对外管理：与客户相互成就

10月29-30日，筑博培训学院《跟我学管理》二期二次课程开课。本次课程由来自筑博设计内外的两位导师为学员们带来了从理论到实践的管理能力提升办法。

课程现场 ©筑博培训学院

筑博设计总建筑师室总经理、集团运营副总监王琦老师带来的《项目管理中的客户维护》课程中，讲述如何从以满足客户需求为目标转变为长期合作关系。

讨论“客户维护”这个课题之时，要通过我们的技术优势及时为客户解决工作中遇到的问题，在解决问题的过程中，建立彼此的信任度,并慢慢转变为长期良好的伙伴关系，最终让合作达到共赢。

课程现场 ©筑博培训学院

项目过程中难免会遇到问题。在问题发生时要主动同业主方沟通，以积极的态度处理问题，同时也要做好自查自省。

围绕着客户维护这一课题，新晋总监学员们自身在日常工作中积累了哪些小窍门？

昌建辉

广佛分公司

建筑一部

副总建筑师

与客户之间的沟通内容只是工作？不！我们会在平时像朋友般聊些共同的爱好和话题，而当办正事的时候也绝不拖泥带水。交往保持温度，办事雷厉风行。

客户不仅仅是“客”。遇到难解决的问题时，假如把思考角度与客户互换呢？在感同身受下可能很多问题解决起来就简单许多！

彭方

总建筑师室

副总建筑师

张实

惠州分公司

总建筑师

我的感受是要“急人所急”。客户遇到棘问题时“不计代价”帮他们解决，这样有助于快速建立信任。同时要善于借势，找一些领导站台或者朋友撮合，问题可能会变得简单。

课程现场 ©筑博培训学院

华中科技大学管理学博士张可军老师为筑博学员们带来了《管理知识与管理能力培训》一课，告诉大家工作中要以管理的思维看待问题。技术行业的管理者，要掌握一定的管理知识和管理能力，才能实现从技术到管理的转变。

课程现场 ©筑博培训学院

以“事”为中心，是硬件，通过职责体系、规章制度、行政纪律与法律等手段，达成组织绩效；而以“人”为中心，是管理的软件，以激发、调动人的主观能动性为目的，依据人的思想、特性，用组织共同的价值与文化理念、精神氛围进行人性化、人格化的柔性管理。二者缺一不可。

课程过后，新晋总监学员们对客户维护和管理方法有了哪些新认知？

在维护不同类型客户时会有哪些策略上的不同？

萧稳航

筑博设计（深圳）有限公司

联合公设

副总建筑师

在客户维护关系的过程中，多与我们打交道的是客户中高层的级别。作为设计师，我们较多的情况是帮助他们解决他们所面临的问题，但这些问题可能来自于别的方面。

我们应该学会透过问题看到本质，大部分时候问题并不是表面原因所致。

面对强势型客户要多听少说，最大程度上满足客户的需求；面对活泼型客户则要热情；面对完美型客户则要更多展现专业的一面。

范娅棋

城脉

建筑设计

副总经理

你在工作中有哪些和客户相互成就的案例？

万文辉

筑博设计（深圳）有限公司

总建筑师

我们曾在某项目合作过程中形成了较好的客户关系。项目高品质完成后，实现了业主与设计师双方的诉求。业主认可了成果，并在之后介绍和委托了新的更高品质的项目。

前几年接手某项目施工配合时，前面的同事表示该项目管理较为混乱。本着务实的态度，拒绝了一些不规范的指令，把文件收发归口进行了一番梳理，后来果然起到了较好的作用。

张实

惠州分公司

总建筑师

《跟我学管理》二期第二次课程至此圆满结束，期待学员们运用好管理的硬件与软件，在未来的工作中更加得心应手。

筑博培训学院是筑博设计结合当下市场和行业发展趋势，基于自身26年的实战经验沉淀出一套面向集团内部的人才战略培养方案。从2021年6月开始，筑博培训学院推出多个系列课程，赋能不同阶段的建筑从业人员提升工作能力，获得岗位胜任力，成为集团面向未来的中坚力量。课堂通过导师案例讲解、学员案例分享、导师学员开放式讨论等方式灵活展开，让学员和导师在活跃的气氛中共同探讨相关主题，分享相关经验，学习专业知识。

编辑 | Darlin

视觉 | 关俊贤

统筹 | 李晓地