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干货2024-02-29

如何成为优秀工程师之软技能篇


引言|我们日常工作中我们经常发现部分技术能力和自己相当的人，但绩效、成长速度、合作口碑方面却远超自己，具体是什么原因呢？核心差异是软能力。笔者结合十年来的工作经验，讲述技术之外大家应当具备的软能力，期望可以抛砖引玉，提升大家对软能力的认知和重视，从而有更好的职业发展。



为什么需要提升软技能 


很多开发同学主要精力在关注技术，忽略了软技能的重要性，导致遇到一些问题，常见问题有：

  • 每天忙忙碌碌，但年底回头看，却感觉没有几件事情是有价值的。

  • 和产品的沟通要么盲从，要么对立，比较难达成自己的沟通目标。

  • 只关注手上的工作，缺乏对项目整体的关注，缺乏主动跟进、主动同步的心态，不能做到『做事让人放心』。

     
所以在开始之前，我们先简单聊聊学习软技能的重要性。

（一）软技能决定了你的职业上限


人们常说的一句话是：硬技能决定一个人的职业下限，软技能决定一个人的职业上限。虽然不一定对，但说明了软技能的重要性，而且随着我们年龄的增长、职级的提升，软技能重要性越来越明显。

成为高级工程师后，负责的事情增多，日常工作很大有部分是沟通、协调、项目推进，软技能不足，会感觉比较吃力，导致绩效产出不理想。



（二）软技能可以加速职业发展


从我自己总结的开发一般成长路径来看，里面也包含了许多软技能，包括责任心、沟通、项目管理，推动力、带人等，如果有软技能的加持，能让一个人快速成长为做事放心、独当一面的团队骨干，从而加速自己的职业发展。



（三）软技能学会后可以受益终身


软技能多数是通用技能，和公司无关、岗位无关，能力可迁移性比较强，学会后可以受益终身。如沟通能力，可以应用到各种生活场景、工作场景。



如何提升软技能？


接下来我们重点看下如何提升软技能，在所有软技能里最核心的就是owner意识，这决定了我们对待工作的态度。

（一）软技能的核心是owner意识


owner意识就是以主人翁的心态去做好每一个项目，说白了就是把自己当成项目、产品的老板，尽力把事情做成，对其成败负责。

有owner意识，才有把一件事做好的原动力，才会积极主动去学习提升自己，和团队成员做好协助，以达成项目、业务目标。

也许有人会说，只是打一份工而已，没必要如此付出，成功了老板才是最大受益者。

其实除了老板之外，我们自己也是最大受益者，除了受益于结果，更受益于过程的成长。

如厄尔.南丁格尔所说：


换个角度说：我们需要像经营公司一样经营自己的职业生涯，思考如何提升自身的服务质量，而工作的过程即是我们为客户服务的过程，也是我们提升自身竞争力，形成个人品牌的过程，因此我们不仅是为别人工作，也是为自己工作。

而我们做成的每一个项目都是职业生涯的代表作，证明我们自己这家企业的实力，是职业发展的奠基石。

有owner意识，做事的心态会截然不同，例如我们常见的案例：


情况一：产品给开发反馈BUG

产品：开发哥哥，我线上体验发现xx存在问题

..10分钟过去…

开发：该功能不是我负责，麻烦问问其他人

产品：[一脸黑线]


情况二：产品给开发反馈BUG  
产品：开发哥哥，我线上体验发现xx存在问题  
开发：我马上和相关同学一起快速定位修复下，有结论同步给你  
..10分钟过去…  
开发：问题已经修复，感谢反馈，我们后面会做XX优化，保证现网服务稳定性。  

有很强的owner意识的同学，不仅关注自己的工作，更加关注整个项目的好坏，并尽量往前多想一步。

接下来我们继续看下除了owner意识，还应该具备哪些重要的软能力

（二）软技能包含哪些？


软技能包含的范围很广，基本涉及所有和人有关的方方面面，大到『三观』，小到如何做好每一次『沟通』 。本文分为自我提升、团队协助两个方面，分别讲述职场中较为重要的四个软技能，但因为篇幅限制，每一项只是简单的抛砖引玉，如果感兴趣，大家可以找相关资料进一步学习。





自我提升      


时间对大家是最公平的，做好时间管理，提升单位时间价值产出，我们才有时间来学习、思考，并运用学到的知识、技能提供高质量的产品和服务，从而形成个人成长的正向飞轮。

所以我们首先从时间管理说起

（一）时间管理


我们人最宝贵的就是时间，比时间更宝贵的是注意力，注意力在哪里，收获就在哪，所以时间管理应该包括两部分：时间分配管理、精力管理。

工作中随着负责的事情越来越多，大部分人很难像刚毕业那样『可以安静的写自己的代码』，沟通需求、讨论技术方案、各种问题跟进、问题咨询等，除此以外各种娱乐app、各种消息推送也在抢夺我们的注意力。

