/最近访谈了海外用户，总结几点意外收获
最新文章2023-08-31

最近访谈了海外用户，总结几点意外收获

最近有个一个主打海外市场的项目需要用户测试与访谈，尝试了一下，发现跟国内用户还是有蛮多不一样的点。


Zoom 会议录制记录


期间遇到一些“突发性”的状况，不过好在整体顺利完成了。


这篇文章我来整理一下，给海外用户做在线测试/访谈时，需要注意哪些问题。




邀约方式


如果是测试现有用户，邀约起来就好办了，直接给用户邮箱发个邀请，然后送点产品相关的虚拟奖励就行。


但是因为这次需要测试新用户，所以就得另想办法。


其实比较常用的方式，是请中介帮忙介绍用户。虽然每个用户花费至少 40 美金，但是简单方便，质量也有保证。


这次时间比较赶，所以我们自己直接邀约用户。


一开始尝试在社群发帖，但是可能由于我们没找到最合适的社区，且缺乏信任关系等原因，只邀请到了一个，而且后面就再也找不到人了……


后来发现效率最高的方法，是直接在兼职平台 Fiverr 上找用户。


Fiverr 近年来也算比较卷了，就连用户测试品类里，都有一堆卖家，其中有不少响应速度快的新卖家，找到符合语言和国籍要求的人不难。



Fiverr 搜索 "User Test"


但开始测试访谈后，我才发现这种「散装」用户太难处理了！



有的用户不看清要求就随便接单，有的用户虽然母语填英语，但是口语却重到难以辨识……



虽然如果真的有理有据，对方也愿意退单，但这样还挺耽搁时间的。
如果有中介帮忙审核牵线，就能帮忙避免不少坑了。




时差问题


这次邀约的主要是英美用户，如何安排时间就是很大的问题。

在正常工作时间内和他们连线根本就不用指望了，昼夜都是颠倒的。

关键是，这个时间计算起来太麻烦！


而且听说美国各州还有自己的时差，难道我预约时间之前还要打探一下对方在哪个州？

好在被一个小伙伴安利了一个神器：Calendly。

Calendly 时间预约页


这工具几乎就是为这个场景量身定制的，我先按照中国时间选择一下可预约的范围，发给对方后，对方按照自己的时间来选择就可以了。



会议工具


做连线测试/访谈，用会议工具是灵活性最高的。
海外常用的会议软件不少，例如 Zoom、Google Meeting、Skype 等。
这次我们选择了 Zoom，因为它是对免费使用比较友好，近年确实在海外很火。



Zoom
虽然免费版的允许 100 人同时参会，也能免费记录视频，但是时间限制 40 分钟，稍稍多聊一点就超过了，所以只好花了十几美金一个月购买付费版。
Zoom 整体还是挺好用的，除了……


有一次视频导出失败，然而后来居然发现原因是不小心点成了在线录制而不是本地录制，等了几个小时后才发现 🤦‍♀️


隐私与信息安全


欧美人普遍对个人隐私和信息安全比较谨慎多了，所以有些东西一定给沟通好。


例如，用户测试开摄像头我感觉还是挺普遍的认知，而且我找的都是自己发布了用户测试服务的人，所以并没有一个个去确认。


结果就遇到一个美国人，现场拒绝开摄像头，觉得这会让他“uncomfortable”……


还好后来发现他用的电脑不符合事先沟通过要求，所以退款了。


还遇到一个人共享屏幕只愿意共享一个窗口的，说是“security”问题。


我保证说这个绝不会发出去，只是用来内部记录一下信息的，他才终于不情不愿地把整个屏幕共享了。


另外，发文件过去时，也会有人询问有没有病毒。


总之，对于隐私和信息安全，得把话说清楚些。


总结



可能有人点进来之前，以为我是分享海外用户在产品使用习惯上与国内用户有什么不同的，结果不想看到的全是些准备工作的经验……



其实海内外用户在产品使用习惯上，目前我感觉并没有那么大的不同。


可能主要的差异点是，他们的付费接受能力高一些，对于几十美金的价格大多觉得“挺便宜”的，甚至有人测试完后决定下单的。


所以建议有实力的公司多往海外扩张，开启付费模式直接赚美金～





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