很多人对于CEM有一种“玄而又玄”的刻板印象，“体验经济”、“用户体验”等概念总给人一种无法落地、假大空的错觉。其实体验不仅不虚头巴脑，反而是最真实的—它就是客户的真实感受，每一次客户的服务体验就是一次企业的品牌文化展示，是一次品牌说服客户的机会，是留客的重要手段。
尤其在当下品牌竞争激烈的现状，提升用户对品牌产品/服务的用户体验对企业尤为重要。
助力品牌更深入地了解如何选型CEM工具，明晰CEM工具如何在营销场景中有效落地应用，汲取业内标杆案例的成功经验等等，Digital Pi首席数字官在本月特别推出了CEM专题“圆桌Pi”直播活动，邀请国内CEM领域专家共同探讨CEM在企业营销数字化转型过程的机遇与挑战。
主要议题
〇 CEM在国内的发展历程和落地策略；
〇 影响CEM落地的因素分析与案例分享；
〇 CEM对消费者决策的影响；
〇 CEM的成熟度以及品牌的应用熟练度。
嘉宾分享重点
〇 唐硕体验云将聚焦零售、新消费赛道。
〇 数字100主要围绕金融行业（银行证券）、服务业（物业）、零售（商超） 展开话题。
〇 DIA数皆智能将分享关于电信运营商的CEM实操案例。
嘉宾介绍
苏志国
唐硕体验云 资深合伙人&董事总经理
数字营销专家，体验设计专家，毕业于北京邮电大学计算机专业，连续创业者，曾任职WPP数字营销部，时趣互动副总裁，阿里新零售项目负责人。多年来专注营销增长与创新，现聚焦客户体验数据化，帮助企业迎接体验经济时代的挑战。
郑直 Riff
数字100 副总裁 客户体验研究院首席专家
用户研究与数据洞察专家，数字100客户体验研究院首席专家，天津财经大学应用统计系硕士生导师。
15年客户体验洞察与数字化管理经验，体验宝CEMpro产品发起人，擅长体验洞察咨询、数字化体验平台建设。服务200多家知名品牌客户，涉及互联网、3C科技、金融、消费品、咨询广告等多个领域，长期服务腾讯、阿里、滴滴、字节、美团、好未来、OPPO、海信等企业的用户体验项目。
张宗华 Joshua
DIA数皆智能 CEM业务董事总经理
台湾大学社会学硕士，哥伦比亚大学统计学硕士。
20年工作经验，专注于大数据价值挖掘、精准营销、顾客满意度研究，服务客户包括百度、新浪、中国移动、龙湖、中粮等。
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直播后将公布获奖名单
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