如果不做好时间管理，可能一天下来真正有价值的工作时间没多少。

  • 记录并分析时间分布


人类虽然有生物钟的概念，但我们对时间的感知其实是非常不准确的，如果不记录，我们根本不知道时间花在哪里了？我自己做过时间记录，事后发现结果跟自己感觉的极其不一样，并且能发现自己的高效时间，建议你也可以试试。

因此要做好时间管理，首先第一步就是记录、分析自己的时间，看看自己的时间都花在哪里了？对记录时间感兴趣可以看一本书《奇特的一生》，作者以分钟的粒度记录时间，了解自己时间花在何处，而且通过记录能精准的预估自己做某事需要花费的时间。

时间记录的方法有很多，核心是必须在每一项工作完成后『立即』记录，才能保证正确，靠事后回忆来记录是不靠谱的。

正常我们可以以半个小时为粒度记录，然后分析自己的时间都花在什么地方了，分配是否符合以下原则：重要不紧急 > 重要且紧急 > 不重要但紧急 > 不紧急不重要，把浪费的时间、低效时间、非生产性时间找出来。



许多人会把时间耗费在第三和第四象限，导致重要不紧急的事情一直没时间去做，从而导致紧急的事情越来越多，形成恶性循环。

也可以像《小强升职记》里说的更简单的记录这半小时是属于哪一部分：集中精力工作、无意义浪费时间、真正的休息。

时间统计后可以复盘分析哪些时间是可以优化的，比如：

  • 咨询比较多的事项可以总结成指引文档

     
  • 简单重复的事情可以做成工具

     
  • 不合理的协作流程，可以推动优化

     
  • 可以不参加的会议等

  • 遵从要事第一原则，做好工作计划

     
我们大脑天生厌恶不确定性，如果我们没有相关计划，没有确定的计划安排，大脑会倾向于享乐，容易被各种app吸引走。

我自己的习惯是每周五做好下一周的工作计划，然后每天早上列出三项今天必须完成的高优任务。

在计划时务必遵从『要事第一』的原则，阶段性把一件事做好，这样可以提升自己的专注力，也会让自己因为完成任务而获得成就感，同时也可以适当激励自己。

  • 合理利用时间

我们可以把时间分成三部分：整块时间、碎片时间、暗时间，并根据事项合理安排

1.整块时间：半小时以上不被打扰的专注时间
用来做重要、需要专注思考的事情，以提升效率

2.零碎时间：没办法专注做一件事的零碎时间
用来做零碎的事情，比如查看邮件、回复信息、整理东西、咨询问题等

3.暗时间：在做无需动脑的事情时，可以利用的时间。
如开车时、洗澡时、干家务、蹲厠所时，可以用来听音频、思考问题等，许多创新都是在暗时间获得灵感的。

这里我们应该尽量将时间做整块的运用，如果将时间分割来零星使用，纵然总时间相同，效率也完全不一样，日常工作中较多时间需要较长的连续时间才能完成，比如方案编写、核心模块编码、人际沟通等。   

以上是我认为时间管理比较重要的几点，入门推荐《小强升职记》一书。

总体来说提升时间利用效率，是我们做好一切事情的前提，若不将时间管理好，要想管理好其他事情就只是空谈。

“认识你自己”对我们一般人来说比较难，但“认识你的时间”却是任何人只要肯做就能做到的，这是我们提升时间效率的有效途径。

（二）学习能力

当我们遇到问题时，有些人选择抱怨、有些人觉得是自己努力不够，但这个时候更应该思考是否自己能力不足，是否应该进一步学习，对应NLP人才分类的第三流人才，能做到这一点至少可以成为基干。核心就是善于发现问题，并通过学习不断解决问题，提升自己把事情做成的能力。

例如我们技术同学在工作中，经常会遇到一些挑战，比如性能问题、代码编译效率问题、问题定位效率问题等，很多人选择忽视，其实这就是最好的学习机会。我们应该抓住机会，快速学习，并在工作中迅速验证。

  • 学习是最好的投资

“股神”巴菲特在2022年年度股东大会上被问到“超级通胀下你应该买哪只股票”的问题时，巴菲特说：“目前通胀下最好的保护方式就是投资自己，不管遇到什么情况，个人的才华是不会受到通胀压力的。”

