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服务设计解决方案,点亮美好现实生活


谈及以人为本,自动配送系统、城市振兴项目等 iF 获奖作品为日后服务设计提供了参考典范。


环顾当下,我们总能发现服务领域尚有改进空间,需要推陈出新,如邮政系统运作方式、通讯交流设备,以及传统教室构建方式。尤其是在变幻莫测的当下,新冠疫情全球蔓延,封锁禁令频现不止,人们亟需综合解决方案:既要改善社会,又能足够聪明适应用户期待。杰出的服务设计师不断提出新颖创意,力求带来更多生活便利。在本年度 iF 设计奖中,服务设计佳作再度荟萃一堂,惊艳登场。

2021 年 iF 设计奖获奖作品:


PPE removal assistance system | 客户 / 制造商:Chongqing ChengJiChengWu Technology

该系统服务设计配备语音提示、视频指导、镜像辅助、动作识别及其他功能,综合全面,可帮助医护人员正确摘脱个人防护设备。为避免交叉感染,系统交互采用无接触方式,令摘脱过程更加迅捷简易。

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Grande AI - Accessible Washer & Dryer | 客户 / 制造商:Samsung Electronics Co., Ltd.

这款无障碍洗烘一体机采用多合一控制,不同身高的用户皆可轻松使用。控制面板配备盲文和触觉位点,以声音为核心打造贴心用户体验,确保视觉障碍人士无忧使用,方便舒适。此外,该产品可感知衣物脏污程度,从而减少环境影响。

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Cainiao IoT Self-service mailbox | 客户 / 制造商:Cainiao Network Technology Co., Ltd.

这款物联网快递箱可提供安全可靠的配送服务。用户可扫描二维码处理货物。在此系统助力之下,快递配送无需等待,愈发方便,实现无接触处理和透明定价。

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Aux Magazine | 客户 / 制造商:Public Service Design Practice

该音乐教育杂志专为应对新冠疫情设计推出,受众为普通囚犯。《Aux》周刊每期 44 页,A4 版面,再生纸全彩印刷,碳中和渠道配送。目前,英国东南部的七所监狱每周有 2500 余名囚犯会阅读该刊物。

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Foodrop System | 客户 / 制造商:Guangdong Zhiyuan Robot Technology Co., Ltd. and Qianxi Robotics Group

Foodrop空中轨道送餐系统可实现全自动化食物配送流程。自动引导车负责运送机器人厨师烹制的菜肴。空中轨道可充分利用餐厅空间,降低潜在感染风险,确保在疫情期间落实安全保障。

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Robot Partner | 客户 / 制造商:Harbin Institute of Technology Shenzhen

这款人形机器人旨在为自闭症儿童提供训练项目。该服务机器人配备一系列专业干预系统,专门用于培养自闭症儿童语言及非语言交流能力。近期研究表明,一些自闭症儿童虽然不爱同现实世界中的人互动,但更倾向于同机器人交流。

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Sojeho Project | 客户 / 制造商:Iksundada

苏堤湖(Sojeho)项目秉承 “回归,充实苏堤洞”(Return, Fill Soje-dong)口号精神,打造人人和平共处的可持续发展社区,带来充满苏堤洞(Soje-dong)历史、文化及人文气息的空间体验,以期促进日韩关系发展。苏堤湖不仅是大田市(Daejeon)新地标,更是居民生活圈和旅游胜地。

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Intelligent Space | 客户 / 制造商:NetDragon Websoft Holdings Limited

面对教育不公平现状,该项目为发展中国家提供了一种综合、快速、经济的教育解决方案。与传统建筑方式相比,“智能空间” 可借由预制构件快速搭建学校建筑。教室配备交互式白板和智能设备,令智能学习进一步惠及少年儿童。

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Samsung Clinician Dashboard | 客户 / 制造商:Samsung Research America

该一体式门户彻底颠覆了远程患者监测。该产品可从患者佩戴的可穿戴移动设备中收集实时数据,并将数据显示在直观界面中,适用于多种医院门诊项目。临床医生可借助其工具和分析功能,处理行政工作,跟进门诊患者病程。

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Zhudong Sittingroom | 客户 / 制造商:Zhudong Township Office

“竹东小客厅”(Zhudong Sittingroom)位于台湾新竹县竹东镇,这里既是公共空间,亦是当地人聚会畅谈之所,成为宣传社会振兴计划的基地。该项目旨在帮助人们重新发现本地遗产,创立创新区,吸引更多产业进驻,促进本土人才回流等等。

