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什么是服务设计
服务设计是一个链路，一个完整的系统。在这个链路上有许多接触点（touch point），这些接触点就是提供者对接收者的一个服务点。客户体验的过程可能在银行、机场、办公室、厕所、咖啡厅、医院、零售商店或者街道上，服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合，并将以人为本的理念贯穿于始终。
2021年由于疫情的反复，各行各业面对不确定性都因此发生了变化，服务设计结合新的行业趋势和背景研究，在2022年，与去年趋势有所不同，关键词可概括为：全面体验，可持续服务创新，全域数字化营销管理，服务新业态、行业边界模糊。
2022年服务设计创新趋势
以人为本，全面体验
Total Experience
全面体验(TX)是通过将多重体验(MX)、客户体验(CX)、业务体验(BX)、员工体验(EX)和用户体验(UX)等原则相互关联来创造卓越共享体验的策略。
将MX, UX, CX和EX连接到MUCE策略中
服务设计面向体验创新，也同样可以作为提升“全面体验”的手段，即面向客户体验，成就UX或CX创新；面向商业/业务体验，实现BX创新；面向员工体验，实现EX创新。
在体验经济中，消费者获得的记忆、情感和感觉才是最重要的。随着时间的推移，产品和服务变得商品化，被竞争对手复制，失去了差异化和价值。向数字商业的转变可以被认为主要是创造新的商业模式和创新，允许公司通过信息和数字技术改变产品和服务。
分布式企业
Distributed enterprise
分布式企业是一种虚拟优先远程优先架构方法，用于数字化消费者接触点并构建支持产品的体验。有预测表明，75% 的利用分布式企业利益的组织将实现比竞争对手快 25% 的收入增长。
分布式企业依靠云服务、高速 WAN、无线和移动通信将总部与分支机构/园区站点、POS 系统以及移动端点联系在一起。
服务设计帮助设计新的工作方式，其中分布式企业也是服务设计创新中催生出的一种方式，既可以打破异步通信，实现资源各地域流转，用最短的时间和路径帮助实现价值最大化。
可持续创新
Sustainable innovation
持续创新对企业决策很重要，是企业创新活动和获取竞争优势的核心内容之一。企业要了解产业持续创新的模式规律，增加对持续创新经济价值的认识，培养持续创新能力，消除制度障碍，获取竞争优势。
服务设计可以引导可持续创新的工具和玩法帮助企业从过往的关注点转移到可持续上来，同时要改变的不仅仅是业务上的可持续，同样需要改变的是价值观上的可持续的理念，从而从上到下，从领导到员工、从业务到生产的可持续理念的渗透。
在可持续发展问题中，企业有很大的机会，也有责任通过推动其产品和运营的脱碳、减少其价值链中的排放、投资和发明解决方案来缩小气候创新差距来帮助避免气候变化的最严重影响
品牌娱乐化
Brand entertainment
品牌通过多彩的娱乐平台，与 消费者 实现最契合的情感沟通和多元互动，在整个“营销生态圈”内相互影响、融合的一种生动化营销方式。
通过综合型手段实现 品牌文化 、娱乐文化、营销文化的融合，从而达到引起消费者积极关注并参与其中，建立起一种情感联系。
服务设计将帮助品牌在全域上引导用户掌控娱乐化且真实-虚拟化的感受，在品牌全域的各个触点和渠道可以精准触达消费者，帮助消费者实现价值，在这个过程中，统筹与策划的能力必不可少，服务设计师也将在该过程中实现协调者的作用，帮助规划、完善、落地及复盘。
“私域-全域”数字化营销与管理
"Private Domain-Global"Digital Marketing & Management
疫情对于消费者的影响，使得线上消费人数持续增长，但是，消费者结构却在由高走低。
与此同时，于数字营销而言，疫情却展现了另外积极的一面。线下渠道的冲击，凸显了线上渠道的重要性；营销预算的削减，令企业追求更加高性价比的方式。大到企业数字化转型，小到微信群直播层出不穷。
