作者 | 张小虎

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国庆七天假期刚晃过神，双十一就已进入倒计时！从原本充满调侃味的“光棍节”，到如今俨然成为了大众买买买的“购物狂欢节”，想必大家的购物车早已被塞得满满当当。

 

然而，在双十一蓄势待发节点、大众购物情绪高涨之下，背后是完善的物流体系时刻起着支撑作用。

 

新奇的是，在一众物流品牌争效率、争速度中，安迅则上演了一出抓人眼球的差异化营销玩法，巧妙地以准时配送服务卖点，再次扩宽了物流品牌的想象力边界。

 

双十一购物热潮之下

物流效率&服务质量亟需统筹兼顾

 

中国的物流行业得益于电商的发展，而双十一则是中国物流加速升级和进化的催化剂，相较于早期的配送服务，如今的物流速度不可同日而语，配送时间从一个礼拜到次日达的飞速跨越，以小时计送到消费者手中。

 

但这真是一个最为理想化的情况吗？

 

透过表层纵向挖掘，双11历时11年，消费者购物之后的物流配送，在感知上速度确实显著变快，但服务质量却难言称心。

 

不难发现，在大环境上，不送货上门，让用户自己下楼取快递已算是常态；对于上班族而言，到货时间往往正是自己忙碌工作的时候，快递放置驿站后，最终结果依然是下班亲自取件。

 

即使有搭配送货上门服务，却还是以快递员时间为基准，等收集一定数量快件时，再统一送货上门，有时顾客楼层太高没电梯还可能遭遇百般推辞......

 

双11零点下单，当日夜里12点半给你打电话说快递送到，并告知很幸运的成为这家快递公司双11首批完成配送的“幸运客户”，实际情况却是在半梦半醒的状态中进行签收。

 

不仅如此，双十一已经不只是小件狂欢，大件也进入双十一“剁手”清单之中，大件购买送货不仅要求有人、有地，还存在安装需求。

 

倘若只是手机或日用品则无伤大雅，大家电即便送到货也只是完成了一半，没安装也只是一个笨重的纸箱。

 

物流效率和速度在显著提升，但落下的是服务和韧性。配送，逐渐变成了一项冰冷的“任务”，换句话说，在大众购物热潮之下，“重效率、轻韧性”成物流行业显著痛点。

 

深度洞察消费者细致化需求

安迅准时配送突出重围

 

现代营销学之父菲利普·科特勒曾说到：“营销的宗旨是发现并满足需求”。

 

只重视效率，忽视韧性的物流模式存在着诸多问题，相比传统模式，应更加重视给客户所带来的的确定性，兼顾弹性、效率和成本。

 

客户需求多元化时代下，大众对于到货时间不尽相同，有些是想要即时到手，能够在最短时间内收货并体验到产品，同时也有为了便宜在双11期间下单，然后三、四个月后再行发货的需求；应时应景，真正切中消费者核心需求点，才是“有温度”的物流服务。

 

基于对消费者需求的深度洞察，安迅物流反其道而行之，提出了为消费者提供高质量的弹性送装服务，从实际情况出发，构筑起物流和C端用户紧密沟通协调桥梁。

 

一方面，安迅配合消费者的收件时间，始终围绕消费者提出的现实需求进行配送，以高质量弹性服务真正实现你的双十一你做主。

 

高质量服务就是弹性的服务。当下的客户需求并非传统意义上的快，快已经是一种物流的常规打法，弹性送装往往容易引起共鸣，针对用户现实情况灵活调度衔接，在让商品与服务变得更有温度的同时，大大提升消费者对品牌的好感度。

 

另一方面，品牌提供快件便利的送装一体服务，在大家电到货同时完成安装。

 

尤其是对于冰箱、电视机、沙发床垫等家具一类，到货与安装一步到位，不仅可以减少消费者等待的时间，同时也降低了大件货物更换对消费者生活的影响。

 

配合品牌推出的两项前瞻性服务，安迅还在线上同步释出创意海报，沿用安迅员工真实的工作场景，无形中借生活化语言，制造出极大的代入感和共鸣感，侧面夯实品牌卖点。

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助推商贸物流高质量发展

安迅“服务为民”理念再升维

 

其实不难发现，安迅打造的送装一体化服务，正是用贴合时下消费者行为习惯做服务升级，变相彰显出品牌对行业风向的敏锐嗅觉；在这一系列创新性打法的背后，隐藏的是品牌背后缜密的策略逻辑。

 

1、差异化品牌表达，实现大众心智的深度占位

 

物流配送领域，讲究高效率、最短时间内送达，似乎成了一种“时代趋势”，在一众品牌注重以“快”为卖点时，同质化效应自然浮现而出。

 

无论是常规的内容营销还是品牌升级，注意力稀缺时代，一场想要引起关注的营销，必然是能给人带来惊喜感和新鲜感的。人人都朝一个方向走，最终也只能泯然众人。

 

可以注意到，安迅敏锐洞察时下行业风向，聚焦于弹性的送装服务，巧妙地与常规物流做出了显著区隔。

 

不一味求快，消费者认可的快才是真的快。在提高服务辨识度的同时，也恰到好处地加深了用户对品牌的既定印象，达成与消费者之间的“同频共振”。

 

2、以用户为中心，最大化保障服务质量

 

7-11创始人铃木敏文曾说过一句话，“我们的敌人不是同行，而是随时变化的顾客需求”。这句话放在当下依然有效，只是要把“顾客”二字替换成更加广泛的“用户”或“消费者”。

 

柳枝顺从风势，方能枝繁叶茂。相比传统的纯效率驱动的物流模式，品牌很好地站在了消费者角度思考，切实根据用户实际需求做出相对应的解决策略，兼顾弹性、效率和成本，最大化保证企业应有的服务质量。

 

3、双十一购物潮在即，安迅推进商贸物流高质量发展

 

作为时下最大的购物节之一，双十一天然有着庞大的消费群，线上购物，线下收货，一时间暴增的货物量可以说是数以万计，大众能体验到高效率的配送速度，却不一定能有强韧性的服务。

 

勾勒出一个未来专业化物流资源整合平台的雏形并不困难，能切实落地仓储到C端完整链条服务的却并不常见，尤其是从用户实际情况出发的亲民举措，全方位描绘了更具“烟火气”的服务图景。

 

换句话说，安迅打造更灵活、更弹性的送装服务，无疑激发出了用户层面的共情效应，在时下双十一大节点，助推商贸物流高质量发展，在增添更多人性化温度的同时，强化“服务为民”的品牌初衷，赋予物流配送极大的想象空间。

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