策略产品经理必修课：推送通知七宗罪

|| 导读

主题：策略产品经理必修课：推送通知七宗罪

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By：马林

阅读收获：

推送通知是触达用户的重要方式，也是用户增长体系中拉新、促活的有效手段，有超高的转化转换、超低的获客成本；本文列举讲解产品经理在拟定推送策略时的七宗罪。

00 前言

推送通知，是移动互联网时代触达用户的重要方式，也是用户增长（UG，User Growth）体系中拉新、促活的有效手段，有非常高的用户转换效果、更低的获客成本。

我们会遇到这种情况，每次发送推送通知后，后台数据发现 App 通知关闭率、App 卸载率直线上涨，一边是期望借助推送通知获客，一边是现实疯狂卸载 App，产品经理在冰火两重天中进退两难。

推送通知在实际产品应用中是一个完整的体系，是一项需要长期不懈逐步迭代的系统工程，本文讲解推送通知中的最佳实践。

|| 定义：推送通知

推送通知（PN，Push Notifications），是指可以直接发送到用户移动设备，并且在屏幕或移动设备顶部显示的提示消息，服务商（品牌方）使用推送通知来吸引那些目前可能没有与其产品互动的用户注意力，选择推送通知而不是电子邮件、文本和其他平台的原因是通知消息具有即时性。

推送通知可以非常有效地帮助用户保持与产品应用交互，或在用户隔段时间未打开应用后再次与应用交互（激活或召回）。这一点尤其实用，因为与新用户相比，再交互用户明显有更高的应用内转化率和更低的获取成本。

图片：Mickael Guillaume
https://dribbble.com/shots/14824590-Glassmorphism-Notifications

01 确认使用推送通知

在发送通知前，认真分析并评估，从而决定是否使用推送通知。千万不要有发送一条试试看的想法，否则一定会让你追悔莫及，打扰到用户，卸载 App 只是分分钟的事。

有 2 个评估原则，请记住：

从哪来到哪去？为什么要使用推送通知，期望达到什么目的，设定一个最终的指标，以备后续可评估效果。

深刻理解推送通知的工作原理和使用场景。场景包括：对用户特征分析、行为分析，事件，产品主动推送（用户被动接受）、用户主动订阅等等。

顾名思义，既然推送的是通知，那么最合适的场景即是通知类的信息，如：评论消息、粉丝关注、好友申请、快递变化等。从介质形式上分析，除了推送通知以外，还有电子邮件，短信（SMS，Short Message Service）等。

电子邮件：适合问卷调查、正式场合（协议、账单，邀请）、文档类的内容，并且时效性比较差。

短信：适合权重高的信息，支付情况、授权、账户异动、航班信息、天气变化等，简短且重要的信息，不宜发送长篇文档类的内容。短信端口通常不会被屏蔽，因此某些重要的信息借助短信通道发送，避免用户禁用推送通知而收不到信息。

02 确认推送通知权限

App 安装以后，提示用户打开推送通知权限，这是自然顺应的设计，如果 App 通知信息对用户非常重要。通常情况下，用户对新安装的 App 并不了解，不会主动打开通知权限，造成了推送通道被关闭。

推送通知权限的状态，需要长期跟踪，从技术上实现定期的检测，及时关注到用户对权限的打开或关闭状态。

同时，制定产品策略鼓励用户打开权限，当用户订阅、购物、发布信息、Like/Diss 等行为时，关联提醒用户打开推送通知权限，避免生硬地要求用户打开通知权限。

除了 App 的通知功能以外，手机系统级的通知权限也非常重要，尤其是 iOS 的权限，此时，我们制定推送通知计划时一定要非常谨慎，文案、时机、用户将要看到的内容等等，避免因为一条推送通知导致关闭系统推送通道。

图片：Wenhui Yu
https://dribbble.com/shots/3775356-Daily-UI-007-Settings

03 确认推送通知最大价值

无论用户在 App 内是主动订阅了话题，还是将商品促销活动推送给用户，从用户的角度来看，都是在被动的接受信息，因此，用户有权选择是否继续接收这些推送通知。

为了确保推送通知实现最终目标：拉新、促活，产品经理必须谨慎评估信息的最大化价值，只有这样才能形成正向循环，App 将最有效的信息传递给用户，用户才让推送通知方式具有可持续性。

图片：MINOMO® Studio
https://dribbble.com/shots/16398681-mobile-push-notification

|| 分析通知信息价值最大化可以从几个方面来考虑：

用户视角：转换视角，从用户的视角来分析思考，而不是从 App 产品视角，把自己当作用户，模拟用户心理，在看到某条推送信息后会有怎样的感受。
个性化：基于用户习惯、用户行为、位置、偏好等特征，并不断修正个性化的分析结果，这样才能保证推送信息是跟自身有关的。个性化典型的案例是：抖音（TikTok）。

激励勾子：激励是让用户参与互动并实现个人目标的最佳方式，通过用户行为不断获得正向反馈。购物车内商品降价，Follow，评论，等级提升，健身里程碑等等，激励勾子的理论，可参看 Nir Eyal & Ryan Hoover 提出的理论Hook Model。