网上最近流行一段爆笑视频，一位国外的产品体验师入住高评分酒店时，单方面被淋浴间花洒喷头暴揍了一顿。
小哥全副武装鼓起勇气再战花洒，结果还是被喷得丢盔弃甲。
网友看完视频，纷纷评论：我在XX酒店也遇到了同款！评论区有人形容这款淋浴简直就是防盗机关，全方位无死角打击。还有人还积极补充，类似淋浴产品貌似还有高温桑拿功能。
酒店业的智能化，主要体现在以下三个场景：入住场景、欢迎场景和睡眠场景。入住场景中，主要是前台自助办理的程序智能化；睡眠场景中，主要是防打扰模式下灯光系统应用的场景智能化；而欢迎场景是复杂且不可衡量的。
你是否也听过酒店住客曾抱怨：住酒店不看电视的原因是不会开；趴在洗手间半天是在研究高科技马桶；普通话不标准就指挥不了房间里的窗帘；想打个电话求助总机，不会语音拨号；下楼去找前台，结果遇到位社牛的话唠礼宾机器人，搞得自己社恐发作······
△微博网友
被高科技产品难住的客人被迫自黑吐槽，“我就像刘姥姥进了大观园”。
△微博网友
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酒店业当前正处于科技革命的迅速发展时代，向着智能化、方便化、人性化、节能化发展。酒店越是高端奢华，高科技产品的应用范围越广泛。应用每一项新科技的本意是提升客户体验、增加服务的多样性和吸引性、提高酒店员工的工作效率、同时帮助酒店有效控制运营成本。
体验型产品使体验感更差，绝对是酒店意料之外的副作用。
酒店在网络平台上展示资料时，一般会放客房白天景观和夜晚景观、展示房间面积、床宽数据、入住限制人数、是否有窗户······但鲜少能有说明书简介客房中设施设备的具体使用方法。
没有说明书，那就来个员工介绍一下？
现目前酒店行业人力普遍压缩，能做到像文华东方酒店一样“礼宾员一见到行李箱的一瞬间便将你引到柜台Check -in，即使未到入住时间下午2点，前台也会将你直接带入房间并贴心询问是否需要介绍房间设施”的酒店并不多见。
酒店销售的是产品，贩卖的是体验，却想让消费者“囫囵吞枣”地一觉睡过去。
其实很多客人不会使用酒店的高科技设备时，都不会主动咨询酒店员工，因为担心只是自己不会用；因为担心被酒店员工嘲笑为“土包子”；因为太麻烦干脆放弃。
所以，当客人迈出第一步，主动请教使用方法时，酒店员工一定要尊重每一位客人。虽然员工已经答复过同样的问题上千次上万次，但这都是客人问询的第一次。
为了防止员工在客人问询时，给出错误方案或无法应答，员工入职时都应该参与培训并准确掌握客房设施设备的使用方法。实际运用中，员工应当积极主动地介绍酒店设备设施，仔细耐心地解答疑问。必要时派遣人员到房间介绍并展示正确的使用方法，针对特别的设备，客房部还可以贴心地配备单独的使用说明。
当然，引领生活方式潮流的酒店必须拥抱科技变革，但在酒店与客人如此双向伤害的“科技革命”中，是否应该反思人与科技更和谐的关系？
你是否也遇到过什么
酒店高科技让你出了糗？
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