/昨晚直播复盘：在华为时对“秒变小白用户”嗤之以鼻的我，怎样被颠覆认知的
最新文章2023-07-28

昨晚直播复盘：在华为时对“秒变小白用户”嗤之以鼻的我，怎样被颠覆认知的

我刚毕业在华为做交互，中午和同事在食堂吃饭时，听他们聊起张小龙可以“秒变小白用户”，口气是有点羡慕，又有些难以相信。

我当时的态度比较嗤之以鼻，就很实诚地回了一句：“哪有那么简单，很多人自以为了解用户，其实完全理解错了。”

想了想，又补充一句解释：“我每次做完用户测试，都会把我的想法完全推翻一次，一个方案测个两三遍才能把我对用户的预期给掰正一点，你说要秒变小白用户是不是很难？”

同事点点头，表示理解。毕竟大部分设计师从没做过用户测试，我这种经常经常做的肯定感触较深了。

可谁知道，工作多年后，我的想法竟然完全变了。

我真的相信乔布斯、马化腾、张小龙这些人，够“秒变小白用户”了。

因为我自己就可以。

甚至我还和厉害的心理师一起推出了教人怎么“秒变小白用户”的课程：

如果你想知道我是怎么做到的，请往下看。



过去和现在，我哪里不同？
过去，我看设计方案是这样的：

  • 重点信息不突出
  • 布局不符合规范

  • 视觉样式不好看

  • 确定按钮不突出
  • ……

现在， 我看设计方案是这样的：
  • 这个页面看不懂是做什么的

  • 布局太奇怪，让人不知从哪里看起

  • 色彩混乱，打断用户视线
  • 如果用户感兴趣，不知道下一步怎么办

  • ……
你能感受到这里面的差别吗？
过去的我，看方案好像在拿着一好几把尺子去量，看看符不符合这个理念，满不满足那个要求……

可我不知道要多少把尺寸才够用，也不知道合格的标准在哪。
于是，我只能到处去看各种设计理念、借鉴各种设计案例……学得越多，反而越迷茫。
现在的我，只需要一把尺子，那把尺子就是「用户直觉」。

方案是给用户设计的，好坏当然只有用户才看得准，所以用户才是最好的尺子，比任何设计理念都有效！
但是我们都知道，换位思考是很难的，我是如何学会的呢？


在实践中积累大量数据
一直关注我的朋友可能知道，我是个特别喜欢搞用户测试的人，还在深圳线下办过一系列的体验评测工作坊。

以至于我从大厂出来接项目，很大一本分工作都是搞用户测试和调研分析。
我完成一个新设计后，就会对用户的使用情景有一个预期，例如用户第一眼会看到什么，然后会想到什么，接下来会怎么做……
之后再找用户测试，我就会观察他们是不是按照我预期的方式查看、思考和行动的。
P.S. 思考这一块较难观察，需要事后旁敲侧击地询问。
之后我就会对比，我自己的预期和用户测试有什么不同。
我刚开始工作的时候，之所以不信“秒变小白用户”的说辞，那是因为从读研到刚开始工作，我每次自己预期和用户测试都相差特别大。
可谁知道，量变是能造成质变的！

当我做了好几年的用户测试后，还真的发现这个预期鸿沟已经越来越小了，我经常能比较准确地预判用户可能出现的问题。
不但我做设计的品质和效率明显增高，而且我讨论体验设计的问题时，想法也很容易被旁人接受。就连我文章评论区的杠精，对这方面内容的质疑声也明显比以前少了。
现在我终于可以确认，自己真的领悟到了什么是“秒变小白用户”，在做了好几年的设计和用户测试之后。
但是我这条路，基本上很少有人能走，不但花费时间很长，而且要既做设计又做测试才行，少一头都不算。


能够更快学会这个技能吗？
我自从发现自己“秒变小白用户”这个技能后，就开始思考如何教会别人这件事。

说实在的，一开始我真的不知道怎么办，因为这里面更多的是思维和认知的问题。
巧的是，我跟一位做心理咨询的朋友认识多年，有次突然聊到这个点，仿佛灵光一闪，让我们有一种终于找到彼此行业交叉点的感觉。
他们特别擅长心智训练方面的事情，一对一地从心理和认知上解决人们情感、事业、生活……等各个方面的困惑，做了这么多年，一直都反馈很好。
这位朋友和他的师姐大白老师一起找到了一个思维训练策略，再结合我这边对体验设计专业的能力，一起推出了一个七天训练营：

「体验设计学习社」知识星球成员八折
499 元训练七天，看似很贵，但是心理辅导都是1v1的，要对每个学员负责的，否则根本学不到东西。
健身课都要 300 元每小时，一两次能练出多少肌肉？
所以，我们根本没打算招太多学员，否则根本保证不了品质。
这次七天训练营当然不能让你达到张小龙那个层次，就连我这个层次，都不可能一蹴而就。

但能够让你摸到门槛，觉察你的认知鸿沟，找到正确的方向，正确感悟到“小白用户”应该是一种怎样的感觉。
只要你未来做的还是为用户/客户提供产品的领域，都能长期收益。


本文来自微信公众号“体验进阶”（ID：Advanced_UX）。大作社经授权转载，该文观点仅代表作者本人，大作社平台仅提供信息存储空间服务。

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