我们是一群执着于设计的黑马

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感谢大家对黑马家族的支持，今天给大家分享一篇关于如何设计出聪明的产品的总结，希望可以带给大家更多设计思考。

正文

在社交中，和聪明的人打交道会非常舒服，在工作中，和聪明和同事、领导共事会非常的轻松愉悦，在饲养中，聪明的宠物，也更容易获得主人的芳心。总的来说，不论在任何场景下，针对于任何群体中，聪明总是受人青睐的。

那么聪明的定义是什么？在汉语中，聪明与智慧同义，需要具备：感知、理解、联想、想像、情感、共情、记忆、逻辑、语言/符号化、辨别、计算、分析、判断、文化、中庸、包容、决定等多种能力。

如果将这些关键字词进行拆分，那么可以看出每一个词语都介绍了聪明所具备的一种能力。符合的关键词越多也就说明越聪明。

而针对聪明一词，人类并不是唯一的目标群体，因为聪明可以是动物，当然也可以是工具等。

计算机是服务于人的工具，可以帮助人类完成许多枯燥繁琐的工作，那么在工具的设计上。我们把形容聪明的关键词融入到对产品的设计中，让人和硬件的交互达到一个完美的默契，这样无疑就是一款受人青睐，体验极佳的聪明产品。

因此在设计产品的时候，我们就需要对产品进行分析，产品是在什么场景下如何进行运作的，使用它的人群具备什么特点，我们需要根据这些因素去量身打造一款聪明易用的产品。

感知与理解：

对某些事物的看法与理解，也就是我们对外界的感官信息进行组织和解释，其包括获取信息、理解信息、筛选信息、组织信息等一系列程序。

因此聪明的产品首先需要具备感知与联想，及需要有获取、捕捉信息、将信息进行分析、组织、筛选，最终取其精华去其糟粕，将用户需要的信息展示在有限的屏幕空间中。

联想与想像：

计算机拥有强大且精准的计算能力，而这项能力，目前是远超人类大脑的。因此聪明的产品需要将计算机这一特点发挥到淋漓尽致，用计算机强大的算题去为人类提供思考与想像，通俗来说，联想与想像就是让产品拥有举一反三的能力，例如谷歌、pinterest的以图搜图，关键字模糊搜索等使用场景。

情感与共情：

作为拥有着七情六欲的人类来说，情感/情绪是写在基因里无法改变的东西，而人类也天生对于拥有情感的物体具有好感。

情感包括道德感和价值感两个方面，具体表现为：爱情、幸福、仇恨、厌恶、美感等。

那么机器与系统只是一个冰冷生硬的设备，人们对于这样的东西，与生俱来会有抵触的心理。作为设计师，我们就需要为这些冰冷的设备加入温度，赋予他们人心理的一些特点，让用户是用起来感觉是像和人一样交流、共事，而不是单单的操作一台冰冷的设备，例如QQ音乐在用户过生日的时候，会祝福用户生日快乐，并播放生日快乐歌。

当然系统不仅需要拥有人类的情感，还需要拥有共情的能力，共情也为同理心，即可以理解用户当下的使用情绪。同理心通常还包括对他人的感受做出适当反应的能力，例如怜悯，安抚、哀悼、祝福等，比如在特定的节日，谷歌、百度等软件的搜索框会有相应的节日插图。

记忆能力：

一个人的记忆里好是很受旁人认可的，如果一个人每天过耳即忘什么都记不住，不仅会被领导批评，也会遭到亲友的嫌弃。我们小的时候背诵课文，过目不忘会被老师表扬聪明，而无论如何也记不住的学生只会被老师骂笨蛋。

在软件的世界里亦是如此，好的产品一定是具备记忆的，但是不同于我们人类的记忆，软件是工具，是为人服务的，因此针对于软件，需要记忆的东西也一定和用户的需求有关，用户需要什么，系统就需要记住什么。

