【雷火UX带你聚焦GDC2022】《收获日2》中如何利用游戏遥测技术提高参与度和重玩价值（Starbreeze：Irene）

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关于GDC

GDC是全球游戏行业最具规模、最有权威、最有影响力的专业峰会。GDC2022中，雷火UX共获邀17场演讲，分布在9个核心演讲以及8个峰会演讲，再度刷新中国游戏行业纪录，领跑全球。

每年的GDC大会上，全球顶尖的游戏开发者们将齐聚在这里，交流彼此的想法，构想游戏业的未来方向。接下来雷火UX公众号会选择一部分高质量的演讲，陆续为大家进行介绍。本篇为大家介绍的是来自Starbreeze的用户洞察总监Irene Hjorth的演讲“'PAYDAY 2' Leveraging Game Telemetry to Increase Engagement and Replayability”。

Irene Hjorth

Director of insights, Starbreeze

演讲标题：

'PAYDAY 2' Leveraging Game Telemetry to Increase Engagement and Replayability

《收获日2》中如何利用游戏遥测技术提高参与度和重玩价值

演讲者信息：

Irene Hjorth在数据分析领域拥有丰富的经验。她是数据咨询公司Hjorth Insights的创始人，为许多PC、主机和手机游戏发行商提供支持。目前她任职Starbreeze工作室的用户洞察总监，帮助其成功发行了热门游戏《收获日2》，并为游戏后续运营提供支持。

演讲概述：

本演讲通过讲述在《收获日2》的“大勺子”活动和“钞票发射器”活动中，如何利用遥测技术提高玩家参与度和可玩价值，从而维持游戏长线运营。本篇演讲将首先对游戏《收获日2》进行简单介绍，然后介绍游戏中曾推出的“大勺子”活动，以及活动中开发者使用的游戏遥测技术，接着介绍“钞票发射器”活动以及与第一个活动的对比，最后总结两个活动中的发现与经验。

01. 游戏《收获日2》简介

《收获日2》发行于2013年，是2011年《收获日》的续作。这是一款动作类四人合作射击游戏，每位玩家将扮演初代PAYDAY帮成员——达拉斯、霍斯顿、沃尔夫以及钱恩斯，并前往华盛顿特区展开一系列惊险刺激的劫案。该游戏发行后经历了一段较长的衰落期，一度曾停止开发支持，在2019年才重新恢复。到2021年《收获日》10周年，该游戏在steam上已共售出1800多万份，拥有600万社区成员。因此，这款游戏受社区驱动力的影响非常大，它的重点在于打造超高玩家参与度的社区。

在《收获日2》中有一些付费内容，玩家可以选择购买并进行体验，从而获得更多的游戏乐趣。但由于还有很大一部分玩家不会付费购买，也就无法体验这部分游戏内容。对此，《收获日2》的开发者表示，他们致力于让付费玩家和非付费玩家获得相同乐趣的游戏体验。

因此，2019年恢复游戏支持后，开发者决定使用数据分析领域的工具更好地服务玩家。由于游戏社区的活跃度非常高，信息非常敏感，开发者需要确保没有遗漏任何玩家群体，因此决定在游戏中加入遥测技术，从而为玩家带来更好的体验。

02. 第一个活动——“大勺子”

2021年的愚人节，《收获日2》推出了一个新颖的社区活动，让玩家挑战使用一个特殊的、滑稽的大勺子进行500万次杀戮。

这个活动要向前追溯至2020年8月28日，开发者发布了一个视频，视频中透露《收获日2》将会推出一款新型近战武器—— 一个滑稽的巨型勺子。该视频在社区中立即掀起了轩然大波，玩家纷纷表现出对大勺子的热情，而开发者果真在下一年4月的愚人节给了玩家一个“恶作剧”，他们发布预告视频称游戏会上线一个滑稽的勺子，并紧接着在社区活动中推出了这一道具，只要玩家使用勺子击杀500万个警察，就可以解锁奖励，获得一个金色大勺子。在短短35小时内，大勺子的销售量持续增长。

游戏遥测技术

因为玩家需要击杀500万个警察，而社区需要获取任务完成情况，这需要一个数据整合并实时更新的平台。在一筹莫展之时，开发者收到了一封电子邮件，上面提出建议说可以利用数据工具获取勺子击杀目标的数量，并让社区团队在社交媒体上发布活动进展。

由于游戏开发团队位于瑞典，而社区团队位于美国，两地存在时差。如果想要实现邮件所说的内容，就必须有人在晚上工作，跟进击杀任务的完成情况。尽管这听起来是一项困难的工作，但为了让社区中的玩家满意，开发者还是付出了努力。

他们创建了一个数据共享平台，将数据输入到网络服务器，用于实时更新计数。这些数据独立于其他的游戏数据，本质上是一个遥测，不会损害到整个数据库，因此也很难被侵入，具有很高的安全性。

