年末季，辞旧迎新，适合欢聚。
于我而言，年末更是一个观察项目的绝佳时机：站在一个承上启下的时点，见见老朋友，谈谈新变化，重新描摹项目在本年度的生长轨迹。
上海九亭金地广场（后文简称九亭金地广场）就是这样的一位老朋友，我们的结缘，起于去年G60公路的一次自驾。
时隔一年，我在九亭金地广场身上又看到了许多可喜的新变化，但作为以家庭客群为主的「暖心生活家」，最让我印象深刻的还是它的「返璞归真」：
对待消费者情绪价值的真心，直面市场变化的真实以及积极调改满足需求的真诚。
世间万物，最怕返璞归真。九亭金地广场的三周年，值得一叙。
长达三年的疫情影响，让消费者的生活习惯、发展预期与情绪取向都产生了颠覆性改变。
一方面，对于未来的强烈不确定性让担忧与焦虑甚嚣尘上；另一方面，长期的封锁居家让温暖与陪伴的重要性再次突显。
消费者所关注的，向来是商业所追求的。
我们观察到，九亭金地广场在年内推出了6月超绿色、7月金粉节等多场活动，其背后隐含的正是对消费者情绪价值的「高度关注」与「敏锐捕捉」：
通过持续输出新鲜、治愈、有温度的内容，强化自己作为暖心生活家的陪伴价值，从而实现与消费者在内心情感上的深度链接。
多元创意场景打造，深度契合消费者价值取向
2022年，小红书上爬山、露营等生活方式的搜索热度高居不下，健康、自然、开放、治愈成为了新兴生活方式的关键词，体现出了消费者在后疫情时代的价值取向。
对于商业项目而言，如何让消费者在有限的商业空间内，感受到无限的情绪体验，则极为考验项目的场景打造能力。
九亭金地广场就给出了三个极具示范价值的案例👇🏻
6月超绿色活动：6月1日至7月10日期间，九亭金地广场以超绿色活动为刚恢复活力的上海带来了盎然绿意。
超绿色主题展主要包括超新鲜实验室、超绿色花车以及超绿色直播间等活动。
其中，我对于超新鲜实验室印象最为深刻：整个实验室置于主中庭核心位置，沐浴于阳光下，一进门就会给消费者带来强烈的视觉冲击。
同时，实验室由绿色能量画展区、摆草园区（含元气饮品）、食忧草区、绿色好物区、开新卡5大区域构成，以绿色为核心主题，应用多元场景将元气世界具象化，为消费者带来了满满治愈力。
活动期间，小红书KOC打卡人次3K+，曝光量73W+，展现出了疫情后乐活元气对消费者的强大吸引力。
个人观点，超绿色活动不仅以自然清新的场景愉悦身心，更以乐活元气的内核治愈人心，在疫后回归之际让消费者重新感受到了活力和希望。
7月金粉节：作为金地商置全国性的会员IP活动，金粉节向来是九亭金地广场的重点节日。
7月22日至7月24日，第四届金粉节如约而至。此次活动，九亭金地广场通过线上线下相结合的方式，为消费者带来了虚实结合的创意场景体验，让消费者深刻感受到活动所承载的年轻与活力。
线上方面，基于对年轻化消费趋势的时刻关注，金地广场还首次试水元宇宙，以自有IP金小地为主题推出数字藏品，深度链接年轻消费者的消费需求，实现了线上线下的有机联动。
线下方面，九亭金地广场与DoDo Jenny合作共创，结合当下火热的露营风潮，在场内布置了草坪、帐篷、野餐桌、折叠椅等，营造沉浸式露营氛围，复刻室外疗愈空间，并成功吸引潮人前来打卡、自发分享。
多元创新的场景打造，以承载的自然、活力、温暖等情感内核，让消费者实现了情感共鸣，吸引消费者前来打卡、深度参与，从而促进了项目客流的整体复苏。
多措并举传递温暖，彰显项目人文关怀
CRR了解到，疫情期间九亭金地广场始终在筹措物资、志愿服务的一线，甚至连场内的隔离宠物，也都获得了精心照顾。
同时，商场还为会员提供了暖心补给包配送活动，让会员感受到浓浓暖意👇🏻
对于情绪价值的深度挖掘，不来自于新概念的堆砌或短时间的冲刺，而来自于商业项目日积月累、真心实意的付出。
九亭金地广场就给我们提供了一个值得借鉴的范例：
它以极具活力、治愈人心的场景深度契合消费者的价值取向，以足够细节、多措并举的人文关怀增强消费者对于项目的情感认同，满足了消费者渴望绿色、治愈、活力、陪伴等深层次情绪需求，与会员保持高频互动，使客流迅速复苏。
对于上海的商业项目而言，2022年市场的变化残酷而真实。重压之下，何以破局？
九亭金地广场的破局之道十分明晰：以高频SP活动满足消费者与租户的双边需求，稳定客源市场「基本面」；
以多重会员活动深度激活会员活力，实现项目最具价值人群的「深挖掘」；
双管齐下实现项目的业绩复苏。
打造高频SP活动，兼顾消费者与租户双边需求
