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近期，美国科技公司 OpenAI 的人工智能聊天机器人程序 ChatGPT 凭借其强大的能力风靡全球网络。除了在回答用户问题和编写文案时展现出令人惊讶的语言组织能力外，ChatGPT 还已经通过了法学、医学和商学的入门级测试，并具有一定的编程能力。

在短短两个月内，ChatGPT 便已经在全球范围内迅速积累了 1 亿多用户。在社交媒体平台上，经常有国外网友晒出截图显示 ChatGPT 因为使用人数达到上限而暂时无法访问，足见其火爆程度之高。

ChatGPT 凭借其强大多样的功能而风靡网络。

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虽然中国大陆地区目前还不能直接访问 ChatGPT，但这并不能阻止大陆网友们对 ChatGPT 技术显现出浓厚的兴趣。据一份一月底的谷歌搜索趋势分析显示，大部分对“ChatGPT”的搜索来自于大中华地区。在微博上，话题“#国产 chatgpt 究竟何时能出#”也已经有了超过 2.2 亿次阅读。

大陆网民也许并不用“望 ChatGPT 兴叹”太久。随着这股热潮愈卷愈猛，中国已有超过 10 个互联网巨头在近期透露了自己在相关领域的计划，争相表示正加快类似 ChatGPT 人工智能产品的研究。其中，百度的进展尤为抢眼，宣称其类 ChatGPT 项目“文心一言”将在 3 月完成内测并向公众开放。京东则宣布将推出产业版 ChatGPT——“ChatJD”——并展示了涵盖一个平台，两个领域（金融与零售）和五个应用的“125”路线图。此外，阿里巴巴、腾讯、360、小米和网易等大厂也都纷纷表示自己在推进类似于 ChatGPT 的产品。

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而尤为令奢侈品界注意的是，中国奢侈品电商平台寺库也在本月初声明，将“对人工智能生成内容（AIGC）和 ChatGPT 相关的技术进行深入研究和拓展”，以完善对商品的图文描述和用户人机互动等服务，进一步提高用户转换率。此消息一出，寺库当天的纳斯达克股价大幅上涨了 124%，达到每股 3.8 美元左右，创下自 2020 年 3 月以来的新高。

诚如寺库所言，ChatGPT 类的人工智能技术在奢侈品零售方面确实有着不少用武之地。首先，从该技术目前的表现来看，其对零售应用价值最大的一块当属针对客户的个性化营销服务。只需通过和用户简单地对话，ChatGPT 即可快速了解用户的需求与偏好，并详细罗列出满足用户条件的商品。

日前，已经有小红书时尚博主尝试征 询ChatGPT 关于情人节赠送小众品牌礼品的建议。公开的对话记录显示，ChatGPT 能够精妙地推荐小众品牌甚至品牌中的某个系列，并列出相应的简介和价位。如果将来品牌和平台能熟练运用类似技术的话，消费者了解某一品牌或商品的难度会大幅降低，能够更为迅速便捷且有针对性地获取所需的信息。

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对于那些因“社恐”等原因抵触造访门店或致电人工客服的年轻消费者来说，可提供私人服务但又同时不是“人”的 ChatGPT 或许会是获取一对一服务的理想替代选择。与此同时，AIGC 还可大幅度缩短图文的编写时间，在优化客服体验的同时还能在一定程度上减少品牌和零售商的运营成本与人力需求。

此外，ChatGPT 在虚拟偶像领域也颇有潜力。结合了这一技术的数字人无疑会在语言表达和人机沟通方面实现大幅度的提高，从而使虚拟人的“人设”与交互变得更加生动逼真。在天猫奢品等多个电商平台已开始积极探索和布局虚拟偶像营销的情况下，ChatGPT 会让该赛道的竞争更加激烈和精彩。

