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最新文章2023-09-19

太注重用户体验，反而会丧失个性吗？

你有没有发现，国内的 APP 长得都差不多，基本都是这个结构：



国外的 APP 差异稍微大一点，但近年来的趋势也是越来越相似了：



每次想到这个，都让我感觉困惑又焦虑，难道互联网越来越容不下个性和创新吗？

最近看到 Medium 上 Rezza Ananda Yoanko （就叫雷扎吧）发的一个宜家 APP 设计改版案例虚拟项目：



看到这个改版，我第一反应是——一个挺有个性的 APP，怎么就变成了大众款了？

其实这位设计师还挺用心的，调研分析都到位了，甚至还做了两轮可用性测试。


可为何做出来的解决还是那么模板化呢？


看完他的设计流程后，我感觉这事也不全怪他……


我们先来看看他是怎么做的吧：


一、评论分析

二、用户访谈

三、用户画像

四、可用性测试

五、问题优化

六、原型测试

七、结果与反馈



一、评论分析


雷扎先是跑去 Google Play 看宜家这款 APP 的评论，发现很多人对 UI 提出了投诉，尤其是抱怨很难搜到想要的商品。


那么，看来这个改版还是有意义的，要针对搜索功能的优化才行。


可是光看评论也不知道用户具体怎么使用，怎么出现问题的，于是接下来就做了一轮访谈。



二、用户访谈


对于访谈对象的选择，雷扎定了这样的一个用户范围：


过去一个月中使用过宜家 APP，来自全国各地的 18-55 岁的男性或女性。


访谈内容共分为 4 个部分：


1. 说明介绍



2. 基本信息






3. 使用行为






4. 使用习惯








三、用户画像
根据访谈到的用户，雷扎做了一个用户画像：





并根据访谈用户的使用行为，做了一个旅程地图：



四、可用性测试


光听用户讲，未必能发现具体的问题，所以可用性测试才是最可靠的。



为此，雷扎找到了 6 名用户参与线上远程测试，比最低要求 5 个还多一个。



P.S. 如果你想了解具体什么是可用性测试，可以在这个公众号后台回复「uxtest」。


给用户准备了 6 个任务：


  1. 搜索 IKEA ADILS

  2. 搜索沙发

  3. 搜索符合自己预算的办公椅

  4. 把想要的商品添加到购物车

  5. 将喜欢的商品收藏到购物单

  6. 打开购物单

雷扎不但记录了任务完成情况，还记录了每个任务的完成时间，可以说是很严谨了。





可能是因为任务真的很简单，除了一个用户在最后一个任务（打开购物单）失败，其余都成功了。


失败的原因是：

宜家 APP 的购物单跟国内电商 APP 的收藏夹一样，放在个人主页。然而这名用户没有去个人主页找，因为他认为个人主页应该是用来编辑个人资料的。
6 个人里面，只有一个人出现问题，并不一定代表这就是问题，说不定是偶发的。如果我拿着这个问题去做汇报，十有八九会被怼回去……

成功率高并不代表没有问题，例如用户才使用过程中可以呈现犹豫、疑惑、误操作等，这些都可以记录成可用性问题。
五、问题优化
雷扎分析了测试过程中发现的问题，总结了 6 个主要问题并进行设计优化。
1. 搜索入口难找
虽然导航栏中间的那个蓝底的搜索图标还挺显然的，但那并不是搜索图标，而是 Products 商品图标。
想要搜索商品，必须先点那个商品图标，在从展开的 4 个图标里，选择最左边的搜索图标。



