雷火UX×浙大心理系
网易雷火UX一直以来与浙江大学心理系保持密切合作。今年3月，双方本着诚信合作、资源共享、优势互补、共赢未来的原则，共同建立“浙江大学-网易（杭州）网络有限公司研究生联合培养基地”，旨在进一步推动雷火UX人才梯队的建设，提高学校的教学质量，为学生的未来发展提供学习就业的平台。
6月2日下午，雷火UX用户体验中心总监刘勇成、雷火UX用户体验中心用户研究经理絮絮受邀为浙江大学心理与行为科学系 2021级应用心理专业硕士（MAP）课程《用户体验理论与实践》授课，本节课的主题为“用户体验实践：案例研究”。讲授分三部分进行：用户体验的工业实践、用户研究的常用方法、实际案例，公众号为大家进行整理分享。
课程开始，刘勇成老师首先为同学们解析了用户体验的工业实践。他聚焦于雷火UX用户体验中心业务构架，介绍了用户研究，交互设计，数据挖掘、洞察分析和全球本地化各核心业务部门是如何支持网易雷火的各类产品实现最佳的用户体验。通过实例讲解，同学们深入了解了用户体验团队的架构、发展以及一体化的业务解决方案。
接下来絮絮老师介绍了用户研究的常用方法，包括舆情研究、问卷法、1V1访谈、街头拦访、焦点小组、可用性测试等。通过对这些不同研究方法的特点和应用情境进行归纳总结，并结合实际案例的分析，让同学们充分理解了用户研究是如何从“研究”落地到产品的用户体验提升中去的。
刘勇成老师以成功产品《永劫无间》为例，讲述了从启动DEMO到全球上线不到3年的时间，在不同开发阶段雷火UX各职能团队如何帮助游戏优化用户体验，最终打造爆款并成功出海的心路历程，帮助同学们充分体会到用户体验对产品成功的价值所在。
● 用户研究团队：通过多次玩家实验室测试，对玩家的意见进行汇总，让产品组第一时间了解到玩家的心声，针对玩家反馈进行迭代优化，让《永劫无间》的游戏体验加分。
● 体验设计团队：从预研期到正式公测，设计团队跟随项目经历近十个里程碑开发，团队集UX中台之力，为《永劫无间》打造了一个成熟的体验设计体系。
● 大数据团队：依托大数据帮助产品决策方解决游戏中的问题，通过数据让游戏设计者洞察游戏中的不足与可改进点。
● 全球本地化团队：聚焦“本地化翻译+本地化运营+本地化用户接触”方向，最终共完成了12种语言的本地化，并实现产品高质量出海。
最终《永劫无间》达成上线首周全球STEAM销量第一的成就，并在海外市场受到广泛好评。
本次授课深入浅出，从UX部门的组织定位与使命出发，让大家了解到UX业务在游戏研发过程中的重要性，由于研究方法本就是心理系同学在学习中较为熟悉的知识，主讲人还对多种用户研究常用方法进行对比，使同学们能更好更快地理解如何设计好的测试方案，并将心理学的方法活学活用。最后通过实际案例拆解，让同学们充分了解用户体验对产品成功的价值所在。
相信通过本次课程，同学们对于用户体验部门的职能、定位以及具体工作内容能有更深一步的了解。
网易雷火UX与浙江大学心理系开展密切合作，自2018年3月10日第一届用户研究训练营成功举办以来，多名浙大心理系的同学来到网易雷火UX实习并成功拿到offer。这次受邀为浙大心理系同学授课，也是理论与具体实践应用的一次很好结合。雷火UX与浙江大学心理系的深入合作也将会为在校学生提供更多行业实践的机会。
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本文来自微信公众号“网易雷火UX用户体验中心”（ID：LeihuoUX）。大作社经授权转载，该文观点仅代表作者本人，大作社平台仅提供信息存储空间服务。