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Service Design for Millennials: Mr Jigs Hotel | 客户 / 制造商:MR JIGS HOTEL VENLO

该三星级酒店专为千禧一代而生,旨在顺应他们对新型服务理念的追求,满足他们日益变化的旅行需求、愿望和期待。酒店服务崇尚精简,同时依需求提供出色服务。

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TPE-HUN Public Transportation Aesthetics Project | 客户 / 制造商:Industrial Development Bureau - MOEA and Directorate General of Highways

“北花线-回游号”(TPE-HUN Shuttle Bus)客运品牌将乘客、客车和公路巧妙结合,力求打造一道流动的风景线。该项目令巴士旅行焕然一新,宣告台湾 “公运美学” 正式诞生。

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Liubike: An Innovative E-Bike Sharing Service | 客户 / 制造商:Ningbo Xiaoliu Sharing Information Technology Co., Ltd.

“小遛共享”(Liubike)品牌来自中国,采用线上和线下结合的方式,提供以用户为中心的电单车共享服务,如租赁、停车和充电。用户可以将认领的自行车出租给其他用户,获得收益,实为产品最大特色,极具创新精神。

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Health Mobility | 客户 / 制造商:Philips

在该服务理念中,医疗车可向服务水平低下、快速老龄化的农村社区,按需提供基层医疗服务,带来意义深远的变革。通过远程监测、远程咨询和药物递送等服务,改善医疗服务可及性。

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2021 年 iF 设计奖服务设计项目获奖作品为未来设计树立了标杆。这些作品不约而同地选择以人为本的设计手法,以人为先,竭力了解人的需求与渴望。从 iF 设计奖统计数据来看,制造商和设计师越来越注重人本设计思维:自五年前首次设立 “服务设计” 项目以来,参赛作品数量与日俱增。获奖作品中不乏数字领域的创意解决方案,借助日新月异的技术创新,充分发挥人工智能、增强现实和虚拟现实技术的力量。除此之外,又有哪些专为 “真实” 世界打造的解决方案?

纵览本年度参赛作品,许多产品、应用程序及概念都直面健康和服务领域痛点,为解决经济、生态和社会可持续性问题提供了应对策略。例如,能否通过节约材料或使用特定材料来提高服务可持续性,是人们面临的一大棘手难题。“Cainiao IoT Self-service mailbox” 则令此问题迎刃而解,无接触处理方式可降低在大型公共场所逗留的风险,贴合当下时代背景。再如 “Foodrop System” 全自动送餐系统,同样可在疫情期间提供安全防护。在健康领域,“Health Mobility” 在一众鼓舞人心的服务理念中颇为瞩目:通过为医疗车配备监测、远程咨询和药物治疗服务等功能,可向农村社区按需提供基层医疗服务。纵观时下所有项目,人们对杰出服务设计的需求长盛不衰,力求通过弘扬社区建设精神和可持续发展理念,达成目的。



学美·美学 —— 校园美感设计实践计划(Design Movement on Campus) | 客户 / 制造商:台湾设计研究院  –  2021 年 iF 金质奖获奖项目,致力打造独具创意的美育品牌。该项目旨在以设计为媒介,培育学生的美学认知;以切实行动攻克美学难题,推动设计行业介入公共美育,提高大众美学修养(见上图)。


如果将目光投向家庭协助服务领域,不难发现很多产品都运用了前沿技术创新:例如,学习型机器人 “Robot Partner”,可帮助自闭症儿童培养语言及非语言交流能力;“Grande AI - Accessible Washer & Dryer” 则以 AI 为驱动,将平时令人头痛的家务化繁为简,悦享轻松体验;此外,用水量及洗涤剂用量皆采用自动控制,契合可持续理念。

人本设计理念在教育类获奖作品中再度大放异彩。以 “Sojeho Project” 为例,该项目旨在将铁道遗迹改造为迷人的城市地标,吸引游客来此探索曾被时光埋没的美,从中学习本地历史及文化。“Aux Magazine” 是一本面向囚犯的音乐教学刊物,教学使命非同一般。本届金质奖得主 “Design Movement on Campus” 同样值得一提,该项目旨在借助设计,培养学生的审美观念。归根结底,丰富日常生活始终是永恒的母题,无论是以个人方式,还是职业手段,一切皆为聚焦重要之事:不遗余力,创造美好生活。


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本中译文仅供参考,如与原文有异,应以原文为主;更多详细内容请点击文末 "阅读原文"。



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p. 86.755.82530080

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