解决方案


从调研收集的信息来看，搜索几乎是用户最重要的路径之一了，所以肯定不能放在二级菜单，甚至可以直接在首页展开。



2. 产品分类页不清晰
只有标题，既无图标也无描述，展示不清晰，而且还很长。





解决方案


可以在分类页添加图标，也可以在搜索时增加分类搜索功能，用户想要查看某个分类可以直接搜。



3. 价格筛选的滑块不好用


看不到一个合理的价格推荐，用户只能凭经验猜测一个价位。


如果选的价位不合理，可能导致筛选出来的商品数量太少或者太多。





解决方案


提供几个价格选项，帮助用户进行选择。



4. 搜索结果缺乏信息
搜到的结果只有商品名称、标签和价格，没有库存、评级、销量等信息帮助用户做决策。





解决方案


增加更多能够帮用户做决策的商品信息。



5. 详情页的图片和价格尺寸过大
这样导致首屏露出的信息过少，用户必须向下滚动才能找到购买、收藏（加入购物清单）等重要操作。





解决方案
将图片和价格尺寸缩小一些，确保首屏露出更多信息。并且将重要操作固定在屏幕，确保用户随时可以使用。





6. 购物清单很难找到


有些用户认为个人主页就是用来编辑个人资料的，找购物清单时不会第一时间去那里找。






解决方案


可以把购物清单的入口放在导航里，以便快速查看。

当然，雷扎在完成设计的过程中，还做了很多其它事情，例如流程图、信息架构、线框图、设计规范……


但是这些跟本文主题无关，大家也未必有耐心去细看，所以我就省略了。





六、原型测试


为了检验新方案，所以雷扎拿着做好的 Figma 原型，又做了一轮可用性测试，找的依旧还是上次的 6 位用户。


其实一般来说，不推荐找相同用户反复做测试的，因为用户在这个过程中会「越来越熟练」，就算方案不变，犯错的几率也会变少。


不过好在这次改版调整挺大，这次用户第一次积累的经验不会造成太大的影响。


任务 1. 关键词搜索


搜索并找到 IKEA ADILS 商品。



左右滑动查看更多
由于搜索框就在最显眼的左上角，所以几乎没有问题。



任务 2. 类别搜索


找到沙发类商品进行挑选。



左右滑动查看更多


所有用户都轻松完成了，只不过有的用户搜的是“沙发”，有的用户搜的是“客厅”。



而且分类页配备的图片，能够帮助用户更快理解。


任务 3. 结果筛选


找到符合自己预算范围商品进行挑选。



左右滑动查看更多


所有用户都成功完成了，步骤与任务 2 差不多，只是多了一个筛选功能。



由于筛选页提供了几个参考价格，用户能够快速选择，减少了困惑。


任务 4. 添加购物车


找到想要的商品后，把它加入购物车。




左右滑动查看更多
所有用户都轻松完成了，而且由于详情页布局的调整，以及操作按钮固定在底部，用户操作起来非常便捷高效。


任务 5. 保存到购物清单


找到喜欢的商品，并保存购物清单。




左右滑动查看更多
所有用户都轻松完成了，没有任何问题。


任务 6. 找到购物清单


打开购物清单，找到刚才保存的商品。





同样是所有用户都完成了，因为购物清单放到一级导航，所以这个任务完成速度相当快。





七、结果与反馈


改版后的可用性测试，不论是成功率还是完成时间都比之前明显提高了，看来改版很成功。



改版前可用性测试结果



改版后可用性测试结果


新方案收到了不少正面反馈：



  1. 搜索简单好用

  2. 筛选功能很方便

  3. 把购物清单放到导航栏提高了效率

  4. 搜索结果提供了更详细的信息，更能帮助做决策了

  5. 分类页的图片很有用

当然也还是记录了几个有待改进的问题：


问题 1. 购物清单的图片太大了
确实，缩小之后更好翻页了。




问题 2. 分类页的图标太像搜索了


的确容易引起误会，换一个图标后好多了。






总结


只看首页的话，新方案的营销感不好，很难引发购买冲动。不过这个可能因为雷扎不擅长广告宣传图设计，不能怪他 😮‍💨


总体来看，新方案确实解决了不少可用性问题。


可缺点是，看起来比之前更缺乏品牌特色了，沦为了一个大众款 APP……



但是，怎么就又回到这个熟悉的布局呢，难道因为这才是「最佳解决方案」？





APP 越来越像，这个趋势可能真的很难避免了，这也一定程度限制了设计师的发挥空间。


虽然大的创新很难，好在体验细节还是有蛮多发挥空间，这个我在之前这篇有详细讲过：APP越来越像，交互设计价值在哪？
对于体验和个性如何兼顾与平衡，大家有什么看法呢？


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