网上有个段子:“有些驴拼命想往前走,不希望落后于别人,这时候OKR用于帮助驴少走曲线。有些驴本来就不想走,这时候就需要KPI充当鞭子了。一家公司能不能用OKR,首先要看有没有正确的驴。”
你入职了一家单位,没有任何为你准备的入职作业、月度任务。在第二天会议上,同事们轮流着介绍近期的工作和下阶段计划,当你以为自己是个旁听者、学习者时,已经轮到你发言了,这便是一家OKR式企业的日常。
一家企业能否使用OKR,当然不只是看其拥有的选手是自驱型还是外驱型,还有很多其他因素,比如业务类型、体制机制、文化氛围、市场化程度……
其实简单地将OKR和KPI来作比较,本身是不对的。二者都是服务于绩效管理的工具、思想,并非独立或对立,但大家可以从对比中获取一些直观的认识。
确定目标:KPI偏重自上而下的要求,即“要我做的事”;OKR偏重自下而上的参与式目标,即“我要做的事”。
考核结果:KPI追求圆满完成任务,交一份满分答卷当然是最好;OKR目标的最佳完成度为70%-80%,这意味着目标兼具可行性与挑战性。
结果应用:KPI是完成上级交代的任务,自然应与赏罚紧密挂钩;OKR的评价结果则多用于人才综合评测,分值与个人绩效并非有绝对关系。
公开透明:KPI像是正式的考试,严厉的应用导致最终结果不便公开透明;OKR像是学校布置的课外活动作业,通过展示与评价让其他同学都能了解你,便于群体监督、自我激励与团队组建。
关注重点:KPI更关注目标是否达成,属于结果导向;OKR更关注员工是否在好好干活,属于产出导向,其实也是真正意义上的目标管理。
人员要求:KPI对公司的领导层、管理层提要求,要有聪明的大脑,要相信组织的智慧;OKR对公司的普通员工提要求,要相信个人的职业精神、自驱意识、能力水平。
负面影响:KPI若运用不好,则容易扼杀“艺术家”和价值创造者;OKR若运用不好,便容易导致军纪涣散、目标难以达成。
对比了这么多,总体来讲,两者的区别并不在于简单的谁定目标、结果如何应用等方面,而在于底层的管理逻辑,包括企业的文化、人的心态、实施的策略等,这些才是OKR的精髓。
抗疫工作做了两年,为什么群众对部分抗疫措施愈发不满?为什么总会出现一些难以理解的现象?笔者认为也可以试着这样来理解:抗疫工作,本质上其结果是应用极其严厉的“KPI”式考核。这样的体系下,广大的中基层工作人员成为了制度的执行工具,按规定程序办事、资料记录齐全,自上而下均不得有半点闪失,便基本完成了KPI目标。
而这个时候,很多地方政策制定得也并不那么“聪明”,基层人员即使意识到也选择遵照执行,长此以往,从一开始造成效率损失,逐步衍生出了一幕幕令人咋舌的场景。人们可以说拒绝孕妇的医院应该关门,也可以说拒绝病人的救护车没有医德,但从管理的角度看,他们背后其实都背负着考核的枷锁。这便是KPI式管理下的弊端:KPI思维下的管理,会造成一些真正的价值流失,这也是OKR所想要弥补之处。
真的是地方政府不够聪明吗?我想不完全是,聪明的政策总会有意料外的风险,而这风险又意味着从严的处理。谁不想制定出更加细化灵活、既惠民又利于经济发展的政策呢?但同时要保证风险防控能力不打折,这要求属实不低。
层层传递的强硬KPI下,这本质上还是考核的问题。KPI式考核或许已不完全适用于现阶段的抗疫工作,那我们能改用OKR的方式去做吗?答案应该是不能的,那会更加乱套。相较于个人主义,中国现在更需要指挥棒,这就是国情。
而国内多数企业、几乎所有央企国企的底层管理逻辑,都是我国现阶段体制机制和社会文化的缩影。国内的绩效管理发展到现在,也在逐渐面临这个问题:刚性的KPI指标已暴露出了诸多弊端、影响企业的内部活力,西方的武功秘籍完整地摆在面前,自己练起来却始终筋脉不通。
一心想要套用OKR的企业管理者们,可以随手思考几个问题:即使缺少指挥,你的员工也会聪明地做正确的事吗?即使没有具体要求,你的员工也会自发创造价值,而非摸鱼吗?你能接受自己的工作接受全公司(包括下属)的监督与评价吗?公司的人力资源管理机制,足够市场化、公开化、透明化吗?
对于央企和国企而言,想要融入OKR的管理思想其实挺难的。正如前面讲到的,国有国情,企业也有企业的土壤,国内自上而下的“金字塔型”管理方式与OKR本身就有着底层的矛盾。因此不能只看到IBM、谷歌、字节跳动等公司将OKR用得风生水起,也要知道“橘生淮南为橘,生于淮北则为枳”。
笔者认为管理思想的发展进化,并非层层的升级,而是一种阶梯式的螺旋上升。例如过去企业(以及现在管理很落后的企业)的岗位晋升,靠的是主观判断与评价,但这恰好也是目前很多先进企业的做法(其方式、内涵经历了一轮升级)。不妨想想,KPI出现的更早以前,企业是如何进行考核管理的?或许可以将其称为OKR 1.0版。
这一轮轮的更迭,正是在顺应发展的土壤。根植于西方土壤的优秀管理思想当然值得借鉴学习,但生搬硬套肯定是不行的。国家选择了具有中国特色的社会主义道路,企业也应该探索具有中国本土化特色的绩效管理机制,要兼具山的刚性和水的柔性。
信息时代下,摆在国内企业面前的玩法各式各样,没有秘密可言。而真正想把绩效管理做好,最关键的还是先深度分析、理解企业的既有土壤,在此基础上“栽培”合适的管理机制,打好“组合拳”。针对国内建筑企业特点与不同类型业务、岗位的管理内涵,笔者初拟了一张绩效工具适用表,用以说明部分岗位适用的绩效管理方式,欢迎探讨。
表1 绩效工具适用表
注:方法为组合并列而非单独;要视企业发展阶段灵活变通
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