确实，最好的投资就是投资自己，很多父母对小孩非常舍得花钱报班学习，对自己的学习投资却少得可怜，其实我们自身更应该不断的学习提升，因为我们更容易学以致用。

哪怕每天只进步一点点，通过复利的作用，长久下来也能发生极大的改变。

如果每天进步1%，一年以后你的水平是37.78(1.01^365=37.78)

如果每天退步1%，一年以后你的水平是0.025(0.99^365=0.025)



  • 高效的学习方法

很多人学习了半辈子，却没有花时间去学习过如何学习、如何高效的学习，导致学习事倍功半。

在学习方法上，非常经典的是『费曼学习法』，其核心是：以教代学，当你教会别人的时候才说明你真正学会了。这里的核心是需要用自己的语言来描述知识，教会别人，语言组织的过程也是自己消化知识的过程。

如下图可以看到，教授给他人是留存率最高的学习方式：

我自己总结比较好的学习方法步骤是：

首先是了解知识全局，知道『自己不知道什么』，然后确定学习目标，并搜集权威资料，制定学习计划进行学习，过程中不断结合实践进行思考优化，最后总结输出对外分享。

最后的总结分享，真是好处多多：

1.提升自己对知识的理解。

2.提升自己的影响力，打造个人品牌。

3.提升自己抽象总结的能力，逐渐形成自己的知识体系、方法论。

有些人性格偏内向，可以通过写作的方式来分享，具体可以参考我们之前的文章 【手把手教你写好技术文章】

  • 终身学习

关于终身学习，先给大家分享一个『达克效应』，我们很多人工作3-5年后，就容易走向『愚昧之颠』，觉得自己特厉害，什么需求都能搞定了，形成认知偏差，于是停止学习，每天按部就班地过日子。

只有少数人能通过持续学习或者他人的指导收获 "知道自己不知道"，从而进入『绝望之谷』，而后通过学习、思考进入『开悟之坡』，最后走向『平稳高原』，成为真正的大神。

已知的大神们基本都具备成长性思维、终身学习的特质，从而实现了伟大成就。

根据我的经验最后强调一个点：学习不在于多，而在于精。把一本经典的书反复看，真正吸收，使之融入到自己知识体系，改变自己的认知，并应用到实践，改变自己的行为，好过泛泛的看十本、百本书。

关于学习，推荐书籍：《认知觉醒：开启自我改变的原动力》

（三）质量意识


对于开发而言，我们最重要的交付就是程序，交付的质量好坏直接决定我们的技术口碑，也是我们和他人建立良好合作关系的前提。

如果自己的线上服务经常有问题也会让我们疲于“救火”，根本没有精力做其他重要不紧急的事情。

所以日常开发工作中一定要有工匠精神，要对自己的工作质量负责到底，不要指望他人来帮助自己发现问题，没有人喜欢给别人擦屁股。

具体在工作场景中要求我们在每个环节做好：

1.需求阶段
不要『想当然』，对于模糊的边界、可能的异常和产品沟通确认清楚，确保需求的完整性、理解的一致性。

2.方案设计阶段
有些人直接上来就撸代码，后面才发现部分逻辑没有考虑到。
先谋而后动，先完整思考设计方案非常重要，同时积极邀请高阶工程师帮忙评审、完善方案，确保方案的完备性，为后面的编码工作打好基础。

3.编码测试阶段
关于如何提升代码质量，这部分材料非常多，这里不复述了

4.发布阶段
我们应当对每一次外网抱有敬畏之心，比较好的做法是建立自己和项目的checkList，对于可能出现问题的事项逐一排查，确保不遗漏，检查清单很多时候非常有价值，具体建议学习『清单革命』一书。

比如我们团队，有了checkList就可以大幅降低低级错误。

5.运营阶段
建立完善的监控体系、日志链路非常重要，以确保能快速发现问题、快速定位问题，做大对线上服务『心里有底』。

（四）产品思维


日常工作中，开发做的事情更偏执行，负责把按需求把功能实现好，导致大家偏工程思维，缺乏产品思维。

产品思维的核心是用户驱动，以产品为媒介，与用户进行价值交换；本质上交换的不是产品这个媒介，而是产品背后的价值。

所以不局限于我们在做的产品，只要是我们对外交付的，都可以认为是产品，包括一封邮件、一个文档、一份代码，包括前面说的，你可以把自己也当做一个产品，『你』这个产品的用户就是你的同事。

因为缺乏产品思维，导致很多开发的输出比较粗糙，比如有些开发写的代码、文档、邮件格式等，更多站在自己的角度，怎么快怎么来，较少去考虑阅读者的用户体验。特别是一切长期的维护的项目，代码、文档阅读花的时间要远超过编写时间，如果体验不好，其实非常浪费自己和他人的时间。

