作者 | 关姐

来源 | 公关界头条（ID：PR-TOP）

好丽友大家应该都不陌生吧，几乎每个大小超市的货柜上都有它的身影，而那句用了20年的广告词“好丽友，好朋友”更是深入人心，仿佛它真的就是一直陪伴着中国人的好朋友一样……

但是，这两天好丽友又冲上了微博热搜，有网友爆料称好丽友仅对中俄等市场进行涨价，以对应原材料上涨的问题。

说实话看到这条热搜我一点都不吃惊，毕竟早在去年8月，韩国好丽友总部就曾发布过一份涨价声明，被很多网友进行激烈的讨论，虽然最后品牌方也没有出来回应，涨价问题也都没有具体落实，所以也就不了了之了。

但是这次不同，好丽友不仅出来回应了，还回应了两次，但是还是没办法平息网友们的怒火！

双标对待

事情是这样的，3月1日有网友爆料“好丽友宣布仅在俄罗斯与中国对其产品进行涨价，以抵消其原材料上涨成本”。

并且在爆涨价之外，网友还疑似好丽友的配料上也存在双标的行为，在国外使用可可粉，而在中国使用的却是代可可脂配料。

当然这样说也不是空穴来风，在韩媒发布的一份韩国本土好丽友派的配料表上就显示除了小麦粉、白砂糖等常规材料之外，还有可可制品和可可粉。

而在中国的配料表中，却显示配料中含有代可可脂和可可粉。

那么这两个有什么区别呢？正所谓“人不可以把钱带进坟墓,但钱可以把人带进坟墓。”所以除了成本不同以外，代可可脂和可可脂对健康的影响也是不同的。

据公开资料显示，可可脂是可可豆中的脂肪，含有脂肪、蛋白质、维生素、碳水化合物等一系列的营养物质，适量食用对人体也有一定的好处。而代可可脂与可可脂虽然只有一字之差，但成本低廉。并且其中含有大量饱和脂肪酸，会对心脑血管增加负担。

在话题中也有网友进行科普：

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所以这次好丽友提出在中国和俄国两国进行价格调整，上涨幅度为6%-10%的时候，直接引起了网友的众怒，双标原材料、双标价格，真有你的！

很多网友都在话题下面表示了各自的看法。

不仅对产品进行了吐槽，还表示以后并不会买

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两次公关

于是在网友的一篇骂声中，好丽友顶不住压力，在事件爆发的当天深夜出来声明了……

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没有公章显示，直接用备忘录的方式进行解释，一大段文章看一下的意思就是：

出这件事我们也很意外

我们的产品价格确实上涨了

但是我们在全国配料都是一致

是你们翻译出了问题

还有大家别骂了

不回应还好，这样一回应网友更坐不住了，直接各种花式吐槽上线：

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讲真，网友的吐槽确实很在理，对于一个品牌而言，无论这件事是怎样的，至少态度很重要。毕竟好丽友现在面对的是整个庞大的中国市场，声明以备忘录书写的截图发出，别说盖章了，甚至连白纸黑字都没有，这也难怪网友不买账了。

于是到了3月2日，事情依然在发酵中，各种好丽友相关话题热度持续高涨，所以2号当天，品牌又出来回应了，这次终于盖了个公章，并再次否定了涨价和双标的行为。

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声明的内容其实和之前备忘录的内容差不多，所以还是引起了网友的各种抨击。

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在声明中，品牌一直解释代可可脂和反式脂肪酸的概念不同，虽然品牌说是按照国家标准，反式脂肪酸的含量为0，但还是有网友觉得“好丽友偷换概念并不是称谓不同。”

但其实代可可脂、起酥油、人造奶油、植脂末等都属于反式脂肪酸。

并且在好丽友道歉后，央视也在今天早上四点发布了反式脂肪酸的危害科普。

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咱就是说，好丽友这波公关不仅没有帮自己的化解危机，甚至火上浇油。如果直接采取冷处理都可能会比截图进行声明好得多。

我们都知道公关追求的速度，但如果在没能保证内容能够稳定用户情绪的基本要求上，其实大可不必。

其次，好丽友在本次的公关中，虽然没有太大的问题，但是形式和内容上还是有些许的不真诚，并且网友都在气头上，品牌每句话都可以会踩中网友的雷区。

态度决定一切

我们都知道，好丽友作为韩国一家大型综合性食品企业，在20世纪90年代初期的时候就进入中国市场，并曾凭借着自身的营销优势，很快在中国站稳了脚跟。

据公开数据显示，好丽友在中国的业绩也在稳步地增长，从2018年的56.07亿元，到2019年的56.58亿元，再到2020年进一步扩大至72亿元。可以说，好丽友在中国市场混得是风生水起。

所以好丽友出这样的消息，引起网友的众怒也是正常的。

并且回顾正常舆论的焦点，其实都主要集中在一个问题上，那就是区别对待，虽然我们也知道公关在舆论面前确实没有很大的影响力，但是至少态度真诚是第一位，品牌连最基础的都没做到，实在是不冤。

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