邦睿独家 | 疫情后，社区商业如何冲破”最多火三年”的商业魔咒？打造出具有自身特色的「烟火气与人情味」！

在疫情出现之前，社区商业就呈现快速崛起的势态，成为一种非常重要的商业形态，而在疫情之后，社区商业又迎来了一个新的增长高潮。但实际上以传统商业模式为主的社区商业在此次疫情中也遭遇了不小压力，如供应链中断、消费者减少、资金流动性不足等；以及技术上的挑战，如数字化转型、在线支付、物流服务等，甚至不少品牌或企业面临撤店、倒闭的问题。

这是一场疫情下的“生存大考”。对于社区商业来说，在这场战疫中，如何从过去的“抢地盘”到如今的“求生存”似乎是一个不小的考验。在这个“生死攸关”的时刻，社区商业也开始思考自己面对的问题：我们该如何才能活下去？危机之下，机遇又在哪里？

社区商业当前面临的痛点

社区商业是一个值得关注的话题，它大到关乎一个城市的经济发展，小到为人们提供每天的日常需求。随着城市规模发展越来越大，社区人口密度越来越高，社区商业需求也在不断增长。但目前来看，无论是投资还是消费方面，社区商业面临的痛点还很多。

业态与品类结构单一

传统商业是以渠道为导向的方式经营。社区商业要以消费者需求为导向，提供一站式消费解决方案。这就要求经营者要不断创新、与时俱进，在多元化业态与场景经营上下功夫，满足消费者不同层次的需求。

品牌定位不清晰

许多商业先入为主的将零售作为社区商业的经营主力，缩小了自身的发展范围，失去一批优质的家门口顾客。

运营力度不够

商业与消费者之间的沟通与互动交流较少，无法产生用户黏性与忠诚度。

线上线下没有打通

由于消费群体的变化，商业没有及时利用好数字化工具，导致运营效率下降。社区商业还没有找到一个规范、完整、有效的品牌营销和推广流程，所以目前来看社区商业还是处于一种“野蛮生长”时期，在未来发展过程中仍有很大潜力可挖、市场空间广阔。随着社区商业对城市功能的不断完善和升级以及人们对美好生活需求的不断增长，其前景值得期待。

疫情之后，社区商业的发展趋势，可能会迎来两个明显变化：

社区商业的发展更多地由中心向边缘下沉

我们知道在城市核心区域或人口密集区，商业是核心，商业的聚集效应决定了其人口密集度，所以这些地方会成为一个城市最繁华的商圈。在核心商圈周边，会有大量的社区出现，所以市场将会更大、更集中。

社区居民对于品质生活追求更高

过去十几年我们都经历了一个从“以销售商品为中心”到“以生活服务为中心”的转变：以前我们只有购买物品的欲望，现在大家更多在追求品质生活，以及获得更好的产品和服务。我们发现很多消费者对购物中心不感冒，觉得商场就只是个卖东西的地方，反而都更喜欢去有生活服务属性的社区商业中心。

这两个变化背后反映出我们对整个消费场景和体验式消费模式认知上和行为习惯上发生了改变，这些变化可能是未来一个阶段商业零售发展趋势最重要的一部分。

别人家的社区商业都在做什么？

日本GRAND TREE

做好品牌定位，增强消费者对社区商业的认可度

2014年在日本东京都武藏小山地区，一座名为GRAND TREE（格林木购物中心）的社区商场开始营业。该商场的品牌定位是做一个“小巧精致、先休闲后购物”社区类商场，主要是吸引以家庭群体为主的消费者以及周边工作的白领人员。

这座商场外观看起来朴实无华，总面积也仅有3.7万平方米。内部构造秉持着清晰的品牌定位，即“先休闲后购物”，在商场的顶层为孩子打造了一个很大的公共空间：“快乐格林乐园”，这是一个占地4300 ㎡的室内花园，有花有草并随季节变动，孩子们在这里可以和大自然亲近、学习知识。

该商场总共五层，第一层业态占比为餐饮、女性消费者为导向的商店，第二到四层的业态占比较为综合，包括：餐饮、商超、美容化妆店等均有涉及，第五层就是前面提到的室内花园。为了抓住目标消费者的心，GRAND TREE也提供许多贴心的特色服务，如：小朋友专用座椅、母婴室热奶器、微波炉、恒温储物箱等，可见其维护目标消费者的用心。

相较于市面上众多购物商厦粗放式的经营模式导致的同质化，格林木购物中心因地制宜，巧妙地抓住消费人群心理，挖掘个性化、多样化的需求，以客户的角度去考虑问题，增强了消费者对社区商业的认可度。

