包容性和普适性设计如何提升医疗设施用户的健康和幸福感？

本文原载于Indesignlive

引言：继Hassell近期发表了在轨交项目上的包容性设计成果后，本次为大家分享我们在医疗设施及片区方面的包容性设计心得。本文由Hassell董事、健康医疗领域设计负责人Leanne Guy和董事Morag Lee共同撰文，文中谈到与使用者保持有效沟通，深刻理解项目所有相关方的需求和期望的重要性，而这一点也贯彻落实于我们为位于江苏省东台市的康养基地项目进行的城市设计，之后将为大家带来该项目的详细说明。

作者：Leanne Guy、Morag Lee
题图：澳大利亚珀斯，Fiona Stanley医院， Peter Bennetts拍摄

包容性设计并非理想，而是必需。我们打造的场所应该考虑并体现各类人群的意见，对于医疗等基本服务领域来说尤为如此。

那么，我们如何才能让医疗设施的设计照顾到每个人的需求和感受呢？我们深刻理解如何为各年龄层次和各能力级别的人群设计，我们在这方面的实践也完全合规。但是，为性别、信仰和文化背景各异的人群设计是较为敏感的任务，必须将各类使用人群纳入包容性设计的考虑范畴。

图片：澳大利亚珀斯，Fiona Stanley医院， Peter Bennetts拍摄

打造真正包容的环境

Hassell研究报告《人人受益的包容性医疗设施设计》主张设计师不仅应该满足无障碍法规的要求，还应该以更为整体性和人性化的视角践行通用化设计的理念。在设计过程中也必须考虑解决社会整合、个性化和文化适宜性等问题的一系列原则。

但是我们如何解决这么多各式各样的问题呢？Hassell认为只有与所有利益相关方开放式协作并真正地开展协同设计，才有助于打造包容性的项目。

图片：澳大利亚珀斯，Fiona Stanley医院， Peter Bennetts拍摄

医疗领域的协同设计

打造包容性设计的第一步至关重要，设计师首先要理解特定群体的特殊需求，与他们沟通后了解如何才能最大程度地满足他们的需求，进而促进社会公平。英国的建筑和建成环境委员会（CABE）表示“包容性环境的设计并非以满足所有需求为目的，而是在单一的设计方案无法满足所有用户的情况下提供了另一种选择。”

图片：澳大利亚布里斯班，Herston Quarter综合片区手术、治疗和康复中心，David Chatfield拍摄

为性别和性取向各异的人群设计

维多利亚州政府在2018年发布的报告概述了跨性别和多样性别人群是“维多利亚州最脆弱和高需求的人群之一”。此群体遭受心理疾病、耻辱、歧视和不利条件的比例非常高。协同设计之所以关键的原因是它能够确保医疗设施考虑到性少数群体的需求。

图片：澳大利亚卡拉萨公立医院，Robert Frith（澳大利亚橡子摄影公司）拍摄

为能力级别各异的群体设计

10人中至少有1人是大脑功能异于常人的且对空间构造极为敏感的。大脑功能异于常人的群体较为按部就班，因此从一个活动或区域转到到另一个对他们来说就可能具有挑战性。满足便捷性和符合道德规范对包容性设施是不够的，没有考虑到用户具体需求的设计现如今可能要承担法律和财务责任。

图片：澳大利亚布里斯班，Herston Quarter综合片区手术、治疗和康复中心，Scott Burrows拍摄

为多元文化设计

澳大利亚的原住民及托雷斯海峡岛民与非原住居民相比承受着更重的疾病负担，因此需要制定针对性的政策予以应对，通过提升文化安全促进原住民和托雷斯海峡岛民的健康水平。如果人们觉得所处的环境不安全，那这样的环境就是不安全的。

图片：西澳大利亚州珀斯，米德兰（Midland）医院， Peter Bennetts拍摄

结语

包容性设计并非局限于医疗领域。在教育、文化艺术、商业办公等领域的开发中，包容性设计也是必不可少的内容。医疗设施的用户是社区中最为脆弱和多元化的人群，但是医疗设施的设计过程往往不包含协同设计。在医疗领域，如果没有广泛的设计咨询过程，是无法打造出理想环境的，因此设计既需要满足医疗设施复杂的技术需求和环境需求，也要满足用户的个性化需求。

我们需要依赖有效的沟通工具和具备高同理心的项目推进人，让各类用户群体参与设计过程，并平衡各种需求和期望。经历这一过程所打造的设计成果将为用户带来切切实实的益处。

图片：澳大利亚布里斯班，Herston Quarter综合片区手术、治疗和康复中心，Scott Burrows拍摄

西澳大利亚州癌症治疗中心的开发过程是协同设计的典型案例。Hassell董事Morag Lee与长期化疗的病患群体进行了沟通。设计尽可能地结合室外景观，将自然光引入建筑，以病人的隐私为首要考量；协同设计也让我们发现了邻床病友关系的好处，也了解了病人对常态化生活的需求，例如在设施中设置办公空间往往可以为病人营造安全感。病人需要在医疗设施中有所选择，让心理需求得到满足，并获得舒适自在、独立自理的体验。

这些与病人的真正沟通促成了优秀的设计，并让我们深刻地理解了利益相关方的需求、期望和向往。作为医疗设施的设计师，我们必须意识到所有项目的核心始终是人，因此我们在为所有人设计。因此，我们设计的设施必须为用户提供支持，让他们获得舒适体验，有所启发，并获得愉悦的感受。我们设计的设施也应提供多元化的选项，让用户有所选择。只有这样，我们才能打造出真正包容性的环境。

Leanne Guy，Hassell董事、健康医疗领域设计负责人