如果我们能带着产品思维去做好每一件事，关注用户的体验，并听取用户的反馈，不断迭代产品功能、服务，相信一定会获得更多人的认可，有更多的职业发展机会。

具体来说我们做每件事时可以思考：

  • 为什么要做这个产品？核心是为了解决什么问题、痛点？

  • 用户为什么要选择这个产品？相对其他产品有什么不一样？

     
  • 用户是谁？他们有什么心理特征、社会特征、行为特征、认知特征？

     
  • 用户是在什么情景下使用该产品？如何通过产品和用户建立连接？

     
  • 如何提升用户体验？帮助用户快速达成目标。

     
推荐书籍：《梁宁.产品思维30讲》《俞军产品方法论》



团队协助 


关于软技能，除了个人成长部分，另外一个非常核心就是团队协助方面，因为我们的大部分工作都是需要和他人共同协助才能完成。

这其中最重要，也是最常用的就是沟通能力

（一）沟通


  • 沟通的定义

我根据自己的理解，对我们日常工作的沟通做了简单定义：

沟通是指为了设定的目标，秉持合作共赢的理念，以他人愿意接受的方式，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

下面对其中部分重点，简单展开说说

  • 沟通漏斗

沟通过程就是我们信息传递的过程，期间因为大家知识背景不同、表达方式的局限、干扰等因素，导致最终的信息接受其实比我们想象的要低很多，所以重要的事情一定需要反复确认双方理解是否一致，具体如图：

所以才有一句话『被误解是表达者的宿命』，考虑到信息的大量丢失，就要求我们在沟通时不要想当然，以为说一遍别人就理解，多一些『double check』，确保大家的理解是一致的。

同时因为每个人的认知不一样，我们需要用对方能理解的方式沟通，比如我们和产品沟通时，少一些技术术语，多一些常识，或者举个恰当的例子，沟通效率会高很多。

比如下面这个例子：

产品：开发哥哥，这个字符串是什么意思  
开发：稍等，我查一下代码  
…10分钟过去…  
开发：这个这个字符串是xxx技术，其原理是xxx  
产品：[一脸黑线]  

产品同学想问的可能是：这个字符串串如何使用、为什么会出现在这个地方、以及有什么需要注意的，并不是想问它背后的技术原理。站在对方角度去思考，才能避免“鸡同鸭讲”。

  • 合作共赢的思维

沟通的过程中，每个人最本能关注的都是自己；

即使我们表面上在听ta说话，但其实在乎的是『自己看起来怎么样』，或者『自己的诉求』是什么。而较少去真正关注『别人真正想要的是什么』，导致最终沟通目标难于达成。

而真正良好的沟通一定需要具备良好的合作共赢思维，以『合作』作为出发点，以『共赢』为终点，找到共同的目标，达成最终协议。

例如：你在一场分享结束后，被diss分享毫无价值，浪费了他的时间。

这个时候如果你一直说你的分享很干，这种是对抗式的沟通。如果合作共赢式沟通，我们首先应该分析彼此对这场分享的诉求：

分享人：期望听众有收货

听众：期望有收获


发现两者的目标其实是一致的，这个就是合作沟通的基础，只要围绕这个基础来沟通，一定可以达成共赢。

  • 倾听比说更重要

『倾』字有『全数拿出，毫无保留』的意思，如：倾盆大雨。

良好的倾听应该是全身心带情感的用心听，除了言语还应该给予情感上的回应。

生活中，总有一部分人，虽不善言辞，但你跟她聊天感觉非常舒服，核心就是倾听做得特别非常好。

原因是没人愿意跟一个只想去表现自己的人交流，但大多数人都愿意跟对自己感兴趣的人交朋友。

倾听的时候需要倾听两类信息：

1、内容信息：说话的内容

2、情感信息：内容背后的情感

比如我们中国人见面打招呼：『早上好』、『吃饭了吗』等，内容信息其实非常有限，更多是表示友好的情感信息。

比如女生经常说的『讨厌』，不同场景、不同语气后边的情感可能完全不一样，需要我们用心倾听语言背后的情感
良好的倾听能瞬间拉近彼此的距离，建立信任基础，从而更容易达成共识，感兴趣推荐一本书《只需倾听：与所有人都能沟通的秘密》。

以他人愿意接受的方式沟通

同样一件事，不同的表述方式，给人的感受是很不一样的，如：
你不能直接对一个程序员说：“你的代码有bug。”  
他的第一反应是：“1、你的环境有问题；2、你的使用方法不对”  
如果你委婉地说：“你这个程序和预期有些不一致，你看看是不是我的使用方法有问题。”  
他会本能的想：“是不是出bug了？赶紧看看”  

