/【雷火UX用户研究】如何从欧美社区玩家聊天中解读他们的情感

【雷火UX用户研究】如何从欧美社区玩家聊天中解读他们的情感

游戏社区内的玩家交流是我们收集玩家反馈的重要渠道。与面对面交流不同,我们在看社区内聊天内容时,缺乏眼神、手势、语音语调等语言之外的信息来帮助我们把握玩家的情感倾向,如果只关注聊天的字面意思,说不定会把玩家的反话当真了。

以下面的消息为例:

例1: Game just entirely froze right as the last team came into view. In a gold 1 rated ranked match....nice
例2:  New patch for bots is lovely there absolutely a joke now  thanks naraka
例3:  
玩家1:whens gta6 coming out
玩家2:2045
玩家1:damn that early?
“nice”、“lovely”、“thanks”、“early”似乎体现了玩家的正面情绪,但仔细看看,就能发现不对劲:黄金一的排位赛里出现问题(froze),怎么会是好事呢?更新之后的人机若真是可爱,又怎么会是个笑话(joke)?《GTA6》要是到2045年才出,真的早吗?看来不管什么语言的玩家,都喜欢说反话啊。

因此,为了能从玩家表述中正确解读他们的情感,除了要掌握玩家使用的语言,我们还需要了解他们的一些情感化语言表达习惯。

1
 
从单词变形中读懂欧美玩家情感  
 
单词是由字母组成的,因此玩家会在字母上做文章,从而对单词进行变形,其中常见的有使用大写字母、重复字母、用发音近似的字母或数字来代替单词。
大写字母一般用于句首、专有名词等,因此大写字母比平时使用的小写字母更有力量,玩家会用大写字母来拼写单词或句子,来表示强调、表达强烈的感情。比如我们曾看到这样一条评论:“WHY IS THERE NO SHOWDOWN FOR HALLOWEEN?!?!?” (为什么万圣节没有征神之路?!?!?)。玩家喜欢征神之路,非常希望能在万圣节的时候玩该模式,因此整条消息都使用了大写字母,形式上的变形很引人注目,以此来表达自己对于开放征神之路的强烈愿望。
重复字母与延长发音有关,比如ship中间的一个i发的是短元音,而sheep中的ee则发作长元音,玩家在单词中使用重复字母可以起到延长单词、延长发音的作用,如Morrnnninnggggg (morning),Leeeeeeeaaaavvvveee (leave),Chilllllll (chill);也可以用来强调声音之大,下图的公鸡表情包中的SHEEEEESH就是此类用法,公鸡表情包的图像和文字都表示声音之大。

包含重复字母的表情包

重复字母也可用来表示强调,“I have 2 buckets candieeees”(我有两个糖果袋),这是玩家在参加游戏内的万圣节活动,可以通过向其他玩家赠送糖果袋来获得活动道具,但这位玩家有两个糖果袋怎么都送不出去,自然也就得不到活动道具。玩家有时在聊天中碰到歌友,突然开始歌词接龙,你一句“PROVOKINNNNNGGGGGG”,我一句“BURY THE LIGHT DEEP WITHINNNNN”,把大写和重复都用上了,让人光看消息就能感受到歌曲的音量之大、能量之强。

玩家在歌词接龙

玩家也会用字母、数字来代替单词、单词中发音相同的部分,比如b4表示“before”, U表示“you”;有时也会用发音相同的物品图案来表示单词,比如:“U owe me a skin no”,句子最后的帽子图案指代单词“cap”,而“cap”在这里是“lie(骗)”的意思,这句话意为“你欠我一个皮肤,别赖账”。

玩家之间以皮肤为赌注进行对局,输的人要送给胜者一个皮肤。由于“骗”略有严肃的责备义,玩家用“cap”代替“lie”让对话变得更为轻松活泼,使用帽子图案而非直接打出单词,更加减弱了“骗”的负面色彩,让这句话更委婉,像是朋友之间开玩笑般地提醒,“嘿,你欠我个皮肤,别赖账呀”。玩家还会使用空格、换行改变单词、句子的呈现方式,比如在单词的每个字母之间加入空格,L i e s,给人以一个字母一个字母拼读的感觉,突出玩家的认真态度和强调意味;又比如运用换行,将一句话拆成段落的形式:

No
One
Is
Gonna
Grab
Me
(没人能抓住我)
每个换行都是一次停顿,这种形式对每一行的内容都进行了强调,更体现了玩家对于自己游戏技术的骄傲和自信。 

