以人为本：设计思维（Design Thinking）

导读
主题：以人为本：设计思维（Design Thinking）
阅读时间：约 2100 字，阅读时间预计 5 分钟
作者：韩晓冰
阅读收获：
1）以人为本的设计思维的原理和发展；
2）设计思维的四大核心原则；
3）设计思维的五个实践阶段过程，有效帮助我们在实际工作中解决问题。

01
概念

|| 什么是设计思维？
设计思维，是我们为了理解用户而进行的持续迭代的非线性思考。通过绘制原型和反复测试来验证假设，清晰而明确的定义问题，最终完成富有创新的解决方案。
设计思维，是一种致力通过设计积极改变世界的理想信念，是一种如何进行创新探索的方法论，包含了触发创意的方法、解决问题的方法。
设计思维，以人们生活品质的持续提高为目标，依据文化的方式与方法开展创意设计与实践。
设计思维，可分为四种类型的思维方式：逆向和顺向的思维方式，发散和聚集的思维方式，转换与位移的思维方式，创新与关注细节的思维方式。

|| 设计思维的发展
设计思维是一种以人为本的解决复杂问题的创新方法，它利用设计者的理解和方法，将技术可行性、商业策略与用户需求相匹配，从而转化为客户价值和市场机会。

上世纪 60 年代，计算机开始扮演重要角色，科学家便探索电脑能否像人一样思考？
70 年代，设计师也开始思考，计算机可不可以像人一样做设计？于是，也必须了解人们在做设计过程中是如何思考的？
1969 年，Herbert Simon 出版了《 The Sciences of the Artificial 》（人工造物工程学），其中提出设计的一系列新分类和参数。Herbert Simon 认为设计的一切都应该被视作是人为而不是自然的。”工程师，更普遍的是设计师，关心事物应该是什么？他们应该如何实现目标和运作。”

1973 年，Horst Rittel 和他的同事 Melvin M. Webber 首先创造了 “Wicked Problems（畸形的问题）”这个词，他是第一批尝试定义设计理论同时专注于设计方法的研究者之一。他支持人类经验和感知在设计中的重要性，这是现象学首次被引入到体验设计。

1987 年，哈佛大学建筑与都市设计的教授 Peter G. Gowe 出版《 Design Thinking 》，首次使用设计思维这个词语。
1991 年，大卫凯利（ David kelley ）创立 IDEO 公司，以设计思维作为其核心思想，并贯彻落实到了 IDEO 工作当中，成功实现商业化。
2005 年大卫凯利在斯坦福大学工程学院成立了斯坦福大学哈索·普兰特纳设计研究院 D.school ，开授设计思维课程，提出了 “Empathize，Define，Ideate，Prototype，Test” 五个阶段的设计模型。

|| 为什么称之为设计思维？
设计思维教会我们系统的提炼、抽象问题，学习使用创新的、以人为中心的技术来解决问题。
进一步讲，设计思维的整体目标是抓住那些在思考初期转瞬即逝的具有可行性的方案和策略，这种思路使我们更加专注于寻求理解用户和他们的问题与需求；不断的提出问题并刷新认知将贯穿始终，所以我们说设计思维的本质由持续迭代和理念导向构成。

|| 为什么说设计思维是非线性过程？
设计思维本身是一个灵活性很高的思考过程，它自身循环往复。随着思考中每一次新发现，随时可能将我们拉回整体流程中的任何位置，重新思考定义已经完成的决策（包括同理心，定义，构思，原型和测试），所以说设计思维不是一个线性的进程。

|| 为什么说设计思维不等于设计流程？
设计思维作为新的思维方式，提供一系列实践方法帮助你应用这套新的思维组件。

换句话说，设计思维可以帮助设计师跳出固定思维，而不被思维边界束缚：
1. 积极尝试发展新的思维模式；
2. 有意改进产品，服务和流程；
3. 善于提出关键问题，挑战假设。