记忆选项与设置：

在任何时候，当程序出现一个选项需要用户进行选择时，那么这次用户的操作结果就应该被程序所记忆，并为用户的下次选项提供默认值。因为设置这个操作，需要用户花费大量的时间去寻找位置，去思考每一步设置所对应的结果。因此用户非常不喜欢频繁的做设置。

例如：Blender设置完成后，系统会自动记住用户的本次与设置，下次再次进入软件时，或者再次打开之前的文件时，用户就不需要再重新设置了，节省了大量时间。浏览器会记住用户的账号与密码，并帮助用户在下次填写表单时自动填充。

记忆位置信息：

位置信息包括文件的位置，操作位置等，主要的来讲文件位置与操作位置。

文件位置：

所有打开文件的位置都应该记住用户访问的路径，例如：C4D、PS、AE等软件会有最近使用，里面记录了用户最近几次打开的文件。谷歌浏览器下载文件时的默认位置，用户在设置一次后，下次再使用下载、另存为的功能时，就会自动下载至用户前次设置的路径下。

操作位置：

操作位置，顾名思义，就是用户操作软件时所留下的位置痕迹，例如：用户在浏览文章时，突然被其他的事情打断，但是再次回到阅读软件时，文章的位置应该依旧是在上次浏览的位置，再如：哔哩哔哩等视频网站，会记录用户上次观看的位置信息，等用户再次打开该视频时，便会接着上次的位置继续播放。又比如：浏览器会非正常退出时，再次进入会自动加载用户上次打开的网页。操作位置的记忆非常重要，这可以帮助用户去做记忆，为用户节省大量的回忆时间。

自动保存：

在Windows系统上用过Ps、Pr的同学应该都体验过文件还未保存但是软件已经崩溃的噩梦，这体验让人挫败感与愤怒感十足，因为自己大费周折搞出的作品在一瞬间灰飞烟灭了，直接被系统无情的抛弃了，此时心里一定有一万匹草泥马奔腾而过，但是用户能做的就是在愤怒之后慢慢回归平静，回到现实，凭着自己的记忆重新创作。

但是在MAC电脑上的软件，因为系统提供了自动保存的接口，因此许多软件都接入自动保存，即使软件崩溃，突然断电也不会让之前的心血瞬间全无。

因此保护用户的创作内容是一个聪明产品必备的技能，作为一个提升工作效率的产品，一定要在不降低用户效率的情况下逐步升级。

随着网络的发展，网络实时保存已经成为众多工具开发者所喜爱的保存方式，例如：微信朋友圈草稿箱，Sketch的自动保存，石墨文档实时保存等，都为用户提供了创作保护。

用户思维逻辑

聪明的软件应该与用户的思维逻辑保持同步，对于各个阶层的用户，各个行业的用户，他们的思维并不是一样的，相反，存在着巨大的差异。思维逻辑表现在实际的生活中，其实就是对一件事情或者某一作业的看法与实施过程，比如处理人际关系时，有的人偏于婉转含蓄，也有的人偏于刚正、直来直去，正所谓江山易改本性难移，强制去改变用户的使用逻辑是不明智的选择，而应该是去兼容用户的使用逻辑。

在设计产品时，我们应当尽量遵循保持传统思维逻辑，保持实体思维逻辑的方式去设计。

传统思维逻辑：

之所以被称为传统，就是因为它在人们心中已经根深蒂固的存在了很多年，不易被轻易改变，也不容易被用户轻易接受，就比如：中国人对于纹身的人存在许多误解，认为有纹身的人一定不是良家妇女/男，这件事我们就很难去说服长辈，让他们去认为这是一件好事。如果把这件事映射到产品中，我们都认为在开会中、与人亲密交流中接打电话是不礼貌的行为，那么我们在做产品时就应该顺应用户的思维，去做好静音模式、专注模式、免打扰模式等，而不是去改变用户的思维，让所有用户都去认可在开会时接打电话是礼貌的行为。