绝大多数的企业对于数字化的营销效率的提升进行了内部的探讨和转型推进，且综合全域的思考，CRM(客户关系管理)和SCRM(社会化客户关系管理)变得越来越必不可少，其中建立客户数据平台至关重要，数字化的营销和管理必须能够满足新的客户需求，但困难的是，企业的“数据孤岛”问题仍然非常明显。
根据企业的体量和阶段不同，服务设计将制定合理合适的策略帮助企业实现私域-全域的数字化营销管理，细化具体营销流程，有效链接研发、产品、销售、市场等关键部门，从客户视角设定关键信息和传播策略，与CMO(合同加工外包)共同制定营销服务概念，从而提升销售和曝光。
电商、社交、内容三者边界模糊化
E-commerce, social, content
传统电商以供应链+物流+流量红利的增长模式遇到增长瓶颈，社交电商熟人圈转化模式在信息透明度增强的环境下，继续增强社交转化和粘性，内容平台则存在流量变现的刚需，向电商跨界。
在困局之下，不同平台呈现相互借鉴之势，以供应链管理、私域深度运营成为平台 关注的核心，电商变现、社交裂变、内容触达界限模糊，开始融合。
服务设计从中获取三者优势之处，可依据任何一方优势整合新生业态，内容平台通过内 容吸引感兴趣用户，以大数据和智能技术对用户进行分类，用IP、种草、直播的方式达成对用户心智的占领，并通过内容引力实现流量的反复触达，形成高转化的零售链路。
数字虚拟人服务
Digital virtual person service
目前，数字虚拟人的应用领域已经从单一娱乐产业拓展至教育、医疗、金融等诸多行业，比较常见的应用案例包括虚拟客服、语音助理、虚拟主播等。
在这其中，服务设计师要根据具体的技术和企业发展方向明确数字虚拟人的优势和劣势，帮助企业完善数字虚拟人角色承担的计划和方式以帮助更好地为品牌的消费者提供优质服务和实现客户关系管理的价值。
智慧医疗
Smart Healthcare
智慧医疗是最近兴起的专有医疗名词，通过打造健康档案区域医疗信息平台，利用最先进的物联网技术，实现患者与医务人员、医疗机构、医疗设备之间的互动，逐步达到信息化。
针对人们的健康问题，医疗也会继续进行数字化的建设，对于这种被动消费的领域，消费者们需要一个更透明的方式了解和知道医疗相关的内容，这需要用户-医生-药企等三方的共同努力而进行。
在这过程中，服务设计更能体现其整合资源和利益相关者的优势，将串联三方不同的需求和路径以实现全面的数字化体验。
元宇宙
Metacosm
元宇宙（Metaverse）是利用科技手段进行链接与创造的，与现实世界映射和交互的虚拟世界，具备新型社会体系的数字生活空间。
它基于扩展现实技术提供沉浸式体验，基于数字孪生技术生成现实世界的镜像，基于区块链技术搭建经济体系，将虚拟世界与现实世界在经济系统、社交系统、身份系统上密切融合，并且允许每个用户进行内容生产和世界编辑。
服务设计帮助研究在 Metaverse 中的产品——它是如何被看到的，它是如何购买的，它去了哪里，您的 Metaverse 客户如何使用它。您的产品、品牌和体验的生命周期需要彻底转变思维方式。
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多感官服务设计
Multi-sensory service design
多感官设计是指设计师突破视觉传统推广模式所带来的局限性，从人体感官视、听、味、嗅、触感入手，多层次刺激消费者感官机能，使消费者认识产品更加真实，更有效的引导消费。
通过探索多感官服务设计来提高包容性。它超越了对视觉设计的普遍关注，其特征也吸引了其他感官，如嗅觉或触觉。
素材来源：
YeutzDesign
http://www.woshipm.com/pd/401118.html
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