对于刺激消费而言，SP活动无疑是见效迅速、效果直接的救心针。一方面，它有利于满足消费者在疫情期间抑制的消费需求，另一方面，SP活动也助力租户实现业绩新高。
面临着市场的整体疲软，九亭金地广场在全年都保持了高频、大力度的活动频率，通过兼顾消费者与租户的双边需求，促进了项目的活力恢复。
作为年度级的消费盛事，8月狂购节以夏日狂购节为主题，于8月20日至8月28日掀起购物狂欢。
9月16日至9月18日，九亭金地广场三周年庆正式拉开帷幕。
活动期间，项目以快乐X3 诚意+满为主题，吸引消费者与九亭金地广场同庆三周年。
相较餐饮业态而言，零售业态的刚性较弱，消费者对于优惠力度更为看重，因此三周年庆活动选择在零售业态重点发力，进一步挖掘消费者的消费潜力。
活动吸引了全场100+商户参与，日均销售额环比提升44%，会员消费占比达到52%，创造了年内的又一高潮。
狂购节与三周年庆业绩强势提升的背后，除了极具吸引力的促销政策，九亭金地广场推出的一店一策精细化运营管理政策也影响至深，促成了项目业绩的整体爆发。
多重会员活动加码，升级权益强化认同
如果说大型节日活动是保证了客群的广度，那么会员活动则是专注于客群的深度。作为项目的高价值人群，会员以其高粘性、高购买力、高复购率，成为了支持项目长期发展的基石。
疫后回归的特殊时段，如何加强会员对于项目的情感认同，从而深度激发会员消费活力，是每一个购物中心都必须面对的课题。
九亭金地广场的破题思路直接清晰：一方面以高频率的会员活动实现会员唤醒，以升级权益强化会员身份认同；另一方面以定向导流等形式挖掘特定目标客群的消费潜力，最终实现对会员活力的深度激发。
活动期间，消费可获得5倍积分、停车延时以及消费抽奖等权益，进一步提升了会员的身份感知。期间会员消费贡献率提升明显，会员消费占比达到42.91%。
除了特殊节点的会员活动，九亭金地广场自8月起即推出针对会员的定向发券活动，通过在小程序上秒杀或满赠/积分兑换的形式为会员提供专属优惠。
11月5日至11月11日期间，活动进一步升级，以会员超级秒杀周的形式，每日12点为会员提供商户定向券秒杀。券包主要集中于教培业态与美容美体业态，以目标消费型业态实现券包的高核销率。
对于商业项目而言，市场的变化不仅会带来压力，也能带来动力。
九亭金地广场直面市场变化，兼顾消费者与租户的真实需求，实现了线上线下的双向互促，项目、消费者、租户为一体的共荣共兴。
作为开业三年的商业项目，九亭金地广场的品牌矩阵已经渐趋成熟：不论是MALL内部多业态的协同打造，还是九里in巷的餐饮集合，都展示了九亭金地广场招商调改的扎实功底。
然而，招商从不存在一个完成态，永远都是进行时。
作为精致家庭型的商业项目，九亭金地广场始终保持着对于周边客群的高度关注，以周密的前期调研作为调改基础，并在今年呈现出了强主题式打造、引领品质升级、完善业态丰富度三个看点。
第一点，是强主题打造。
作为九亭金地广场的强势业态，餐饮业态已经呈现出了相对鲜明的定位特征：MALL内是轻餐集合+家庭宴请，九里in巷偏向社交欢聚、夜间小酌。
此次强主题打造，主要集中于九里in巷的升级焕新。
九亭金地广场在社交属性较强的火锅业态，一次性引入了三名重量选手：味之绝美蛙鱼头、电台巷火锅、京城老南门涮肉，都是上海知名的排队王，奠定了九里in巷升级2.0版本的基础。
除了九里in巷的打造，黄金珠宝业态的表现也颇具亮点。
九亭金地广场本年度引入了中国黄金、老凤祥、周大生等代表品牌，结合场内原有的周大福、六福珠宝等品牌，构成了相对完整的品牌矩阵，黄金珠宝的主题式品牌组合得以完整呈现。
第二点，是引领品质升级。
以九亭金地广场轻餐茶饮业态为例，其原本就有较强的品牌组合，基本涵盖了当下常见的各类网红品牌。
此次九亭金地广场选择引入哈根达斯与WAGAS，都是各自领域的头部品牌，促进了品牌级次的进一步提升。
第三点，是完善业态丰富度。
对于商业项目而言，标新立异固然值得赞叹，但返璞归真也十分难得。
回顾九亭金地广场三周年的系列动作，既有疫情影响下的顺势而为，也有坚持本心的逆势而上，但不变的是对于项目运营的本真理解：以真心为消费者提供情绪价值，以真实面对市场的剧烈变化，以真诚满足消费者的品牌喜好。
拉长视角，当我们三年之后再次回顾这个特殊的节点，或许疫情带来考验的同时，也为项目提供了夯实基础、持续前行的动力。
路虽远，行则将至。在九亭金地广场前行的路上，我们期待它在未来带来更多值得借鉴的案例。
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