2
 
简化书写,营造轻松有趣的氛围  
 
除了使用表情包,欧美玩家还很喜欢偷懒,在社区聊天里使用了许多缩写、省略或俚语,这些方式除了能节省打字时间、提高聊天效率,还有助于营造出轻松有趣的氛围。
缩写是偷懒一大法宝,我们平时也接触过缩写,比如ASAP表示“as soon as possible”;玩家也会用每个单词的首字母来表示惯用的短语或句子,比如“rn”表示“right now”, “goat”表示“god of all time”,“ngl”表示“not gonna lie”,“wdym”表示“what do you mean”。我们在碰到类似缩写时,可以谷歌一下原本的词组,并积累下来并建立“玩家常用黑话库”,以便后续舆情工作参照。
省略也是玩家所熟练使用的,玩家会在单词拼写中省略元音或辅音,也会在句子拼写中省略标点。在单词拼写中省略元音字母,只留下辅音字母为单词读音提供线索,比如用“abt”表示“about”,“smh”表示“somehow”,“tlk”表示”talk”,“nvm”表示“never mind”。虽然没有完整地拼写出单词,但深谙此道的玩家可以通过辅音字母还原出完整单词。
此外,玩家有时也会省略辅音字母,比如“em”表示“them”。为避免出现敏感词汇,玩家也会省略辅音字母,“shi”(省略末尾的t),此外,也会用形状相近的符号来代替字母($表示S)或者用空格把单词断开。至于标点的省略,首当其冲的就是’,于是can’t变成了cant,I’ll变成了ill。

玩家之间还有一些俚语,比如“cap”表示“骗子”,“simp”表示“舔狗”,“beef”表示“吹牛、炫耀”,如果能够熟练应用缩写、省略和俚语,那一定是社区交流的活跃分子,为营造轻松有趣的社区氛围立下了汗马功劳。


3
 
杂糅其他外语来寻找伙伴和体现语言能力  
 

玩家在社区交流时还会杂糅英语之外的其他外语,使用外语或是为了找到使用同种语言的伙伴,或是在讨论外语学习的过程增进感情,能掌握多种语言也是能力的体现。比如玩家在聊天时也会掺杂几句西语或者法语,目的是为了找到同种语言的小伙伴:

玩家1:Como vas amigo (你怎么样呀朋友)
玩家2:Bien.Y tu?(我很好,你呢)
玩家1:Esperando encontrar una partida (我想找个玩游戏的伙伴)

在英语的茫茫大海中,突然出现的几句西语就像指示灯一样,引导使用同种语言的两位玩家相互结实、成为一起玩游戏的好朋友。但不是所有用外语发出的好友申请都能得到回应,比如:

玩家3:alguien habla español ¿?(有人讲西语吗)
mi nick es " ......"  (我的游戏昵称是...)
这位玩家用西语发出好友请求,并附上了自己的游戏昵称,但是没能在频道里遇到同样说西语的伙伴。

玩家寻找讲西语的小伙伴

寻找西语伙伴没找到

欧美玩家在学校里也有外语课程,最常见的是西语和法语,偶尔会有玩家在社区里向其他玩家请教外语。

玩家1:First language is Spanish but have been learning English since 4th grade(第一语言是西语,但是从四年级开始学习英语)
玩家2:Teach me espanol(教我西语)
由此可见,掌握多门外语也是能力的体现,玩家的社区ID里也会使用其他语言,有的是韩国玩家如“서융”,也有受到中国游戏影响而使用中文ID的“卧虎藏龙”。

 玩家使用韩语、中文ID

说到使用中文ID,玩家在游戏相关的讨论中,多次提到中国游戏《永劫无间》,且对中国玩家有着“因为延迟低所以《永劫无间》玩得很6”的印象,因此也不免有玩家吐槽说看见中文名字就发憷,且自己所在的服务器有大量的中国玩家开小号过来玩:

玩家1:chinese named players strike fear into my soul i stopped playing for a while to see if the player based would become more diverse and now i hear xbox has naraka (中文名字的玩家真让我害怕,我中间有段时间不玩永劫了,就是想看看会不会有更多其他地区的玩家,现在听说永劫有了xbox版本)

