/你以为有用，其实很没用的问卷题
最新文章2023-10-05

你以为有用，其实很没用的问卷题

最近刚完成我们知识星球的产品调研训练营，因为这次是和企业的真实项目合作，为了确保输出成果能有一定的价值保障，我参与了不少关键节点，其中就包含「问卷设计」。

拿到红蓝两队设计的问卷后，我发现大家确实按照我给的大纲，把该问的都问到了。

但是因为问法和用词的问题，我估计直接拿去用的话，多半无法得到准确有效的答案。





为什么问卷会
变无效？
例如，我去年做过一次关于敏捷开发的问卷，其中 2 个问题是：




1. 您对敏捷开发有多了解？

A. 非常熟悉，团队使用标准的敏捷开发

B. 专门学习过，但没有用过

C. 经常阅读相关信息，但没有专门学习

D. 经常听说过，但没有特别去了解

E. 很少听说过

2. 您所在的团队如何使用敏捷开发？

A. 严格地使用了整套敏捷开发系统

B. 在敏捷开发基础上进行改进

C. 使用了部分方法

D. 借鉴其理念

E. 完全没有使用


结果发现，很多用户先是选择「非常熟悉，团队使用标准的敏捷开发」，后面又选择「借鉴其理念」。

这不是明显的前后矛盾吗？

因为前期的用户调研，都只问了第一个问题，而没问第二个问题，导致对用户产生误判，高估了用户对敏捷开发的认知和接受能力。


那么做用研时，有办法提高获取信息的有效性吗？


虽然没有办法 100% 解决，但改善方法还是有的。






如何提高问卷的
有效性？
我今天就整理出 5 个要点，给大家分享一下：


  1. 问题要合理

  2. 用词要实际

  3. 标准要清晰

  4. 条件要明确

  5. 选项要全面

1. 问题要合理


3. 您愿意付费购买XX类产品吗？

A. 愿意

B. 不愿意

C. 不确定

上面这个问题，问题本身就错了。


不建议直接问别人是否愿意付费购买，因为太难回答了。
这就好比路边有个卖健身卡的，直接问你：“请问你愿意为运动健身而付费吗？”
很多人不愿意付费，并不是发誓这辈子绝对不付费，而是暂时还发现产品对自己有足够的价值。
在问卷上问这种问题，并不能带来什么有用的信息。
于是我把这个问题改成了这样：



3. 您可能为XX产品付费的主要原因是？

A. 无论如何都不愿意付费

B. 有我需要的功能

C. 功能齐全，可以长期使用

D. 方便快捷，省事

E. 体验良好设计美观，用起来舒服

F. 多终端和协作

G. 云和储存文件管理

H. 其它：_______

结果选 A 的用户非常少，看来完全不想掏钱的人并不多，只是产品服务还没有达到期待。
2. 用词要实际


4. XX产品哪方面比较吸引您？

A. 界面简洁直观易用

B. 有其他产品没有的功能

C. 客服响应或售后服务

D. 其他方面（请注明）

E. 没有吸引我的地方

这道题的主要问题，是「吸引」这两个字。

一般说「吸引」，是指你听说什么东西很好，然后主动去找来尝试。

做用户访谈时发现，其实大部分用户，只是偶然发现了这个产品，然后就一直用了，整个过程并没有被「吸引」这件事。


大部分用户可能会在脑子里主动把「吸引」改成其它说法才好作答，那么为什么不一开始就用词准确一些呢？

而且选择 B 也不够实际，现在产品同质化严重，真正去货比三家的用户也不多，很少有人能发现其他产品没有的功能。
例如可以改成这样：



4. 你选择使用XX产品主要依据是？

A. 容易上手

B. 方便快捷

C. 有我要的功能

D. 功能齐全

E. 性能良好不出BUG

F. 美观好看

G. 不用花钱或者价格很低

H. 周围人也在用

I. 其它：_______

3. 标准要清晰



5. 请问您使用XX产品有多熟悉？

A. 所有功能都了解并会使用

B. 主要功能都会用，其他的一些功能也知道怎么用

C. 主要功能都会用，其他功能也稍微了解

D. 只会用自己需要的功能，其他的还不了解

E. 自己需要的功能有点不太会用，其他的还不了解

这里的主要问题是对于熟练程度的标准不清晰，例如 B 和 C 以「主要功能」为参考依据，而 D 和 E 以「自己需要的功能 」为参考依据。


「主要功能」和「自己需要的功能」分开来看都不是能够说清楚的，而且两者之间的关系可能是并列、包含、相交等等任何情况。


如果一个高级用户可能需要的功能就已经超出产品的主要功能了，那么此时该如何选择？



后来我把这道题改成了：



5. 请问您会用XX产品的多少功能？

工具栏上的 0-2 成

工具栏上的 3-4 成

工具栏上的 5-6 成

工具栏上的 7-8 成

工具栏上的 9-10 成

使用统一的评判标准后，回答的精准性也能提高。




4. 范围要明确


看看下面这个问题：



6. 目前您在XX类产品的花费是？

A. 我只使用免费功能

B. 每年1-99元

C. 每年100-199元

D. 每年200-399元

E. 每年400元及以上

「目前」和「每年」结合起来，感觉像是在问今年的情况，担忧又明确。

如果一名用户去年花了 99，今年没花钱，那么该怎么选？
如果一名用户前年花了 299，去年没花钱，今年花了 99，又要怎么选？
于是，你会发现很难通过这一道题准确了解用户的真实情况。
比较简单明确一点，可以改成：


6. 去年一年内，您在XX类产品的花费是？

A. 我只使用免费功能

B. 1-99元

C. 100-199元

D. 200-399元

E. 400元及以上

3. 选项要全面


7. 您使用XX产品的频率是？

A. 每天几次

B. 每1-2天都有使用

C. 一周至少一次

D. 间隔两周以上

E. 间隔半年以上

如果一个用户每周使用 3 次，或者一个月使用一次，就不太好选了。


选项不够全面，用户难以抉择，也会导致结果不精准。



所以我改成这样：



7. 最近一个月内，您使用XX产品的次数是？

A. < 1 次

B. 1-5 次

C. 5-10 次

D. 11-20 次

E. 21-30 次

F. > 30 次

虽然也会有人上个月和这个月次数相差大的问题，但这种情况的几率不高，即便有也不需要太过在意，收集数据更需要的是精准性。

总结
不论是设计师还是产品经理，很多做产品的人，对用户太不了解，做个调研也问不到点子上。
如果能只有真正站在用户的角度上去思考，和用户达到共情，又何愁做不好产品呢？

这次产品体验训练营虽然已经结束了，但是知识星球还是可以免费观看，更有无限制作品集详细点评+答疑+免费训练营&学习打卡等活动，更有各类大厂内推：




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