【雷火UX文化建设】深入一线，和用户在一起！

管理者去一线

一款游戏中最重要的是什么？

玩家始终是第一位的。但是，游戏开发团队设计游戏、开发功能、策划活动，有时确实也容易和玩家拉开距离。如何能让开发组更贴近玩家呢？为了促进管理者深入一线、更好的了解用户，今年网易面向公司全员、特别是管理者开展了一次“去一线”的专项活动，把用户声音“带进来”，并基于玩家需求和用户洞察，不断优化产品体验。

作为用户体验部门，和玩家保持密切和深入的沟通，是我们日常工作内容的一部分，也是我们始终践行的价值观。在这次管理者去一线活动中，雷火UX深度参与其中，共协助雷火各工作室主要负责人完成玩家访谈和接触63场，内容覆盖游戏美术，留存玩家需求，NFT与DAO组织等诸多模块。通过面对面的用户交流，能够更真切地感受用户情绪，挖掘他们深层次的需求。

“和用户在一起”是网易的核心价值观之一。雷火UX作为用户体验部门，其实每天都在与玩家接触。通过听取玩家反馈，不断优化产品体验。“通过我们的工作，帮助雷火游戏产品取得商业和口碑的成功；通过我们的实践，推动游戏行业研发流程的革新”也正是我们始终秉持的使命。此次去一线活动中，雷火UX帮助产品以及开发团队拉近了与用户之间的距离，通过直接倾听用户的需求和声音，去理解他们的内心世界，帮助团队发现和解决很多认知上的问题，并将最终反哺到产品设计上。

“去一线”访谈时，我们也遇到了很多不同类型的玩家，基于不同的视角，他们对于产品的需求也不同。比如我们在与一位残障玩家的对话中，他就提出“希望游戏都能考虑地更全面些”，能够照顾到小众群体的游戏体验。

“希望游戏都能考虑地更全面些”

玩家 | 小A

关注无障碍设计

这位玩家是一位up主，游戏甚至玩的比普通玩家好，比如《只狼》可以无伤通关。他表示能感觉到越来越多的游戏关注无障碍，通过自己的方式帮助了一些肢体残障玩家顺畅进行游戏，并也在关注他们的情况。这也给我们在无障碍设计方面带来了很大的启发，其实国内很多游戏缺乏一个专门提供给障碍玩家的渠道去发声，虽然他们的群体很小，但是我们如果能够在设计的时候多做一些考虑，其实就能很好地支持到他们，并且我们有能力做得更好。

网易集团高管曾在财报会提过，网易成功的原因，是比别人更懂用户，更愿意在用户身上花时间。在后续工作中，雷火UX也会一直与用户在一起，倾听用户声音，助力更多产品取得成功~

本文来自微信公众号“网易雷火UX用户体验中心”（ID：LeihuoUX）。大作社经授权转载，该文观点仅代表作者本人，大作社平台仅提供信息存储空间服务。