邦睿独家丨体验式消费如何凭借“内容赋能”打造购物中心场景化的新价值，让消费者留“身”更留“心”！

作为当今消费市场的主体，90、00后由于特殊的家庭结构，往往生活压力较小，他们更加追求生活质量和体验感受，对商品体验和服务的要求也变得越来越高，更加追求个性化、体验性服务，这使得90后和00后们拥有巨大的消费潜力。

在经济快速发展、消费需求不断升级的今天，实体商业作为传统商业模式不断面临着挑战和冲击，为了适应不断变化发展的社会、赢得消费者的喜爱、保持商业活力，实体商业纷纷开始进行创新，努力增强自身的体验感，满足当下消费者对于需求个性化的追求。

实体商业的体验创新主要体现在以下四个方面：

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全过程、全方面的体验覆盖

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实体商业在销售的全过程进行了体验创新，涉及到宣传、吸引、呈现、交易、支持和消费者回头率等多个方面，覆盖实体商店的销售全过程，综合利用传统媒介和新媒介进行优化创新，借助新技术提供多种体验服务。

例如在网站上投放广告、微信小程序和APP以及短视频直播进行销售、采用支付宝和微信进行支付、利用机器人和网上客服进行服务解答以及售后支持，利用邮件、电话回访等及时提醒活动并收集消费者评价，增强粘性，利用技术不断助力消费体验升级。

北投新奥购物中心为了吸引、带动更多的目标消费群体，提升实体商业的经济活力，于是顺应了年轻群体的消费趋势，建立了电商平台，积极开启了线上营销，实现了线上、线下双平台运行格局，实现“线上种草引流，线下体验成交”，并且着手启动“线上引流+销售，线下体验促成交”的功能，提升线上品牌知名度、线下品牌经营质量。

消费者不仅可以通过微信小程序和直播充分了解商品的信息并进行购买，同时也可以获得及时高效的售后服务，让消费者在购物过程中更加安心，大力提升了消费者购物的幸福感，增强消费者购物的体验感。

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努力构建实体商业自身
核心能力

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随着消费需求的不断升级，大众对于商业体的需求，不再是单纯的物质精神内容，而是希望能够得到购物、人文、艺术、情感等多重方面的满足。在5.0商业时代下，实体商业要想保持活力、获得更多消费者的青睐，就必须在众多实体商业中脱颖而出，拥有特色和强主题，让消费者记忆犹新。

南京秦淮戏院里位于秦淮河畔，是一个实体商业。戏院里是在秦淮文化的基础上，抽取了奇市、灯山、幻戏的典型场景意向，将主题景观、演艺内容和商户业态有机的融合在一起。

戏院里的项目理念来源于明朝古画《上元灯彩节》，该画细腻的描绘了南京上元节欢腾的景象，戏院里项目是从画中提取了灯彩、商贾、民俗等一系列经典的秦淮地域文化元素，从而形成自身的特色。

在这里，消费者可以逛各种古风市集、主题街区，也可以观赏融合了市集、山水景观、雾森、灯影、表演为一体的多媒体灯光演艺秀，同时也能够品尝到秦淮特色的地方美食，带你感受秦淮亘古至今的文化习俗。

为了让消费者能够更深入的体验到秦淮文化的魅力，戏院里推出了国内首部大型原创沉浸式戏剧《上元灯彩图》，游客可以参与其中，自由选择不同的身份和角色，例如书生、侠士等，并换上相应的服装，跟随演员边走边看，游客甚至还可以改变剧情，让消费者亲身体验秦淮河上元节的盛况，为消费者带来了全新的沉浸式的视听享受。

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借助技术
重新认识“人”和连接人

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互联网的发展带来了技术的飞跃，微信小程序、线上商城、企业微信以及各种社群逐渐成为了流量聚居地，因此，为了更好的利用流量推动实体商业的发展，带给消费者更佳的体验感，一些实体商业也纷纷开始打造属于自己的私域流量，利用现代技术和大数据，紧密结合消费者，提高消费体验，用技术服务提升用户粘性、提高复购率和推荐率，进一步的连接了消费者。

“太二酸菜鱼”餐馆就是一个非常成功的例子。为了和消费者建立高效的沟通渠道，“太二酸菜鱼”建立了“太二宇宙基地”，就是太二酸菜鱼的粉丝群，他们每个月都会把当月的暗号发布在群里，粉丝去店里吃饭时说出暗号就可以领取一份“专属”小菜。

通过这种对暗号的方式，太二酸菜鱼在2020年一共送出了15万份小菜，给餐馆带来了1300多万元的收入，同时这种新奇有趣的活动方式也吸引了消费者的兴趣，增强了消费者的忠诚度，提高了回头率。

正弘城是郑州土生土长的传统购物中心，由于一直以线下销售为主，又经历了疫情的冲击，正弘城在很长时间内经济十分低迷，为了推动商品销售，促进经济回春，正弘城决定在人流量大的场所尝试小程序直播，于是在地铁口搭建直播间，两位导购坐播，介绍、售卖产品，来来往往的人被吸引，纷纷扫码购买，两个小时卖出20万商品，并且收获了80%的新客，此外还有很多的新客从线上的直播被引到了线下商城和线上社群，有机会进行二次转化。

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站在顾客视角，重新认识“货”

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z世代下，“货“不再是单一的商品，而是泛指顾客愿意去为之消费的所有兴趣体验，例如汉服、明星周边、剧本杀等都成为了“货”，实体商业只有深度观察消费者的兴趣爱好，从消费者的兴趣爱好入手，满足消费者内心对体验的需要，重新理解“货”的含义，才能更好的吸引消费者，增强自身的商业活力。

杭州的ins park购物中心为了获得消费者的喜爱，打破传统零售日渐模式化的困境，从新一代消费者的角度出发，重新定义了“货”的含义，改变了以往的商业模式，创新的实现了“商业+潮流文化”的有机融合。

杭州ins park在业态布局以“四大潮场”为核心场景，分别是潮玩场、潮货场、潮夜场和潮动场。这里不仅有覆盖盲盒、手办、雕像、合金、bjd娃娃等八大品类的300平米超大潮玩集合店，还有高达10米的潮流ip buzz巴兹的巨型艺术装置，此外还有绮丽少女三坑奥体莱斯店，均为原创设计品牌，包含汉风吟、重回、告白气球、初立等汉服、jk、Lolita服装等，满足了三坑少女的服装需求。