成都24H共享社区R29life

优化经营品类，增强产品吸引力

今年6月，成都R29life社区生活空间开业，其打造的共享社区模式在满足商业设施服务的基础上，新增添了政务空间和党群空间，并且优化了经营品类，增加了相关产品吸引力。该社区空间设有五大主要经营的品类，即：政务空间、便民空间、关爱空间、活动空间、党群空间。另外还设立三大共享空间：共享办公、共享健身、共享生活。

这些品类其下提供的服务产品大致有：娱乐休闲包括：健身房、咖啡厅、自习室、便利店、特色餐饮、儿童乐园；生活服务涵盖：家电维修、自助洗衣、快递收发、保洁清理、开锁装锁；公共文化包括：办理社保、对接党组织和群众的相关活动、知识普及室、会客厅等。这些服务空间大大地提高了居民的生活质量和效率，也将一些不起眼的闲置角落充分利用，让社区生活更加具有城市烟火气与美学趣味。

24H共享社区R29life提供了公共服务的功能，打破了原来社区空间只提供商业服务的格局，将经营边界打破、延展到人们的日常生活。原有的商业服务品类提供的各类产品也得到了加强，使之能更好地服务社区居民。

万科V-LINK模式

利用好数字化工具，提升运营效率

万科打造的V-LINK模式将互联网思维融入到社区商业中，将数字化工具进行合理应用，提升了运用效率，居民在家中动动手指就可以实现许多日常所需的服务。

V-LINK模式通过线上APP“住这儿”，将社区的大部分业务服务都搬到线上，为小区居民提供便民服务及特色服务，如停车服务、小区内部的二手市场、邻里互助服务（相当于小区内部论坛）、友邻计划（众筹平台）等，并落地众筹咖啡店项目、社区图书馆、体育公园、创客空间等。V-LINK用鲜明的特色，区别于传统社区千篇一律，通过精细化运营，切入细分市场，巧妙灵活运用线上线下优势，利用手机APP实现运营效率的最大化，使得居民的生活更加便捷和舒适。

并且在这个模式里，居民不再是过去的服务被接受者，部分居民也参与了社区商业的构建和经营，这种的模式拥有很强的自我迭代更新能力，因为部分社区商业服务是本地居民提供的，又增添了几分信任感。可以说万科V-LINK模式开创了一种全新的社区商业生态。

曼谷The Commons Saladaeng（第二店）

特色空间，颜值至上

位于泰国曼谷The Commons Saladaeng是当地的“网红商业社区”，其最鲜明的特征就是:颜值至上、外观和内部空间极具特色。经营理念和GRAND TREE类似，The Commons Saladaeng也致力于打造“先休闲后购物”商业模式。

The Commons Saladaeng整体具有很强的设计感，建筑外观呈三角波浪型，屋顶是由多个锯齿形状组成的，建筑色彩是以红色为主，以橡胶板为主要材料，远看像“八座红色小山墙”。该建筑构造巧妙大胆，既有独特的风格又不会显得浮夸做作，做到了对立统一的微妙平衡。独特的外观传递出的文化气息加之室内配套服务健全，泰国追求时尚的年轻人很喜欢来到这里休闲消费。

The Commons Saladaeng和其他社区商场类似，主要提供的商业服务有：餐饮、酒吧、美容理发、健身房等。与众不同的是该商场把百分之30%都划分成公共空间供客人休息，公共区域延伸在外，座椅旁总是绿荫环绕，客人在休息的同时可以享受到浓郁的大自然气息和充足的阳光。此外商场还配备了大型的排风机，以保证室内外的空气流通，以达到最完美的用户体验。

现代社区商场的都往个性化、多样化、精品化的方向发展，只有打造具有鲜明特色和高颜值的社区商场才能吸引到年轻人的目光。另一方面也要防范过度商业化，要把握好休闲和商业的平衡，首先要考虑到客户的体验，之后才是考虑商业服务。这样才会有源源不断的客人到访。

总结

面对新冠肺炎带来的巨大影响，要想使得影响减小到最小，就必然要对影响因子进行一一应对。考虑到目前国内外都正处于“小微”时代，因此要想使得影响减小到最小也是必然之道。商业可根据上述方法, 针对性地采取数字化转型、提升服务水平、品类升级、加强与顾客的交流、建立供应链体系, 使得影响减少到最小, 这样才能使得社区商业重新焕发生命力，为消费者提供更多好玩的、新鲜的、有价值的服务与体验。

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