为什么现在的设计师，需要加强关注用户调研？

前几天和一位朋友聊天，因为是从视觉刚转型进入B端可视化数据大屏领域，他说他最近在设计稿的结构改稿改的改到窒息...

相信大部分设计师在做设计的时候很少会关注用户调研，认为那是产品部门需要做的事儿，又因为设计师尤其是UI设计师处于业务的中上游，很难直面用户，也不能获得直观的第一手资料，也无法获得用户体验的话语权，因此，经常被产品和运营牵着鼻子走，以至于改稿改到窒息。

其实作为一名设计师需要更加贴近一线场景，了解用户的真实场景和工作诉求，切身感受到产品的业务逻辑和使用链路，才能进行更准确的设计决策。

那么，如何分析和调研就变得尤为重要，下面是小优从优设VIP设计星球节选的关于用户研究方法不完全指南，共14种方法：

问卷调查

问卷调研大概是通过以下10个步骤进行的，首先需要明确调研目的，再进行目标用户分析，内部需求对齐指的是当需要有问卷调研的需要时，首先应该与团队内部各合作方对齐调研意向。而设计问卷时需要划分问卷模块、衡量问题类型最后进行问题重组和过滤。

一切准备就绪后也不要着急投放，需要先进行问卷评审，先进行问卷自评，找出问题以及可优化的空间，内测完毕之后，就可以向用户投放问卷了。为了避免给过多的用户造成打扰，我们需要根据产品的用户数量判断问卷的投放数量并选择投放渠道。

最后，回收清洗和分析报告尤为重要，一般用研团队会使用专业的解决方案快速作出数据分析，问卷报告一般包含调研背景、问卷回收情况、调研结论（功能优先级、用户反馈、数据展示等）、整体评价（功能评价、体验评价）、等，分析时从数据出发找出差异，分析原因，给出结论，在具体汇报时可以按照先结论后具体问题的方式呈现报告，同时可以结合数据提供相对应的解决方案。

“

详细内容可见：https://www.yuque.com/docs/share/cd285fbe-d8a5-4fda-89d9-82331e78d2c7

可用性测试

可用性测试是什么？其实就是指国际标准 ISO

可用性的概念是指：“特定的用户在特定的使用场景下，为了达到特定的目的而使用某些产品时，所感受到的有效性、效率及满意度。”

可用性测试的目的一般就是这三个有效性+效率+用户满意度。它有两种方案，分别为形成性和总结性（这种可以委托给乙方做）

“

详细内容可见：https://www.yuque.com/docs/share/63177cff-e1a1-4d30-a3f7-d97716cfcd8b

眼动测试

眼动测试就是通过眼动仪记录用户浏览页面时视线的移动过程及对不同板块的关注度。通过眼动测试可以了解用户的浏览行为，评估设计效果。

眼动仪可以帮助我们记录快速变化的眼睛运动数据，同时可以绘制眼动轨迹图、热力图等，直观而全面地反映眼动的时空特征。

“

详细内容可见：https://www.yuque.com/docs/share/523596aa-d8f6-45f3-9d37-b20cf9cd4fc7

焦点小组

焦点小组是用户研究项目中常见的研究方法之一，依据群动力学原理，一个焦点小组应由6～8人组成，在一名专业的主持人的引导下，以一种无结构或半结构的形式，对某一主题或观念进行深入讨论，从而获取相关问题的一些创造性见解。

焦点小组特别适用于探索性研究，通过了解用户的态度、行为、习惯、需求等，为产品收集创意、启发思路。

焦点小组主持人应注意的问题如图所示。

“

焦点小组的专业做法请戳：https://www.yuque.com/docs/share/d024b163-d117-4ee7-af30-02d5975bb113

用户画像

用户画像作为一种设计工具，可以很好地帮助设计师跳出“为自己设计”的惯性思维，聚焦目标用户，发现核心价值，赋能产品，在互联网各类型产品中有广泛的应用。

“

关于用户画像详情：https://www.yuque.com/docs/share/7672597a-918b-433d-9606-2277c355ded9

用户体验地图

用户体验地图就是通过一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的视角出发，记录从用户来到你的产品到完成目标离开的全部过程，它包括：用户在这个场景中的触点、行为、痛点、爽点、以及内心OS。

通过直观地了解用户如何使用自己的产品，以及在此过程中的整体感受，帮助我们寻找新的机会点去建立更好的用户体验。

“

详细内容可见：https://www.yuque.com/docs/share/649bdf34-6b51-40a2-b19e-dbf107dcbb31

故事板

故事板最初是源自于电影行业，早在20世纪20年代的时候，迪士尼工作室内就常常用故事板来勾勒故事草图，这些草图让电影和动画工作者可以在拍摄之前，初版构建出想要展现的世界。

对于UX设计师而言，故事板也非常有用，产品的使用场景，用户的交互流程，都借由一系列连续的插画故事化地呈现出来。

“

详细内容可见：https://www.yuque.com/docs/share/580aa195-d923-457a-8a7f-a6126f6cdb92

卡片分类法

卡片分类法是一种用户体验设计中的调研方法，它可以帮助我们分析用户，构建符合用户预期的信息架构。

一个网站是否好用，判断标准之一就是信息组织的是否有条理，用户能否方便地找到他们需要的东西。但一个非常常见的现象就是，网站上的内容是以公司的角度来设计的，而非以用户为中心。找出最符合用户心理模型的信息架构方案的方法之一，就是使用卡片分类法。

“

详细内容可见：https://www.yuque.com/docs/share/e41f410b-b4e5-48f9-9a47-2dab140a7346

启发式评估

启发式（Heuristic）是指一种心理捷径，最早来自诺贝尔奖获得者心理学家赫伯特·西蒙（Herbert Simon），他提出尽管人类努力追求最大化的理性，但是人类的理性永远受限制于认知的限制。

启发式评估法（Heuristic Evaluation）就是使用一套简单、通用、有启发性的可用性原则来进行的可用性评估。即几个评审人员（企业团队里UED部门）根据一些通用的可用性原则和自己的经验，以角色扮演的方式模拟用户典型的使用场景，以自身专业的知识进行分析和判断，来发现产品的可用性问题，并提出解决方案。

“

详细内容可见：https://www.yuque.com/docs/share/d8b61951-5421-4f91-8009-cc03ce16606b

SUS系统可用性量表

SUS 全称 System Usability Scale ，系统可用性量表。SUS最初是Brooke于1986年编制，可以科学地量化用户体验，用于完成一系列任务场景后，对产品或系统整体宏观的感知可用性测量。

“

详细内容可见：https://www.yuque.com/docs/share/56c17f08-aa17-456b-946b-712da0dbbdea

用户访谈

明确访谈目标，可以保证访谈内容在大方向上是一致的，例如调研班主任实际外呼的场景及外呼时关注的信息，在访谈时就不会去问关于主讲排课的问题，也可以防止访谈过程中遇到富有表达欲的用户偏离主题，在访谈过程中难免有用户兴致勃勃的谈论自己对产品的看法，在这种情况下，拥有明确的访谈目标可以保证深陷用户的情境中不迷失访谈方向，保证访谈的最终结果是有价值的。