还有一个比较经典的案例：

你问佛祖：『我能在念经的时候喝酒吗？』『我能在喝酒的时候念经吗？』，两种表述给佛祖的感觉完全不一样，一个是恶、一个是善。  

因此沟通中表述方式也非常重要，沟通中要多用“我们”，“能不能”，“是否可以”，“麻烦你”之类的客气用语，实在必须完成的，可以用“最好能”，“如果你可以……那就最好了”之类的语言，这样对方会更容易接受。

  • 同理心

沟通中同理心同样非常重要，同理心不是简单的设身处地，而是应该带着『他的认知背景』『他的情感』『他的利益立场』去理解他的感受，并采取行动帮助他。

同理心和同情心的区别在于，同理心是对他人的情绪、想法、立场、行为等有真正的理解；而同情心则更多是情绪上和他人产生共鸣。

所以真正做到同理心其实是非常难的，很多时候我们以为懂他，其实我们根本不懂，我们未曾经历过他的经历，所以完全的『感同身受』其实是不存在的，只能不断去接近。

同理心包含下面三个层面：


图片来自《情商修炼》课程

还有一些小技巧：

    1、传递信息而不是情绪
    2、对事不对人
    3、找对沟通对象

推荐书籍：《非暴力沟通》

（二）积极主动


下图是腾讯优秀员工的标签，可以看到积极主动是优秀员工最核心的特质。



在实际工作场景中积极主动主要包括：


总结一句话就是：不是“要我做xxoo”，而是“我要做xxoo”

拥有超强的自驱力，积极思考，主动行动，达成个人目标、团队目标

（三）团队精神


团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，核心是协同合作，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。

在工作中，我们除了关注自己的的利益，也应该关注团队的目标和利益，才能为团队创造更大的价值，获得更大的晋升空间，包括：

1.目标导向：关注并致力于完成团队目标
现实中我们部分开发甚至不知道团队目标是什么，就需要和leader主动沟通，确保自己的努力方向和团队目标是一致，实现效益最大化。

2.凝聚力
当团队遇到困难时，能积极参与，共同面对，共同解决。
如：有凝聚力的团队遇到线上问题时，哪怕不是自己负责的模块，也会积极参与排查，以尽快修复，减少对公司的损失。

3.团队贡献
积极思考解决团队技术痛点，如优化技术架构、建设效能工具、优化流程、沉淀文档等。
积极和产品沟通，思考通过技术手段提升业务指标。
积极帮助有需要的同事，互相帮助、互相成就。
帮助招聘、培养团队人才
正所谓『团队影响力多大，就有多高的成就』，如果你能影响一个团队，你就是未来组长，如果你能影响一个部门，你就是未来部门经理。

（四）项目管理


我们一辈子主要在学习两件事

1、做对的事情：学习如何做出正确的决策。

2、把事情做对：把具体某件事落地完成好。

而项目管理就是把事情做对的能力，而且是和其他人共同协作把事做成的能力，其应用场景不局限于工作场景，包括买房、装修、婚礼、小孩教育等都可以认为是一个项目。

因此《项目管理精华》一书将项目管理视为“21世纪独有的工作”，作者认为“每一名知识型工作者都在工作中不知不觉中扮演着’非职业项目经理’的角色”。

在我们日常工作中，虽然有时会有PM角色，但一般比例都很小，PM不太可能会细看每一个项目，这个时候就需要有人来充当owner的角色，主动承担其项目管理的职责，做好进度管理、风险管理、质量管理，推动项目能达成预期目标。

具体要做的事情如图：


如果能做到这些，不仅仅大幅提升项目成功的概率，还可以大幅提升自身的团队影响力，建立良好的个人品牌，后续我们会分享一篇文章专门讲项目管理，敬请期待。


总结 


以上是今天分享的主要内容，包括软技能的核心owner意识，以及软技能个人成长部分：时间管理、学习能力、质量意识、产品思维；团队协助部分：沟通、积极主动、团队精神、项目管理，期望能对大家有帮助。

罗振宇说：软技能的本质是一种连接的能力，把自己从『工具』变成『接口』。

只有拥有良好的软技能+硬技能，才能让我们在与他人的协作中赢得『靠谱』的声誉，成为优秀的工程师，从而在工作中承担更重要角色，有更好的职业发展。

本文来自微信公众号“腾讯云开发者”（ID：QcloudCommunity）。大作社经授权转载，该文观点仅代表作者本人，大作社平台仅提供信息存储空间服务。

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