重读 iPod 播放器的设计故事

书摘

《伟大的设计》罗伯特·布伦纳

本文摘自罗伯特·布伦纳所著《伟大的设计》一书第三章的部分内容。

作为工业设计师，罗伯特·布伦纳（Robert Brunner）是高科技领域的标志性人物。他曾为苹果公司的首席设计师，苹果工业设计部门的创立者。他在苹果公司担任工业设计主管时，他创立了工业设计小组（Industrial Design Group），开发了世界上首款平板电脑苹果Newton，以及奠定了如今笔记本电脑标准PowerBook 。同时，他还是Mac电脑即iMac的前身的发明者。之后，他又设计了首款Kindle。

在《伟大的设计》中，世界一流设计大师、乔布斯设计团队中极有影响力的设计大师、苹果公司前首席设计师罗伯特·布伦纳，首度以“苹果人”内部视角揭示苹果设计之道，讲述如何成就俘获人心的伟大设计，如何为客户设计出令人心动的体验。你会从中学习到“设计驱动”的真正含义，了解耐克、苹果、宝马、宜家等公司如何将这一理念付诸行动；学会怎样以“设计驱动”技术来管理你的企业价值链；明确定义设计策略和设计语言；学习如何自上而下地“管理”设计，鼓励“有风险”的设计创新，进而开辟全新的市场领域。作者还将展示如何进行用户调研、如何将设计的价值扩展到市场、制造等更多层面以及如何将设计文化贯穿到企业管理的方方面面。

点击底部链接可购买纸质书籍。

第三章：如何变得重要

……

让我们以iPod播放器为例来看看如何设计和完善一个产品。你要特别注意，顾客体验供应链的建立不是从一个固定脚本开始，也不是完全没有遇到困难。从足够的高度上便会看到，当苹果公司接受了iPod播放器是一个通往丰富用户体验的入口这样一个产品概念之后，它便不断对这个产品进行尝试和打造，使其越来越好，并从中寻找到更多的机会。在《基业长青》（Success Built to Last,Plume,2007)一书中，作者波拉斯（Porras)、埃默里（Emery)和汤普森（Thompson)描述了好运气在通往伟大的道路中所扮演的角色。这在接下来的故事里也不例外。

首先，让我们从顾客的角度考虑一下，在iPod播放器出现以前的音乐录制环境。CD的出现使得45转单曲唱片消失了，其结果是你必须花上15~20美元买下整张CD,而你其实只想要其中的一首单曲。如果你是十几岁的青少年或是一名大学生，那么你大概会很讨厌大唱片公司。随后，纳普斯特（Napster)、卡扎（Kaaza)等文件共享平台出现了。在大唱片公司及其客户群之间的持续诉讼中，能够只买CD中的一首歌的想法在主流人群中扩散开来。尽管你可以合法地把歌曲拷贝到硬盘上，但这与便携的需求还是相差甚远。

iPod播放器的故事已经有很多版本在很多地方被别人讲过。我们分享给你的这个版本（虽然未经苹果公司核准），你应该聚焦在iPod 设计方法中那些可以令产品和服务变得重要的方面。苹果公司并没有只发明成为iPod播放器的东西，截然不同的是，苹果公司是将iPod播放器作为一个便携式的、极具价值的体验入口进行打造，这才是重要的。

我们的这个故事从托尼·法德尔（TonyFadell)讲起。他曾就职于通用魔力公司（General Magic)和飞利浦公司（Philips).由于要推广自己的一个创意，他把自己转成了合同工。当时基于闪存的MP3播放器很笨重，由诸如Rio或是Nomad Jukebox(新加坡的创新科技公司下属企业）这样的公司生产。Nomad Jukebox的大小和一个CD播放器差不多，里面装有一个硬盘。这是一个非凡的产品，因为你突然间发现自己可以将全部音乐都装进这个硬件设备里，并开始意识到数码音乐设备的力量。

当然，问题也显而易见。Nomad Jukebox的用户界面十分难用，大多数人都搞不明白。它的电池寿命更是糟透了，你根本无法把它当作一个便携装置来使用。它更适合用作家庭立体声音响，你可以创建播放列表，但会遇到一些困难。6英寸的直径和1. 5英寸的厚度让它能被装进背包，但你或许并不会带着它到处走。法德尔希望做出一个带硬盘的小播放器，让用户可以合法下载音乐并且非常容易地创建播放列表。这就是“装在口袋里的1000首歌”的概念。人们喜爱这个概念。这是个好的开始。法德尔走在了与顾客建立情感联系的路上，但还有很长的路要走。

法德尔向 RealNetworks、飞利浦和Palm这些公司推销他的创意。当他们都表示拒绝之后（具有讽刺意味的是，那时的Palm公司正顺风顺水，而如今却挣扎在死亡边缘），法德尔带着犹豫与苹果公司接触。他知道苹果公司在经历了Pippin和Newton 两个产品的惨痛失败后对于消费者电子产品有些胆怯。他并不知道苹果公司已经在几个月前买下了SoundJam MP的版权。2001年，苹果公司聘用了法德尔，并给了他一个大约30人的团队和一年的时间来完成产品的开发和上市。

在时间有限和资金支持不确定的情况下，法德尔开始寻找一个现成的播放器作为苹果播放器的开发基础。在检视了Rio和创新科技（Creative)两家公司之后，他的团队发现了PortalPlayer.虽然这家公司还不曾发布过自己的播放器产品，但它已经在使用应用软件为其他公司开发MP3播放器。此时 Portal Player已经在与IBM公司合作开发一款基于闪存且带有蓝牙耳机的播放器。但是他们认为，与苹果公司合作将更有可能做出一个消费者易于使用的MP3播放器。

……

本文来自微信公众号“工业设计俱乐部”（ID：id-club）。大作社经授权转载，该文观点仅代表作者本人，大作社平台仅提供信息存储空间服务。