实体思维逻辑：

实体思维逻辑其实就是把在实际生活中用户遇到事情、解决事情的流程去迁移到线上产品中。例如：我们在现实生活中购物的流程是：进入超市 → 浏览商品 → 挑选商品 → 放入背包 → 去柜台结算商品。这一整套流程我们从古至今，国内国外都是一致默认统一的。因此在做购物类产品时，我们也应该保留这个流程，这样用户的迁移成本会非常低，体验也就会非常好，如果我们强制改变流程，变成：进入超市 → 预交定金 → 购买商品 → 退去差价，这样一来用户会非常不习惯，我们的产品也就很难获得用户的认可。

辨别与判断

对于智能的辅助工具来说，辨别与判断是必须的。

在现在的互联网中，存在着各种五花八门的内容，有对用户友善的，也有对用户不友善的，有对用户有用的，也有对用户没用的。但是用户的时间与精力是有限的，这时，作为工具产品，我们就应该为用户去做辨别，去筛选出对用户有用的内容、健康的内容，去屏蔽那些对用户不友善、不需要的内容。辨别与判断是相互的，如果说辨别是去智能识别各种内容的特点，那么判断就是去帮助用户做一部分选择，将识别出来的内容进行分析与判断，优先展示用户可能需要或感兴趣的内容。

例如：高德地图在规划导航路线的时候，会根据当天的天气、当前的道路拥堵情况、车主平时的驾驶习惯、费用等综合评估，优先推荐给用户接受度最高的线路，抖音则会根据大数据计算用户喜欢的内容类型，做成千人千面的推送机制。

计算与分析

聪明人的数学一定不会差，如果一个人连基本的加减乘除都不会的话，也很难算作是聪明人，对于计算机来说也是一样的道理，但是计算机天生拥有一个强大的优势：就是强大的计算能力。

我们在设计产品时，应该去最大化利用计算机的天生优势，这毕竟是它最突出的强项。现在的大数据、人工智能、机器学习等前沿技术都利用了计算机强大的计算优势去提升我们的工作效率，改善我们的生活质量。

但是如果正真落实到上手设计时，我们可能又觉得华而不实，无从下手。这时我们只需要去认准一个点，就是用计算机去代替日常中人们觉得枯燥又繁琐的工作。例如传统的道路摄像头拍摄违章是每过一辆车拍摄一张图片，具体是否违章需要交警逐张审核，但是依靠计算机进行计算与分析后，流程则变为：每过一辆车，摄像头都会拍摄一张照片，并自动识别车牌号，分析车辆驾驶行为，将可能触及违法的车辆单独筛选出来，提供给人工进行审核，这样一来，就可以过滤到大部分没有违法的车辆，让交警只处理可能涉及违章的车辆。又比如现在各个云平台退出的智慧农场，通过大数据结合天气信息等数据，分析每一个农作物的生长情况，预测未知灾害等。

其实诸如此类的例子不胜枚举，但是究其根本，目标都是一样的，就是利用计算机的强大算力与无休息工作来为我们的用户减少大量不必要的时间浪费，提升用户的工作效率。

包容与中庸

中庸是儒家的道德标准，讲求中正平和、不偏不倚，这也是我们中国人待人处事一直秉承的观点。

儒家学说，以人为本，作为产品设计师，则以用户为本，两者有许多共同之处，我们或许可以将儒家的思想融入到产品的设计当中。

中庸是不偏不倚、不走极端的立场，而包容则是海纳百川的胸怀，中庸之道需要的是包容，只有拥有包容万物的胸襟才能做到中庸。

因此包容与中庸是相互依存的，我们的产品如要做到中庸也就需要做到强大的包容性。

英国标准协会（2005）将包容性设计定义为：“主流产品或服务的设计能尽可能多的为人群所方便使用，无需特别的适应或特殊的设计。”

这个世界上有很多类人群，男人、女人、成人、孩子、年轻人、老人、健康人、病人等等，不管是以何种方式去划分的人群，最终我们做产品的目的就是去服务这些人群，而包容性设计就是让用户的群体变的平等，因为不管是什么样的人群，都是我们的同类，我们的产品也应该公平对待。