02
设计思维的原则

|| 设计思维的四大核心原则
我们先来看一下设计思维的四大原理，概念由 Christoph Meinel 和 Harry Leifer 提出。

    1. 人的法则：无论何种场景，设计行为的本质都是社会性的，任何创新都必然要求我们回到“以人为中心”的观点。
    2. 歧义法则：歧义是不可避免的，且不可删除或过度简化。在你有限的认知和能力内进行试验至关重要。
    3. 再设计法则：所有设计都是再设计。当技术和社会场景发生改变和进步，人们的需求始终如一，我们本质上仅是重新设计来满足这些需求，或达到预期的方法。
    4. 具象法则：通过原型设计让概念具象化是非常有效的沟通方式。

03
设计思维的实践

|| 设计思维的五个阶段：
设计思维的框架可以被拆分为三个不同的阶段：沉浸，构思和实现；这个框架还可以进一步拆分为五个步骤：共情、定义、构思、原型和测试，这五步构成了设计思维的整个阶段过程。

|| 第一步：共情（Empathize）
共情或移情。
该阶段的目的旨在了解用户和他们的真正需求。
找答案必先理解问题，同样的在设计思维流程中，我们通过共情来理解问题，使用户的目的或痛点清晰化，捕捉是什么阻碍了用户的行为等等。

|| 第二步：定义（Define）
在这个阶段，我们要从用户为中心的角度陈述用户需求以及他们的问题。
以人为本是一种创造性解决问题的方法。以人开始，而以创造性和创意性的解决方案结束。
在前一阶段，我们找到用户的问题及痛点，成功定位问题之后下一件事便是收集需求。
因此在本阶段，我们需要基于此找到理想的用户，来保证获得他们真实的想法。

|| 第三步：构思（Ideate）
构思阶段，我们为已明确的问题提供创新解决方案。
设计师在共情阶段学会理解用户和需求，在定义阶段分析整合对问题的认知。基于这些我们有能力跳出思维边界去审视问题并找到解决问题的创新方案。

|| 第四步：原型（Prototype）
原型阶段是一个实验阶段，这个阶段目的是通过低成本和最小化的版本，为每一个问题找到可能的最佳解决方案。
例如：使用线框图或手绘的草稿等快速产出。
设计师在这个阶段可以更好地了解产品的约束及面临的问题。

|| 第五步：测试（Test）
通过测试方案来了解产品及用户之间的契合度。
尽管这是最终阶段，但设计思维是一个非线性过程。
测试常常会根据用户不同的行为和理解，产生新的问题。

为了解决新的问题，设计师们需要为了某个问题跳回之前的阶段来寻找最佳解决方案，并重新走到测试阶段。

04
总结

|| 设计思维的目的是什么？
首先也是最重要的，设计思维促进创意与创新。

人类依靠掌握的知识和经验来指导行为，设计思维鼓励我们跳出思维边界，提出具有创新性的解决方案。这意味着在设计过程中我们需要深刻思考问题背后的真正诉求是什么？

例如：设计思维不完全专注于解决方案，而是增强我们质疑、假设的能力，强调设计师通过深入挖掘问题的根本原因来扩展看问题的角度，并永远将用户的需求和要求放在首位，确保设计结果符合目标客户的要求。

如前所述，设计师与目标用户建立同理心，了解需求、期望和行为，然后提出能够迅速转化为原型的方案，并让用户协助测试，依据测试反馈不断调整优化，在进入开发之前尽可能多的迭代设计方案，正式发布之前经过多轮内部和用户测试反馈，来确保产品满足客户的目标和要求。

|| 为什么设计思维对项目至关重要?
设计思维不仅帮助设计师设计完成突破性的产品，而且在各个业务层面逐步建立以用户为中心的文化。

    1. 设计思维应对不确定性中的复杂问题：结合分析问题和创造性思维，我们在项目管理方面有很大的发展空间。因此，当项目发生变化时，可以通过灵活的控制迅速调整。
    2. 以用户为中心的重要程度不言而喻，涉众的想法和考量在项目执行中扮演着重要的角色。
    3. 设计思维有助于有效地制定项目战略。
    4. 设计思维在过程中培养设计师创新解决问题的思维习惯。

随着社会的快速变化，以往解决问题的方法不再有效。如果我们想要得到更好的方案、服务体验来解决新的问题，我们就需要开发新的思维方式，这就是设计思维的切入点。