通用人工智能公司心识宇宙的旗下产品 MindOS 是一个 AI 角色生成引擎，能轻松生成一个具备专业知识、记忆、人格和特色人设的 AI 角色，并大大提升应用交互的体验，目前已与包括拥有 VBS 拟人的次世文化和拥有顶尖虚拟人 IP 柳夜熙的创壹科技在内的许多公司建立了战略合作。

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然而，ChatGPT 具体能给国内的奢侈品零售行业带来什么样的变革，目前尚还需要继续观察。尽管其表现已经称得上令人惊喜，但 ChatGPT 目前的文字处理水平依然远远无法替代人工语言造诣，其产出的内容甚至仍时不时有事实性的错误，文案的精确性和可读性也需要人工把关、修改和提高。

另一方面，消费者对于 ChatGPT 类服务的接纳程度也会影响该技术的应用和效果，许多意花大价钱购买奢侈品的顾客往往会期望能得到专属的人工服务和具有人性温度的关怀。如果顾客感到品牌或平台为了省事而把与消费者沟通这一重要任务“外包”给冷冰冰的机器的话，他们对于品牌和平台的感知有可能受到影响。

若仅就寺库的具体情况来看，高调宣布运用 ChatGPT 技术似乎是一次“垂死挣扎”时的自救之举，但这或许并不能扭转该平台近年来表现出的颓势。据 2022 年年底公布的财报显示，寺库在去年上半年的表现继续下滑：GMV、订单数和用户人数分别都经历了 30%～40% 的下降。雪上加霜的是，寺库的负面新闻也不断浮现：去年寺库曾两度申请破产审查；在二季度，法院批准了 Prada 关于冻结寺库及其子公司上千万资金的申请；在 8 月份，更是有许多网民在看到寺库总部清空的相关报道后猜测寺库跑路。

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在此情景下，寺库急需正面新闻来扶持其岌岌可危的公司形象，而最近引发了大量关注与积极反馈的 ChatGPT 自然便成了一个诱人的营销热点。不过，ChatGPT 目前能为寺库带来的主要是短期流量，可一时的热度并不能解决其根本性危机。从黑猫平台上众多的投诉来看，ChatGPT 无法打消消费者对于寺库物流链可靠度的顾虑。同时，在寺库与其供应商存在众多资金纠纷的情况下，寺库究竟是否有足够的金融能力与技术实力去发展 ChatGPT 服务也是令人怀疑的问题。

即使寺库真的推出了由类似技术支撑的服务，也不代表便能一劳永逸。鉴于该技术仍有许多不成熟之处，任何相关方面的失误都有可能受到媒体的广泛报道和消费者的关注，引发新的危机。例如，谷歌最近便因草率推出效果拉垮且存在事实错误的 ChatGPT 类服务而遭受了巨大损失，市值一夜蒸发了千亿美元，并在社交媒体上引发群嘲。

据财务报表披露数据显示，寺库的 GMV、订单数和用户人数继续大幅下滑，技术研发费用也在过去两年大幅缩水。从目前的情况来看，寺库是否拥有足够的经济与技术实力去研发 ChatGPT 类服务以及能否靠推出相关服务而成功翻身都令人生疑。

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而对于像京东、阿里巴巴等科研能力和财力显然都更加雄厚的电商巨头来说，研发国产版 ChatGPT 服务显然并非触不可及的目标，尤其是在这些巨头大多已在相关领域耕耘已久的情况下。但是，除了研发工作外，ChatGPT 类服务在品牌营销中的定位也同样重要。毕竟，在可见的未来，“讲好品牌故事”这一关乎品牌成败的重任并不能高枕无忧地靠人工智能代劳。

此外，ChatGPT 概念也不会一直像现在这么火爆。昔日互联网巨头纷纷争相布局的数字藏品板块，在去年下半年就经历了寒冬，而 ChatGPT 也有可能会遇到相似的境遇。当产业泡沫与消费者新鲜感逐渐消退之后，ChatGPT 是否依然会给品牌和平台带来可持续的显著收益，才是真正关键的挑战。

文字｜Zihao Liu

编辑｜Yifan