所谓包容，就是消除障碍，障碍分为：病理障碍，地域障碍、生理障碍等等。

病理障碍例如：听障人群、视障人群、语言障碍人群等。

地域障碍例如：语言障碍、文化差异障碍、居住因素、经济因素障碍等。

生理障碍例如：变性人、多性人、男人、女人、老人、孩子等等。

因此在做包容性设计的时候，我们应该考虑到我们产品的用户人群，我们要保证我们产品人群内的用户在使用产品时没有任何障碍。

例如：抖音会有针对色盲色弱人群设计的滤镜功能，而支付宝微信等主流软件也会针对老年人设计大字模式。

总的来说，产品是给人使用的，所以我们在做每一个功能、设计每一个细节时都应该讲求以人为本，公平相待。

决策与决定

宏观做决策

聪明的人都有宽阔的眼界与独到的眼光，眼界与眼光的结合可以让一个人的决策能力变得出众，因为他们见多识广，可以把任何东西都经过「横向」「纵向」对比后依靠自己的经验去战胜更多的无知的人。

然而计算机天生具备这方面的基本优势，因为互联网上大量的数据可以为产品提供「眼界」，而强大的计算能力、学习能力与众多产品背后的工作人员可以为产品提供「眼光」，因此在做产品的时候我们需要为用户提供宏观决策，帮助用户去提升认知，就比如在智行火车票订酒店的时候，智行会自动为用户做各个平台的比价，让用户了解哪个平台更便宜，从而更好的进行选择。又比如许多的金融软件，他们不单单是只为用户提供查看/购买理财产品的功能，还提供理财产品分析，利用庞大的数据进行分析后帮助用户搞懂理财的知识，为用户提供风险指数，起到了指引方向的作用，让用户更做决策时变得更加理智容易。

微观做决定

如果说做决策是为用户提供大方向的指引，那么做决定就是为用户去做减法，减去用户对不必要事务的繁杂思考。现在是一个碎片化信息的时代，用户的大脑每天被众多碎片化的信息填满，接受过多的碎片信息会直接影响大脑的思考与记忆，这也就导致我们平时每天看到很多东西，学到很多东西，但是第二天起床后，大脑一片空白，什么都记不住了，因为碎片的信息过于分散，缺乏分类、归纳、梳理的过程，这使得大脑很难进行高效记忆，而很多课程，书籍之所以让人印象深刻，是因为作者已经按照大脑喜欢的处理的方式为知识提前做了预处理，处理后的信息更容易被大脑接受并记忆。

作为一款聪明的软件，理所应当的为用户排忧解难，排忧解难最直接的方法就是，帮助用户去选择那些用户懒得选择的或者是难以选择的东西，亦或者是直接帮助用户选择完成，让用户省去做选择的步骤。

例如高德地图，在每次做规划路线的时候，系统会根据当前的时间段、限号政策、路况、车主驾驶习惯等等众多因素考虑，帮用户选择出一条最优道路，所谓是条条大路通罗马，到达一个目的地有很多条路可走，可是有的路虽然近，但是路况复杂，有的路虽然绕远，但是中途没有红绿灯的阻碍，如果将所有的道路列出来让用户选择，用户会非常头痛，因此地图软件将最推荐的三条道路列出来供用户选择，极大降低了用户的思考成本。

用过Windows和Mac的朋友应该清楚，Windows开放性很好，可玩性很强，但是控制面板、组策略、设置、注册表等等专业的东西大多数都需要用户自行配置，复杂程度极高。而Mac电脑则完全相反，交互完全趋向于手机化，让新用户极易于上手，系统级操作也只提供了设置与终端，对于小白来说，图形化的设置页面非常友好。从这里可以发现，苹果的设计非常克制，因为它帮用户做了大部分的选择，到了用户这里，选择权就非常的少了，这也就是苹果极简克制的设计理念。

符合时代特征

俗话说，识时务者为俊杰，聪明的人都懂得与时俱进，产品也是一样的道理，细看那些失败的产品，多数并不是因为做的不够好，而是与时代脱轨了，变成了用户不需要的产品，互联网产品成败速度都非常快，因为它的使用成本更低，使用门槛也更低。因此作为一款聪明的产品，也一定会顺应时事，紧跟时代的步伐与用户的思维。