玩家2:Spoiler alert        (不好意思要剧透扫兴了)
Half of those CN names(中文名字玩家里有一半)
Are NA players       (都是北美的)
Like me             (和我一样)
但另一位玩家告诉他,游戏里用中文名字的,有一半都不是中国玩家,像他用的就是中文名字。后来有玩家解释,使用中文名字是为了吓唬敌人。

北美玩家使用中文ID

除了中文昵称之外,玩家聊天中还频繁出现了一个叫“raw dragon”的词组,乍一看似乎莫名其妙,因为与上下文毫无关联,但如果将这两个单词分别译为中文,“raw”=“生”,“dragon”=“龙”,组合起来就是“生龙”,这个发音是不是很熟悉?这不就是游戏里的“升龙”嘛,这外语属实是被外国玩家玩明白了。


4
 
全世界都在用的表情包   
 
有人说音乐是跨越文化语言的,表情包也是。表情包是用图片来表达情感,大部分表情包的含义都可以从画面中推断并感受到,不受语言影响。

欧美玩家喜欢在聊天中使用表情包,在Discord中,表情包大致分为三种:

● 一是Discord自带的基础表情包,供玩家自由使用;

● 二是Discord中各个服务器提供给玩家的表情包,只能在该服务器内使用(除非开通Discord会员)。《永劫无间》官方服务器就为玩家提供了一套表情包,其中有基于游戏内英雄的表情包,也有基于流行的表情包元素(悲伤蛙等)新创作的;

● 三是动图,玩家可以搜索热门动图,也可以将聊天中遇到的动图收藏为己用。 
欧美玩家在社区内聊天时,会使用上述三类表情包,而Discord自带表情包与当前所在服务器提供的表情包是玩家使用最频繁的、也最易产生表情包接龙的,因为大家都能自由使用这两类表情包,算是表情包中的共同语言。
玩家根据聊天内容使用不同的表情包,有时也用表情包来表达简单的含义。基础表情包(类似苹果产品自带的表情包)的含义不受语言影响,如【爱心】表示“喜爱”,【眼睛表情包】表示“围观”、“偷偷观察”。
复杂的表情包能表达更丰富的意义,因此也需要玩家观察图片并感受其情感。例如:这个表情与平时见惯的狗头样子略有差别,意义也更加友好,有“悠闲”的含义,可以用于围观其他玩家聊天,也容易引起表情包接龙。不过使用最频繁的表情包还是非Rua莫属,这只炸毛的小猫放在任何场合都不会出错,有“惊讶”、“兴奋”、“打招呼”多意混杂,简直是表情包里的百搭款,放在任何场合下都不易出错,但如果深究Rua的含义,得到的回答只能是“Rua就是Rua!”。
表情包还能用来对话,以服务器表情包为例,玩家会一个个掏出前面玩家还没发过的服务器限定表情包,这是属于同个服务器的默契;相同的情况也适用于个人收藏的动图,如果一位偏爱龙珠动图的玩家,碰到另一位也拥有大量龙珠动图库存的玩家,两人会用表情包进行你来我往的沟通,而其他缺乏此类型表情包的玩家,则可能插不上话。
除了Discord内的表情包,玩家还会使用表情字符,与我们常见的颜文字有些许差别。欧美玩家使用的表情字符较为传统,基本还是竖版的,需要横转九十度才能看懂,:) ,:( ,B( ,:< , :C ,D: ,D; ,xD , 😀 ,且部分表情字符的嘴巴部分可以进行重复,衍生出如:)),B(((,xDD的表情字符,通过重复表情字符中的某个部分,玩家能表达更强烈的情感。玩家也会使用横版字符,如-.- ,T_T ,o.O ,但较少使用形象更丰富的颜文字或者用字符搭建的图案。

玩家收藏的动图也许大不相同,但Discord和服务器提供的表情包是同一服务器玩家的共享资源,玩家在使用这些共有表情包时,更容易得到相应的表情包反馈,此外,使用个人收藏中的经典表情包(如悲伤蛙)时,也比较容易引起其他玩家的应和。


5
 
 总  结   
 

通过玩家社区了解欧美玩家对游戏的反馈和需求时,除了语言能力外,我们还需要了解欧美玩家的语言表达习惯,才能准确把握玩家的情感倾向,了解玩家的真实需求。文中所述的这套玩家社区线上交流方式,聊天中的表情包、缩写、省略、不同寻常的单词句子呈现形式,就像是面对面交流的眼神、手势、语音语调,能为我们把握玩家情感提供依据,尽量避免落入玩家的反话陷阱。

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