书摘

《伟大的设计》罗伯特·布伦纳

本文摘自 罗伯特·布伦纳 所著《伟大的设计》一书第二章的部分内容。

作为工业设计师，罗伯特·布伦纳（Robert Brunner）是高科技领域的标志性人物。他曾为苹果公司的首席设计师，苹果工业设计部门的创立者。他在苹果公司担任工业设计主管时，他创立了工业设计小组（Industrial Design Group），开发了世界上首款平板电脑苹果Newton，以及奠定了如今笔记本电脑标准PowerBook 。同时，他还是Mac电脑即iMac的前身的发明者。之后，他又设计了首款Kindle。

在《伟大的设计》中，世界一流设计大师、乔布斯设计团队中极有影响力的设计大师、苹果公司前首席设计师罗伯特·布伦纳，首度以“苹果人”内部视角揭示苹果设计之道，讲述如何成就俘获人心的伟大设计，如何为客户设计出令人心动的体验。你会从中学习到“设计驱动”的真正含义，了解耐克、苹果、宝马、宜家等公司如何将这一理念付诸行动；学会怎样以“设计驱动”技术来管理你的企业价值链；明确定义设计策略和设计语言；学习如何自上而下地“管理”设计，鼓励“有风险”的设计创新，进而开辟全新的市场领域。作者还将展示如何进行用户调研、如何将设计的价值扩展到市场、制造等更多层面以及如何将设计文化贯穿到企业管理的方方面面。

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第二章：你重要吗

如果今天有人做一项调查，询问你的客户、服务人群、追随者或是其他什么人，你对他们是否重要。你觉得会得到什么样的结果？如果明天你便彻底消失不见了，会有人真的在意吗？

换句话说，你的产品、服务或品牌是否已经与你的客户建立起情感上的联系，让他们不仅在意你的存在，更在意你的成功？

在马蒂·诺伊迈尔（MartyNeumeier)2005年由 Peachpit Press 出版的《品牌鸿沟》（The Brand Gap)一书中，他从平面设计的角度提出了这个观点。但我们希望你能从整体设计的角度来思考它。

试着回答“你是谁”（大多数人都能给出答案）或者“你从事什么工作”（你很可能会答错）。你可能会说你从事电脑制造工作。不过，我们不只把你看作一个电脑制造厂商，你是在创造帮助人们完成工作的系统。由此来看，你所从事的工作为什么对人们很重要？或者再进一步，你为什么重要？

这是一个你需要深刻思考的问题。你的公司对你的客户和用户重要吗？真的，请诚实地回答这个问题。你是他们生活中的正能量吗？如果你消失了，他们的生活会变得黯淡吗？我想，如果你诚实地面对自己，你的结论可能是“好吧，应该不会”。如果再也买不到宝洁公司的“洗好”（Cheer)牌洗衣粉，我们会伤心落泪吗？大概不会。如果不见的是宝马汽车呢？可能会。如果是苹果公司呢？很可能会。

为什么

这是一个重要的问题。如果你的客户从情感上希望你获得持续的成功，那么你对于他们就是重要的。当你的客户相信世界会因为缺少你而变糟糕的时候，你就是重要的。通过设计来管理顾客体验供应链，是让你真正变得重要的途径。

设计构成生活的基础。在任何时刻，哪怕只有一秒种，你都离不开设计。或许你不太注意到这一点，但我们鼓励你去多加留意。

我们对于身边有各种各样的物件早已习以为常。每次你坐到马桶上的时候，你的体验是已经被设计过的。据说，科勒公司的每个马桶设计，都需要赫珀·科勒（Herb Kohler)亲自在原型上坐过以后才能决定是否通过。我们想说的是，有人决定了马桶座圈的形状、材料、表面处理、角度和高度，这些构成了你每天起床后的第一个产品体验，但我们大都习以为常，根本意识不到这点。

有趣的是，事实上应该说很奇妙的是，大多数人只有在设计很糟糕的时候才能真正注意到设计。你每天大概都能听到几次这样的抱怨：“这个破东西一点也不管用，太烦人了。”而真正的好设计在很多时候对顾客而言是完全意识不到的，因为“它管用”。一个关注设计的人会说：“啊，这真是一个优秀的设计，让我的生活变得更轻松。有人真的很用心思考过这个设计。”培养优秀设计的意识，并以此作为一条纽带来定义和确保优秀的用户体验，是企业常青的关键。

你对设计的思考要多于你能意识到的时候。整天被各式各样人造物所包围的我们，在无意识中便创造了绝大部分对世界的体验。随着你建立起对设计着眼点的层次理解，你将会从潜意识层面转变到主动的意识层面来。无论是好设计还是差设计，你都将把其视为任何体验的一个组成部分。如果你是个生意人，你就可能讨厌和设计师打交道，但是你至少应该对设计本身保持兴趣。

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工业设计俱乐部 • 书摘

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