【设计聚焦-服务设计】疫情时代下人机关系新思考

GOOD DESIGN AWARD是通过设计将人们的生活、产业和社会变得更加富足的一项社会运动。自1957年开始以来，与其标志G Mark一同，获得了广泛的支持。GOOD DESIGN AWARD，针对产品、建筑、软件、系统和服务等与人们息息相关的各种事物。无论有形无形，只要是人们为了某种理想和目的而构筑的事物都会被视为设计，其品质将得到评价和表彰。今天笔者为大家带来的是获得GOOD DESIGN 2021 Grand Award的作品 Avatar机器人咖啡店的鉴赏。

设计立意——消除人类的孤独感

Avatar机器人咖啡店是来自Ory实验室的一项作品。从2012年起，Ory实验室便致力于“消除人类的孤独感”这一目标。针对这一目标，他们尝试了多种无障碍设计试图改善生活不便者的体验。而在2020年，疫情这一巨大变革彻底改变了所有人的生活与工作习惯。由于隔离，社区意识变得稀薄，生活与工作从线下转向线上，传统意义上的“残障”与“健全”的界限已经不再清晰。他们尝试为疫情中受到影响的每个人创造全新的社会体验。

复古与新潮的融合

整体设计上来看，咖啡店采用了暖色调设计，裸露的工厂式顶棚搭配室内的绿色植物，显示出复古做旧的氛围，符合咖啡厅在钢筋水泥森林中的一隅慢节奏静地的定位。而白色机器人进行服务的设计则能够凸显科技感与前卫感，达到复古与新潮的有机融合。

OriHime机器人助手

人机关系一直是服务设计与社会学中的一个热门题目，在科技高速发展的如今，人与机器协同工作的模式更是被大家所热烈讨论的一个话题。机器人作为协助人类工作的工具也在不断地进化迭代。但如今它们不仅能作为提升工作效率的机器存在，也能成为提升用户情感体验的存在。Ory实验室设计了OriHime机器人来作为咖啡厅的员工与顾客进行互动。作为服务型机器人，OriHime摒弃了传统意义上的机械感设计，而更多地作为一个全包裹覆盖的整体出现。整体采用了流线形的线条设计，减少尖锐的角度而更贴近真实的人类，从视觉上柔化交互的情感体验。而机器人的面部设计则采用了日本传统艺术能剧的元素，通过眼睛的颜色来表达能剧面具展示的不同的情感。值得一提的是，大家对日本奥运会开幕式中能剧元素的评价中，恐怖和怪诞是两个经常出现的词汇。笔者本人也曾在游戏中对能剧面具产生过深刻的阴影。但在OriHime机器人上，能剧传统中的恐怖与肃杀被柔化的线条，精心设计过的身材比例所溶解，真正做到了将传统文化元素与服务设计进行有机结合的目标。

二维到三维，从电波到现实

在功能上，在咖啡厅中，OriHime机器人主要被分为两类：安装有腿部，用来为顾客运送食品的服务员机器人。以及便携式辅助会话机器人。运送食物的机器人佩戴有领巾，可以为所有顾客提供无障碍服务。而科租赁的便携式机器人则可以在咖啡厅内外进行服务。顾客可以让自己的家人和朋友远程操作机器人与自己互动交流沟通，甚至将小机器人带出店外，让家人朋友与自己一同游览东京市。这一步设计将虚拟信号转化为一个实体，从二维转换到了三维，为用户实际提供了一个具体的情感寄托和交流对象。这一点在疫情大流行时代是极其可贵的，这也让这项设计走出咖啡厅的一方天地，真正成为社区文化的一道桥梁，在当面沟通难以为继的时代，联系着社区中，乃至国家里的每一个人。

总结

在疫情到来的这两年，居家办公，远程会议，远程课程等工作模式已经从特例转向了常态。笔者认为，在这种新模式下，设计师也应该积极洞察人们生活与工作中的变化，为工作流程和日常生活带来更便捷的设计。与此同时，在疫情下，人们的情感体验也应该得到充分的重视，在封闭状态下，渴望陪伴与交流是很正常的需求。在设计中，设计师也应当更加注意用户的情感体验，创造有温度的设计。