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最新文章2024-01-21

设计师能力建设（1）:如何更好地进行设计沟通

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   2022年 原创总第 25 篇   

   距离年度目标40篇    还有 15 篇   
(全文3782字，预计阅读时间：6分钟)
设计师是项目流程中的中间环节，需要与不同角色的人员打交道，沟通必不可少。
  • 对上，要与产品经理保持沟通，清楚地知道产品当前的工作方向、目标，以及未来的工作计划，甚至要通过与产品经理沟通，侧面了解领导的期望。
  • 对下，则要跟开发人员密切配合，跟进开发，推动设计落地。
与人沟通不是一项简单的工作，其中包含了很多为人处事的技巧，这方面我并不在行。但是单纯工作层面的沟通而言，我觉得并不复杂。
今天我们就来讨论下设计师应该如何做好设计沟通。主要有以下几个方面：
1、深入理解需求，给自己增值
2、找准关键角色，影响他人
3、主动沟通，拉近工作关系
4、基于用户场景，提高沟通准确性
5、重视设计评审，获得多方认可
#01 深入理解需求，给自己增值

设计师是为产品服务的，打交道最多的就是产品经理，但是产生分歧最多的应该也是产品经理。根本原因就是产品经理和设计师会站在不同的维度去理解需求，产品经理主要是从需求价值、功能设计的维度定义需求，而设计师则是从用户体验角度理解需求。

现在很多的设计团队要求设计师要去理解业务场景、商业模式，要站在产品的角度思考需求，就是保证设计师能与产品经理在一个频道上沟通，这样才能产出有价值的设计方案。才能让产品经理认可你的能力，让他觉得你的设计方案确实更加合理、有效，甚至对你产生依赖性，最终赢得话语权。
当然这非常难，毕竟离了谁，地球都照样转。但是一旦形成了这样的工作方法，你会发现设计工作会更加容易推进，沟通交流也会更加顺畅。
#02 找准关键角色，影响他人
设计师想要做成事，需要自下而上地影响别人。
有些时候，产品经理的需求并不清晰准确。必要时，设计师要拉上更高一级的角色与产品经理一起沟通，例如产品总监，将需求进一步确定下来。
总监这类角色比较重要，平时设计师很难有机会直接给领导汇报，跟产品总监或者设计总监沟通汇报的机会更多。一方面他们的意见比较受领导重视，另一方面他们也比较清楚领导的想法。产品总监会决定是否需要跟领导进一步沟通，或者由他们直接跟领导汇报。
所以跟总监汇报，要能够将设计方案的精髓有效地传递给他们，让他们充分了解并信服设计方案。
当然如果有机会，设计师还是要争取直接给领导汇报，毕竟自己产出的方案只有自己最熟悉，并且通过汇报也可以面对面了解领导的真实想法。

#03 主动沟通，拉近工作关系

1）日常工作沟通

在我们的工作中，会遇到各种类型的产品经理。有强势的、有自以为是的等等，但是所谓“伸手不打笑脸人”，大家都是为了产品更好地发展在积极合作，当你主动的、真诚地站在产品角度去请教业务或者需求时，大多人还是很配合。
讲一下我的个人经历。
随着产品线的扩张，部门的产品经理越来越多，有些没有太多的交集，最开始对设计师缺少足够信任，个别产品经理会绕过交互设计师，直接找视觉完成方案后，推动开发上线。有的只是找交互设计师做下原型评审，并不传达需求内容，效果非常有限，导致设计师工作比较被动。
这一方面需要在流程制度上去约束产品经理，另一方面设计师也要与产品经理多沟通，提前知道产品规划、介入需求。或者对没有参与的需求进行体验走查，带着问题去找产品，并提出改进方案，让产品经理意识到设计师对产品的价值，逐步扭转不利的局面。
刚好最近在搞下季度的产品规划，产品经理搞得热火朝天，但是都没有主动将信息同步给设计师。
作为产品需求的下游，这种情况似乎也无可厚非。不过如果等着所有的需求都确定了，工作铺天盖地压过来，设计师也承受不了大量的设计任务。
在我看来，提前了解需求信息，可以更好地开展后续设计工作。所以就主动出击，找产品经理聊聊工作，于是有了以下对话。

设计师：“大佬，最近忙什么呢？后面的产品有什么安排吗？” 

产品经理：“需求还在整理中”  

我：“好的，有什么材料可以先发给我看看吗？” 

 产品经理：“还在改方案，新的方案被领导否了“

.....（中间就闲扯了几句，就此略过）

我：”好的，后面有需求可以提前跟我们沟通，我们设计侧保证积极配合”。

产品经理：“好的，那我先把之前的方案发你看看吧”

