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最新文章2023-10-24

吐槽顺丰小程序后，我终于画了优化方案

上次发了一篇文章，挑了顺丰小程序的一些体验问题：顺丰这个小程序设计不行，真难用诶


讨论度挺高的，点赞的人多，反对的声音也不少。


反对声音主要有 2 点：文章太水了、快递公司不可能获取商品信息。


为了回应大家，我这次干脆帮顺丰把方案给画了。


不过，毕竟顺丰（目前）没有给我打钱 🤷‍♀️，所以我不会做太大改动，主要以解决体验问题为目的，做最简单的修改。




0. 需求分析


这次补充一下背景信息——我为什么要用那个小程序。


因为我收到派件通知时，上门分明写了：“🔔改时间、改地点可以点击这里哦～🔔”。



如果我不去点，肯定会有快递员或者 AI 客服打电话问我是上门还是放到快递柜里，像这样：



顺丰的 AI 客服给我打电话时的截图


我这个轻度“社恐”不喜欢接陌生人的电话，尤其是 AI 机器人的，于是宁愿点击那个通知，打开小程序选择一下。


而我家附近的丰巢柜很方便，所以我经常选择丰巢。
1. 运单详情


1.1. 看不到商品信息
上次我说想要查看是什么快递，但是详情页却没有提供。



结果很多人说，电商不会把商品信息给快递公司的。


可我在网上随便搜一下顺丰快递的包装，上门分明有货物信息：



我每次寄顺丰，都被要求填写物品信息，就算只把这个放上去，也好过什么信息都不提供吧？


虽然入口写了物品信息，但是点进去后反而没有，岂不是更奇怪？





1.2. 收件方式入口难找


这个页面的入口，就是「预约处理提醒」，而且下面还备注了：“🔔改时间、改地点可以点击这里哦～🔔”。


看来，进入这个小程序后，很多人确实是要查看/修改收件方式的。

然而这么个重要的功能，放在「在线客服」和「投诉」的图标后，显然不合适吧？



运单详情新方案


主要改了 3 个点：



  1. 加上一行货物信息，这样至少知道自己将会收到个什么东西

  2. 收件方式直接露出，点击即可设置，并且自动记住上次的选择

  3. 城市名称下面加上省份，因为这个案例中我根本不知道「盐城」在哪






2. 收件方式设置
之前我对收件方式设置页的主要槽点在于，太多无效选项，难以理解。



新方案我改动更大，直接把页面换成了 ActionSheet。


因为我觉得这个收件方式设置页的头部信息几乎毫无意义，根本不用专门为此做一个页面。


除此之外，还有 3 个改动点：


  1. 去除了「提交」按钮，增加了无意义的操作步骤

  2. 自动记住上次选择的丰巢/服务点，减少重复步骤

  3. 将更改派件时间的提示放在上门派送下方，并提供联系快递员的操作按钮

  4. 将无效选项放在有效选项下方，节约用户阅读时间




3. 选择丰巢/服务点
这个页面的问题大家还是比较认同的，确定按钮一般应该放在选项下方的，放在右上方就是很奇怪。



不过也有人杠“那个圆圈我一眼就能看到了”……那是因为这里没有展示复杂的地图，并且你现在看的是小图而不是全屏。


另外，我把那个困惑的去这里改成了很弱的箭头，因为点进去之后并不会看到什么有用的信息，只是全屏查看地图而已。





3. 确认选择
之前得要点两次确认，才能完成选择，太繁琐。


而且关键是，到了最后一个「提交成功」的页面后，我竟不知如何返回首页了！



于是我改成点击一次确认按钮就直接返回首页，不但有 Toast 提示，而且还可以在首页直接看到收件方式改成什么了。





总结


最后对比一下两个流程，你觉得怎么样？




左右滑动查看更多

左右滑动查看更多
不知道顺丰小程序设计团队会怎么看，可能他们人手不够，顾不上小程序这一边的体验优化，可以理解。



反正我也是闲来无事，看到问题就随手帮忙改一改，希望不要介意 : )




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