你还不了解的沟通心理学

“大家每人心里想一首歌，不许发声，用手在桌子上敲出来给对面的组员来猜。”

通过一个别开生面的开场，晓奕老师开启了课堂。培训室里瞬时热闹起来，各个化身架子鼓手，在桌子上演奏起一首首打击乐。喧闹过后，晓奕老师发问：“猜出来对方演奏的歌曲的请举手。”

建筑中级班一期五次课程现场 ©筑博培训学院

不出所料，能够猜出来的寥寥无几。

“我们把心中的歌曲敲打出来时脑海中是有很清晰的旋律的，但对方却没有听出来，那么大家思考在这个环节中缺失了什么？”

没有很明确的表达，即使自己心中跟明镜似的，对方也会一头雾水。

这是很简单一个的沟通中的疑惑。而其实我们在沟通中遇到的很多困扰的答案，往往都能在心理学知识中找到基本的理论依据。

#1 保持专注的秘密

科学研究表明人可以集中注意力的时间约为7-10分钟。但我们的日常工作沟通甚至是项目汇报大多情况下比这个时间长。

那么在汇报中在适当的位置加入一些分隔页，试图将整个汇报“分块”，就会在适当的位置重新抓回人们的关注。在汇报文本中体现为重点部分的篇幅控制。

#2 人需要有选择权

一种很奇妙的心理是，人在有选择权时，产生的心理感受是有了控制权。这种控制权的感受往往是安全感和信任感产生的基础。

结合工作经验试想，当我们同时在给客户看1个方案，2个方案和4个方案时。对方的反应是什么？

事实是，当给出1个方案时，会把摆在对方面前的问题变成判断题：行或不行。但选择是越多越好吗？

曾经有个很著名的“果酱实验”。当摆在消费者面前的果酱有24种时，往往会使消费者选择困难。但当果酱种类降为6种时，果酱的销量达到了最佳。

当人在拥有选择权时，实际上是有控制感的。适当给予对方选择，使对方有更好的沟通感受，是提高沟通质量的好方式。

建筑中级班一期五次课程现场 ©筑博培训学院

#3 人天生爱分类

在科学研究界，公认人脑中可同时处理的事情数量普遍在3-4件。在生活中，相应的策略是人们往往会把数字分块来表达，以使之更易被记住。

同理，在沟通和汇报中，我们提供信息时也要有较为清晰的组块。

建筑中级班一期五次课程现场 ©筑博培训学院

信息组块划分的背后原理是信息学这门对于信息分类进行研究的学科。信息分类要做到不仅符合对其进行分类的人的逻辑，也要让看到的人在不同分类逻辑下都有说得通的解释。

直白来说就是信息分类要让阅读的人容易接受。符合逻辑便是信息分类要合理，当分类者对于信息的定义明确后，便容易做到分类合理。

晓奕老师对于沟通过程中心理学理论基础进行总结后，对于大家在工作中的“沟通困扰”有着哪些启发？

项目汇报前要明确汇报的目的，汇报的对象以及汇报对象的利益诉求，将想让对方知道的事浓缩成3件/3类事进行叙述。

通过开场白与观众产生连接，引起注意~

深圳公司

部门总监

沈地河

掌握到工作中对外沟通汇报要明确沟通的目的、对象，汇报内容要尽量考虑到对方的利益点，有的放矢加上变通的沟通技巧，才好顺利地通过汇报。

与业主要保持高频率的沟通，设计成果可分多节点确认，与经营同步。

广佛公司部门总监

曲羽

在项目进行过程中，要做到前期与业主保持高频沟通、信息尽量对等，还要时刻记得过程确认。

要有会议纪要或者邮件记录，另外记得运营、上级领导是跟我们在同一战线上的。

武汉公司

建筑部门副总监

叶达伟

职场中人的心理压力越来也大也是一个绕不开的话题。怎样在高节奏的工作中面对压力以及释放压力？

来自暨南大学的心理学副教授黄浦芳老师，带来了主题为《心理解压》的课程。

课程通过心理解压相关训练，围绕员工普遍压力感受压力过大的情况，学习具体的解压方法。

建筑中级班一期五次课程现场 ©筑博培训学院

在帮助和鼓励学员们分析压力来源以及介绍了几种解压方式后，黄浦芳老师组织大家通过“正念疗法”和“沙盘体验”了解压力来源并进行解压训练。

建筑中级班一期五次课程现场 ©筑博培训学院

大家在工作中面临压力时一般会选择怎样的排解方式？通过《心理解压》课程，在看待工作中的心理压力时有哪些收获？

我的压力排解方式：
专注做一件快乐的事情，比如打一场球，看一场电影…

这堂课是自开班以来最没有压力的一堂培训课~ 导师通过心灵体验和游戏互动的轻松方式让我们有一个坦诚的表达和纾解。面对工作中的压力要适当的排解，专注做好手头当下的事。昨天已经过去，明天尚未到来。

休闲建筑

副总建筑师王贝

工作中有压力不一定是坏事，要懂得如何转换成为动力才是重点。

很多时候压力就是因为钻牛角尖带来，在工作上，团队合作就是一种很好的解压方式，也是成长的方式，多去尝试把自己要面临的困难和遗憾表达出来，寻找不同的观点，寻找出路，排解压力。

除了团队协作，还要有适当的自我排解，刻意的让自己放松，比如调整呼吸和转移自己的注意力。

深圳直属部 副总建筑师

黎维权

另外，由筑博培训学院执行院长刘喆喆、筑博设计财务中心经理陈学利、筑博设计信息管理中心总监宋长安以及筑博设计商务管理资深经理何佳几位老师为大家介绍了筑博ERP（企业资源管理计划）的建设以及相关模块的知识。

华中科技大学管理学博士张可军老师为大家带来《绩效导向的人力资源管理系统》相关课程，跟总监学员们一起对一些管理底层逻辑、管理理念、管理基础知识进行沟通、交流和讨论。

华南理工大学教育学硕士宋晓清老师从“商务礼仪”培训方面在筑博培训学院开课。旨在从外在形象塑造、得体仪态表达、会面与言语沟通等模块提升学员个人综合素养，凸显企业形象与文化价值观。

至此，筑博设计培训学院建筑中级班一期五次课程圆满结束~

下期培训学院将带来建筑中级班二期五次课程，结合多角度实际案例与演练，提升学员专业技术复合能力，为建筑总监赋予动能，加速成长！敬请期待！

专业内容指导：张晓奕

采访/编辑：李晓地

筑博培训学院是筑博设计结合当下市场和行业发展趋势，基于自身25年的实战经验沉淀出一套面向集团内部的人才战略培养方案。从2021年6月开始，筑博培训学院推出多个系列课程，赋能不同阶段的建筑从业人员提升工作能力，获得岗位胜任力，成为集团面向未来的中坚力量。课堂通过导师案例讲解、学员案例分享、导师学员开放式讨论等方式灵活展开，让学员和导师在活跃的气氛中共同探讨相关主题，分享相关经验，学习专业知识。

文中图片未标注者来源于导师与网络

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