当你主动地想要了解产品需求时，很多产品经理还是比较欢迎的。
而当产品经理不知道该做什么或者怎么做时，设计师可以通过自己的专业能力，例如竞品分析、数据分析等，介入到需求分析中，帮助产品经理梳理需求，或者推进产品体验升级。这时候你的设计建议，产品也更容易接纳。
2）设计目标沟通
对于成熟的设计团队，设计师一般都有明确的分工协作，职责也比较清晰。单打独斗的设计师，相对比较惨。容易陷入被动接受工作的局面，今天做个A产品页面，明天改个B产品PPT，后天做C产品的页面，谁都能提需求。天天看似很忙，结果工作上不成体系，工作绩效都不知道该怎么写。
所以设计师要做好自我工作的管理，建议设计师可以主动向产品团队靠拢。除了日常的项目工作，还要能够找到一些体现自我价值的工作，可以更好地展现自驱能力。例如开展竞品分析报告、系统走查、设计规范、组件库建设沉淀等等。
这些偏向产品顶层规划与设计工作，要及时与产品负责人进行沟通，保证工作的方向和目标与产品整体发展保持一致，并且最好能够纳入到产品规划中，方便后续工作的开展。
3）抓住问题本质、带着方案沟通

设计是具象工作，看到设计方案才能做出评判。在工作沟通时，除了提出问题，还要尽量带着方案解决问题。尤其是与领导沟通，不要直接问领导该怎做，而是应该告诉领导我的方案是什么，请领导决策。

例如领导对现在版本不满意，要改版。我们该怎么做呢？

我认为，首先要弄清楚领导对哪些方面不满意，例如风格、颜色，还是框架布局。因为双方对改版的认知可能不一致。搞清楚问题之后，才能更好地开展具体工作。另一方面如果不好与领导直接沟通，还可以与总监，产品经理沟通讨论，他们跟领导接触更多，得到的信息也更多，可以侧面了解领导的期望。
试图搞清楚领导喜欢什么风格，再着手进行设计，这种方法可能很难奏效。因为领导的喜好会发生变化，可能不经意看到的页面就让他产生了改版的想法。又或者他今天喜欢这种风格，明天喜欢另一种风格，这样会让设计很难适从。
设计师还是需要通过主动调研分析，完成多个方案后，让领导做出选择，这样可以更深刻地影响领导的思维。
#04 基于用户场景，提高沟通准确性
例如最近有个产品需求，最开始是产品经理跟我单线沟通的，感觉需求比较简单，确实没有仔细地了解用户场景，就在产品原型基础上修改了一版交互方案。后来产品经理找到我说，业务需求方对方案还有些异议。于是进行了第二轮沟通，这次邀请了产品经理、业务方、还有开发同事参会。

刚开始讨论的是第一轮的交互方案，发现产品经理转述业务方需求时，对信息理解有误，于是重新讨论用户场景和需求。在会上快速完成了一版框图原型，但是紧接着业务需求方又考虑到了一个新的场景，发现框图方案仍然无法满足要求，于是方案又被推翻了。
最后的会议由于时间关系，只是讨论清楚了用户场景，产品经理还要再梳理一下才能转化为产品需求，后续还要再拉会讨论。
一个产品需求涉及到各种岗位角色，单方面沟通容易出现信息偏差，或者信息传递不到位。在关键的节点，例如需求讨论、设计评审，应当召集所有相关人员，尽量避免单线沟通。
同时要基于用户场景沟通，不能含糊其词，可以通过5WH方法刨根问底，真正地理解需求，否则就可能出现设计返工。
#05 重视设计评审，获得多方认可
设计评审是非常重要的沟通方式，一般分为两种，内部评审和外部评审。
1）内部评审

内部评审指的是设计团队内部的评审，主要作用是方案查缺补漏和正式评审预演。

设计师在评审过程中需要讲清楚产品需求是什么，业务流程、竞品分析、用户分析，设计思考、以及设计方案等等。当然由于现在都是敏捷开发，一些需求都是比较小的迭代，所以前期的分析可以简单讲解下，重点是要讲清楚需求和设计方案，让其他设计师了解需求背景和内容，并对设计方案提出改进意见。

2）外部评审
外部评审更多的是确认设计方案，而不是讨论设计方案。同时可以拉通各方面信息，并将最后的评审结果传递给需求的相关责任人，作为后续工作的依据。
为了评审效率，在正式评审前，设计师可以拉上业务方、产品经理做小范围的方案评审，让需求最直接的相关人员，确认方案是否正确，并达成一致。保证正式外审方案受到质疑时，获得他们的支持，或者由他们出面解释一些业务问题，更容易让其他人员接受。
正式的外部评审可能会包括一些业务方的领导、产品总监、设计总监、开发、测试等人员。设计师需要重点讲解从用户体验角度对需求的拆解和分析，以及完整的设计方案。当发生意见分歧时，可以通过竞品分析、数据分析等辅助论证方案。
设计外审时，设计师要面对各个团队的挑战，但是也是展示个人能力的好机会。毕竟平时不会有各个岗位的领导、同事，能够坐下来听你讲方案。
如果不重视设计评审，完成了设计方案，往群里一丢或者发个邮件就万事大吉了。其实是失去了一次表现自己的机会。同时也无法将足够的设计信息有效地传递给上下游，缺少了确认的过程，后面容易造成各方面的信息混乱、扯皮。
总结
立足于做事本身，你会发现工作中的沟通相对要简单很多。上面说了那么多，可以归纳为以下3点：
1、用心沟通
2、主动沟通
3、及时沟通
— THE END —

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