/ 故宫博物院与腾讯携手打造的“数字故宫”小程序首次升级，2.0 版本正式上线 / 图：转自文博圈
自 2016 年达成战略合作以来，故宫博物院与腾讯在产业互联网的深度数字化领域多有进取。2020 年 7 月，故宫博物院发布了“数字故宫”小程序。在过去的一年中，世界范围内的近500万名观众通过这一全新的渠道走近故宫。为了优化服务、提升体验，去年 12 月 21 日，由故宫博物院与腾讯携手打造的“数字故宫”小程序首次升级，2.0 版本正式上线。
这次小程序升级中，最引人瞩目的提升之一是游览路线功能的升级。基于LBS（位置服务）和地图导览技术，腾讯团队此次在小程序中置入了 7 条主题各异的“定制游览路线”, 为游客提供覆盖全院 20.9 公里的精确路线规划。通过更加精准的开放区域线路导航，游客能够自由地去往故宫的各个虚拟空间，同时，像“体验紫禁城的日常”、“避暑”、“赏秋”这样的不同主题，突破了时空限制，为游客提供了更充分了解故宫的机会。通过选择相应的路线，游客能够在相搭配的官方语音讲解中体会故宫的四时变化。
/ “数字故宫”小程序宣传片（上）与宣传封面（下）
为了提升导览效果、优化使用体验，此次升级还首次在小程序这一载体中实现了AR实景导航功能。该导航功能覆盖故宫的面积达到 6.1 万平方米，对太和门、铜狮、太和殿内景图、铜鹤、铜龟、太和脊兽 6 大重点文物配备了 3D 讲解。打开小程序，游客可以开启实景导航，根据镜头内 3D 箭头及路线的指示，前往任何空间标签所覆盖的地点。通过路线的指引箭头及实体建筑上的空间标签，游客可以从远距离对建筑名称和方位有清晰的概念。
同时，空间标签的存在也会帮助游客发现在线下游览时容易被忽略建筑细节和文化符号。在观赏文物时，虚拟空间中弹出的讲解卡片给游客以更真实沉浸的讲解体验，帮助游客更细致地了解文物的来龙去脉。在虚实结合中，游客完成了和文物的交互，以往的单向参观升级成了“参与”。
/ 2.0 版“数字故宫”小程序中的AR导览功能 / 图：转自文博圈
作为知名度极高的博物馆，故宫的人流量一直十分可观，因此在参观时，游客难免会遭遇热门场馆过度拥挤、需要长时间排队的情况，直接影响了游览体验。而这样的问题，也在此次小程序的升级中得到了重视与解决。
为了节省游客的时间成本、优化游览体验，新版小程序基于腾讯地图服务全新上线“参观舒适度指数”功能。此功能按照区域网格，根据客流热力度来标注参观热度，每隔5分钟便可更新。通过这一功能，游客可随时查询重要景点附近的参观舒适程度信息，并结合查询结果灵活调整游览路线，从而避开人流高峰，节省时间成本，获得更优的游览体验。
值得一提的是，为满足更广泛人群需求，此次“数字故宫”小程序 2.0 还从视觉、交互等方面进行了无障碍功能升级，让视障人群、老年人能够在虚拟空间中游览故宫，同时享受更多线下游览便利。通过置入视障辅助读屏功能，此款小程序能够高效指引视障用户找到要点信息。通过结合故宫博物院现有的线下无障碍设施，小程序内置的无障碍线路及设施指引服务为特殊群体提供了全方位的无障碍游览体验。
/ 2.0 版“数字故宫”小程序中的“参观舒适度指数”功能（上），以及以“无障碍”为目的的功能优化（下） / 图：转自文博圈
除了从路线、视觉效果等方面改进作为核心的游览功能，新版小程序也增添和优化了多个新版块，以完善线上线下互相配合、各个环节互相串联的一站式参观体验。在游览开始之前，游客可以通过新添加的在线购票、预约观展等功能自助购票，节省线下排队的时间。在游览之后，游客能继续通过小程序游览故宫的 6 万多件文物。通过文物检索功能，游客能快速查阅目标，对感兴趣的内容进行线上欣赏。
为了提升观赏趣味性，文物被按照生肖、颜色、纹样进行了分类。通过完善游览的上下环节，小程序 2.0 给游客带来了更简单、方便、全面的体验。此外，小程序此次也将购物功能引入了使用体验。通过将故宫书店和“传给故宫”影像商店引入界面，小程序减轻了游客的参观负担，也提供更多消费选择。游客可以按照自己的喜好进行商店内直接购买，线上下单、门店提货或直接邮寄到家，在参观的同时进行消费。
/ “数字故宫”小程序界面 / 图：转自故宫博物院
“数字故宫”小程序的此次升级，表现出了文化机构线上产品的一种发展趋势——即，利用先进科技，向着更简单、更便捷、更全面、更开放、更实用的方向发展。如今，许多博物馆的小程序升级往往把主要精力集中于自我宣传、增加趣味、增添板块等方面，对用户使用的便捷性、无障碍性以及实用性却可能有所忽视，而故宫博物馆此次对特殊群体的考虑和功能使用方面的优化，以及在错峰游览、信息获取等方面提供的发挥的实用功能，或能为其他文化机构的小程序升级提供一些值得借鉴的方向。
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文字：Chang Liu
编辑：Yifan
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