审美符合

审美是一个非常客官的话题，非常的抽象，没有人能说出什么是美的，但是当他们看到之后，就会形成一种美或者丑感觉，而这种感觉可能会受到观看者当时的情绪、平时的生活环境等各种因素影响，因此审美也是因人而异的，每个人的审美不一样，对于美观的标准评判也不会一样的。但是根据科学研究表明，审美是可以人为进行训练的，因此绝大多数人的审美都是被市场训练出来的，也就是一部小分人会去制定美学的标准，剩下的人负责逐渐达成共识。从现实中也可以很好的找到例子，从中国各个朝代的妆容打扮就可以看出来，汉朝人崇尚“粉白、黛黑，唐代人更崇尚以胖为美的红装、雍容华贵，到了宋朝又偏向于清单素雅的薄妆，古时的妆容审美多是由皇家去制定标准的，慢慢流传到民间，成为当时的时尚流行。而现在的审美多是由商家去制定的标准，例如潘通的流行色、苹果的手机设计等等，每个行业为了去更好的销售产品而去制定一些审美标准，从而流入市场，让大多数人慢慢发生审美转变。如此看来，不论古今，审美的方向扔是由一小部分人去把控，而大多数人都是跟随者，这一个过称则被称为追寻时尚，一些不会去追寻时尚的人，慢慢的就会被他人贴上老古董，没有审美的标签，时间一久，就变得不合群，被渐渐疏远。

在产品的设计上也是如此，话语权通常都掌握在强者手里，对于大部分的公司而言，在制定审美规则上都是没有太多话语权的，如果无法高度创新那就只能作为潮流的跟随者，要是既没有审美上的创新也不去跟随当下的审美，就很容易被用户贴上，丑陋、垃圾等标签，按照美及适用原则，当用户看到产品非常的丑陋，第一印象就非常的差，一个产品在用户心理的地位就会大打折扣，产生偏见会让用户认为这个产品非常难用，就和很少有人会在第一次通过一个丑陋的外表去探索一个人内在的美好一样。

思维符合

人在成长的每一个阶段，思维都是不一样的，人在不同的环境的影响下，思维也是不一样的，当然，人在不同的时代背景下，思维也是会发生变化的，每个人的思维在这一生中总是多变的。

那么产品如果想要受到用户的青睐，首先就必须要符合用户的思维，思维包括理解能力、判断能力、对某件事情的看法观点等等，那我们在设计产品时就应该去考虑到我们面对的用户群体是一个什么样的思维模式，用户当前所处的时代、环境是一个什么样的思维模式，举个例子，在10年前大家都认为汽车应该皮实耐用，讲究大排量，高性能，但是放到2022年的今天，随着油价的上涨，疫情下的经济下行，国家对于环保相关政策的出台，更多人选择居家舒适，性价比高，油耗偏低的混动汽车或者纯电汽车。亦或者当年的手机霸主诺基亚，最初凭借着结实耐用，超高续航等突出特点几近垄断全球了移动电话行业，但是随着IPhone的发布，让消费者体验到了更新奇的交互方式，更漂亮的图形界面与更具有质感的机身，最重要的是它将多媒体，电话，网上冲浪等许多当时非常前沿的功能都集成与一块小小的触摸屏中，这让当时每天还都在用按键手机的用户感到眼前一亮，至此，智能手机逐渐登上的历史的舞台，渐渐地取缔了传统的诺基亚、黑莓等手机，虽然iPhone的续航与抗摔能力都不如诺基亚，但是它的跨时代性已经可以让用户忽略了它的诸多弊端，而后安卓、windows等智能操作系统也都逐渐跟风，纷纷尝试去开发移动智能操作系统，而诺基亚作为老牌手机厂商，一直沿用塞班系统至2011年，塞班作为智能操作系统并没有跟上用户的思维，诺基亚作为手机硬件的龙头企业也未能及时更上用户的思维，最终销量一落千丈。