【雷火UX × 上外】职业发展训练营第2课：全球用户研究

2022年11月27日，雷火UX用户体验中心的佳胜，为第二届【雷火UX×上外】职业发展训练营的同学们做了主题为“全球用户研究”的课程讲授。当天的课程主要分为三个部分：游戏用户研究的具体工作、定性研究方法及其在实际工作中的应用、如何进行有效的定性访谈。公众号为大家进行整理分享。

游戏用户研究的具体工作

课程开始，佳胜为同学们讲述了在工作中结合游戏内数据进行定性调研的重要性。因为定量的数据可以更好的了解玩家的行为，而定性的调研则可以挖掘数据背后的深层原因，让定量的数据变得更有意义。他还列出在调研的过程中用户研究员需要掌握的三个能力：拆解需求和提出假设，设计调研方案来验证假设以及得出结论并推动落地。

定性研究方法及其在实际工作中的应用

在本小节中，佳胜给同学们介绍了几种用户研究员在工作中常用的定性调研的方法，例如电话访谈、1v1访谈、街头拦访、焦点小组、舆情研究等，并且结合了在工作中会遇到的实际需求案例，来给同学们讲解各种方法该如何使用，以及对应的优劣势。同时，也给同学们分享了在每一个实际的需求案例中，我们使用这些研究方法带来的有意义的结论。

如何进行有效的定性访谈

在课程中，佳胜给同学们详细拆解了访谈的技巧，告诉大家首先需要明确玩家的问题，在这一过程中要结合玩家的游戏经历和现实背景；以及在发现问题的同时，需要和产品的设计目标相匹配，然后再去进行问题和原因的总结，这样可以更好的进行游戏调研的访谈。在访谈之前，大家需要先加深自己对于游戏的理解，因为只有了解了自己要调研的这款游戏，才可以在访谈的过程中，和用户处于一个共同语境，并且也可以明白调研的过程中，哪些问题对于产品的设计和落地是具备实际意义和价值的。

小结

通过本节课程的讲解，同学们对用户研究工作，以及定性调研的方法和在工作场景中的实际应用都有了更深入的理解，有利于同学们在实际的场景中更好的上手调研及访谈工作。上课过程中，同学们踊跃提出问题并积极展开讨论，气氛十分活跃，授课效果也得到了同学们的认可。

【雷火UX × 上外】

雷火UX与上海外国语大学“职业发展营”课程安排：

第1课（11月19日）开营仪式&中国游戏行业全景与出海趋势洞察

第2课（11月27日）全球用户研究

第3课（12月03日）全球体验设计

第4课（12月11日）本地化与全球运营

第二届“【雷火UX × 上外】职业发展营”于11月19日开始在上海外国语大学举办。本次训练营将包含4节课程，由网易雷火UX用户体验中心行业顶级讲师团讲授，将涵盖用户研究、体验设计、本地化与全球运营等系列课程，旨在为中国游戏行业培养全球化人才，进而帮助中国游戏走向世界。

本次“游戏行业出海的机遇———职业生涯发展规划与能力扩展训练营”专为上海外国语大学在校学生定制，结合上外同学们语言优势，以帮助同学们提升海外用户的研究能力、海外项目的设计能力、海外产品的本地化品质体验管理能力，最终实现职业能力的早期拓展与准备。项目共覆盖上外的7个院系、16个专业、2019-2022级的88位本科生、硕士研究生。