为了尽量节省成本，仅在每次抢劫结束时记录勺子击杀的数量。此外，合作伙伴Accelbyte帮助其调整了数据加载的频率，使数据共享流程更灵活。该数据遥测有着接近实时的负载，所有的分析处理都是每天运行一次，因为在需求如此大的情况下，开发者还要尽量节约成本。

下图展示了该活动中数据流程的结构，由合作伙伴Accelbyte负责遥测，并将数据流传输到云平台AWS，之后由数据中台Snowflake进行数据处理和分析，再利用Tableau进行可视化。

与此同时开发者也面临了一些潜在的挑战，例如，社区实际上是一个简单的脚本，数据很容易被篡改，如果被黑客攻击，对于整个活动将会是巨大的灾难。因此，开发者需要设置一些针对性防护，来确保这种情况不会发生。例如在第一次迭代时，仅仅将抢劫结束时的真实击杀数量传入，而不包含游戏中其他任何数据。此外，由于计数器并不是实时记录击杀数量的，而是以一个很高的更新频率来记录，间隔大约为一分钟，所以也不会出现击杀数没有被记录的情况。

这个活动成功吗？显然，整个社区玩家都非常热爱它。

尽管有基本指标（如玩家参与率）能够证实，但衡量一个活动是否成功实际上不能仅仅局限于基准绩效指标。玩家喜欢这个活动，他们在推特上发帖、发表评论，主播通过游戏直播使得这一活动得到曝光，并引发大量玩家参与讨论。而且，最大的成功之处在于，团队成员很喜欢这个工作，因为他们认为在这之前的工作都很枯燥繁复，而这次活动为团队注入了能量。开发者们举办内部的勺子比赛，大家在午餐时间会用勺子互相“残杀”，来获得奖励。尽管要把活动做成大规模，成本可能比较高，大约每一千名玩家参与要花费17美元。这些成本主要来源于网络服务器一直在向数据库发送请求，从而获得新的更新数字。但开发者仍然觉得这是值得的，活动收获了很好的反响。

03. 第二个活动——“钞票发射器”

在尝试了这次活动并取得较好反响之后，开发者们决定再推出一个类似的活动，并且有信心可以做得更好。在游戏八周年之际，他们发布了一个新型武器—— “钞票发射器”，同时配备了一个计数器，记录玩家发射钞票的金额。开发者称发射的钞票金额将会记录进警察的退休基金，而活动的挑战是让警察致富。

在整个活动过程中有不同的阶段目标，因此开发者需要确保玩家不会一次性全部完成击杀，毕竟在“大勺子”活动中玩家表现出了非常强烈的击杀欲望。为了防止发生这种混乱，开发者从之前的活动中提取了一些关键数据点，并把上次活动中玩家杀戮的速度与本次活动对比。虽然这次活动使用的是一种截然不同的武器，但最终开发者仍然得到了一个大致的预测。

唯一一次事态有些无法控制是在同时在线人数高峰期的时候，实际数据与预测产生了出入，但好在最后都得到了平衡。这个活动持续了三天，每天的进度都在开发者所计划的范围内。

04. 经验与教训

在这些活动中，开发团队有一些惊喜的发现。根据《通用数据保护条例》（GDPR）的要求，开发者必须告知玩家游戏中使用了遥测技术，因此在活动介绍中就已经声明，为了计算击杀数据，玩家必须选择加入遥测，如果不想加入或者想要退出，可以随时点击按钮，操作都非常容易。开发者原以为会出现玩家大规模退出，但实际上这种情况并没有发生。

针对两次游戏活动，演讲者也总结了一些经验。

第一个经验是针对作弊玩家。由于《收获日2》中有许多作弊现象，这会影响所有玩家的游戏体验。在“大勺子”活动中，开发者很早就发现有一个玩家给自己的勺子篡改了500万的击杀量，但由于防作弊系统的及时阻拦，这些击杀没有被计数。开发者检查后端数据发现，很多玩家都尝试过这种作弊行为。幸运的是，在这两个活动中，开发者都建立了基础的防作弊系统来阻止这些行为。

第二个经验是关于活动的设计。开发者希望所有玩家都能参与到活动中，第一个“大勺子”活动做到了，但第二个“钞票发射器”活动中引入了一些门槛，不是每个玩家都能参与。这是错误的设计，因为在理想情况下，开发者想要在活动中吸引更多玩家，想要打造一个活跃的社区，就需要降低活动参与门槛。

第三个经验是一个足够灵活的数据流程非常重要。《收获日2》活动中不需要实时的数据监测，开发者请数据工程师想办法对流程进行维护，实现只提取一个数据点进行实时处理和分析，而不影响其余的流程，因此，《收获日2》中已经不再使用常规流程，而是构建了一条分支，使用开源流处理平台Kafka实现实时操作，保证其余流程不受影响。