不但以歌舞融汇其中,还以水痕作出了精美的茶百戏(绝对是咖啡拉花的鼻祖了)。






赵盼儿通过这次斗茶,化公关危机为机遇,不花一文钱,将半遮面的精巧通过围观人群口口相传,立住了名声,可谓一举两得。


酒店营销亦是如此,遇到危机和挑战,只解决危机是远远不够的,试想盼儿若只是息事宁人劝走诸位茶汤巷老板,又哪有后来的造化呢。


借危机乘势而起,打造品牌效应,才是酒店营销的重要一道关卡。









看《梦华录》,悟酒店营销,追剧学习两不误,当代杰出酒店人现状(chou bu yao lian)




撰文|甜妹
图片|电视剧照





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