B端设计=PC后台设计？我们需要谈谈

近年C端产品逐渐饱和，C端交互也是卷的不要不要的。而同时B端产品异军突起、增长迅速，B端交互领域的缺口和热度也就逐渐攀升。这也好理解——只要是智力正常、App玩的相对6一点的人，甭管是产品还是运营，都可以对C端交互指手画脚提出建议，但B端交互面对的场景和解决的问题都相对复杂，这也让这个领域产生了一点壁垒。换句话说，B端交互比C端入门更困难，但收益和投入基本成正比。

假如你也对B端设计感兴趣，或者想要在这个领域上发展，那么今天聊的东西能帮助你形成对B端的基本了解。阅读之前，首先请你回答几个问题：

我给word文档做交互，算不算B端交互？

微博既有移动端，又有PC端，我给微博PC端做交互，算不算B端交互？

腾讯云的官网有移动端，我给腾讯云官网做改版，算不算B端交互？

假如你对以上几个问题的答案信心满满，那么这篇文章可以略过；假如你还是有点小不自信，那请继续往下看

本文要点

B端设计到底是什么？
B端设计=PC端设计？
B段设计=后台设计？

B端设计是什么？

假如你去报一个二流培训班，那么老师大概率会告诉你：B端设计是针对工作场景做设计，或者说为企业客户做设计，首先抛出我的结论：B端设计指的是为作为服务提供者的用户做设计。接下来我会一步步具体解释为什么这么说，以及其他的说法为什么站不住脚。

为工作场景做的设计就是B端设计吗？

为工作场景设计的产品那叫效率/生产力工具，工具产品设计的外延要大于我们所谓的“B端产品”。就比如多少人工作得用word文档写工作总结，在使用这些工具的时候，也都对效率体验有一定诉求（甚至闹钟也是一种广义上的工具产品），但这并不代表这些工具就能叫B端产品。因为这些产品的用户目标和用户技能都没有产生本质变化。

为企业客户设计就是B端设计吗？

首先从名词上来说，现在国外管专门为企业这种大型协作群体做的设计，叫enterprise design，它更强调公司这种组织结构对体验的影响，比如不同角色形成的权限系统、功能决策者和功能实际使用者的分离。做B端设计经常也是在做企业设计，因为企业肯定得提供某些服务或者销售某些产品才能盈利，但这两者还是不能划等号。就比如钉钉/飞书既有企业版，也有个人版，难道用户登陆个人版的时候是C端用户，登陆企业版就是B端用户了？？

那么什么是B端设计呢？

简单来说，当用户需要使用你设计的工具去提供服务、满足他人目标，这样的设计我们叫B端设计。从语义的角度上来看，C指cutsomer design，也就是强调C端是针对顾客或者大众使用者做设计；B指backstage design，也就是为顾客看不见的后台供应服务人员做设计。

还是以聊天工具举例，假如企业设置了一个客服岗位，这个岗位的职责就是去快速解答公司内员工的各种问题咨询、安抚员工情绪。那么这个时候针对这个岗位的聊天工具，就可以被称为B端产品。B端产品往往信息结构复杂，甚至无法遵循某些C端设计的原则，也是因为B端设计作为服务的提供方，其形态是迁就C端产品而形成的。

B端设计=PC端设计？

这可能是很多外行最常见的误区。PC现在定位成生产力工具，所以很多复杂点的工具类产品都会选择做PC端。但：

PC端只是一个平台，并不只有生产力工具。PC版爱奇艺见过吧？是不是用来满足娱乐需求的？
PC端严格来说还要拆分成网页端和应用程序，两者在交互设计上有不小的差异。这个以后想起来再写

B段设计=后台设计？

其实这么说没什么大问题，但考虑到【后台】这个词其实挺暧昧，基于不同语境意思不大相同，还是可以再聊聊。

假如按上文所说从用户体验的角度，把体验划分成前台体验和后台体验，前台设计指用户能看到、接触到的设计，后台设计划分为给服务人员的设计，那么后台设计=B端设计没毛病。

但假如前后台是按照业务角度划分，把在服务链条中比较底层的用户计为后台用户，那么后台设计<B段设计。还是以客服软件举个例子，假如公司为客服设计了服务数据看板，方便客服组长了解客服的服务数据，那么整体来看，服务链条即为客服服务数据看板-->聊天软件客服端-->聊天软件普通用户端。数据看板在整个服务链条中处于底层。