/你的产品，只是用户需求的工具而已
观点2023-03-26

你的产品，只是用户需求的工具而已

最近在做用户思维训练营，帮助设计师/产品经理训练「用户感」。
有一个同学，看了点评后，知道自己有问题，但又不知道问题在哪里，所以在群里发问。
他当时是觉察一个酒店预订小程序，始终无法进入到用户思维。
那个小程序大概长这样（虽然这个不重要）：
我说，你不如回忆一下自己上次订酒店时，心态是怎样的。
结果，他还是说的还是选地点、选日期、看价格、看评价然后下单之类的……
你有看出他的问题出在哪了吗？
单看这一句话，似乎确实没错。
去订酒店，难道不是先选地点、日期、看价格这些吗？
但他这个说法的大前提是：用户一定会用面前这个酒店预订小程序下单，所以ta才会心无旁骛地，一步一步选地点、选日期、看价格……直到下单。
但事实真是如此吗？
用户之所以来这里，背后的真正意图是要预订酒店。
而预定酒店背后的真正原因是，进行有个出行计划，我们假设是家庭旅行。
也就是说，用户需求表面上是订酒店，其实是家庭旅行。
现在我们再来分析一下用户的思路：
“下个月娃放假了，我们打算计划去旅行。我们应该三人一起先去XXX，待XX天，然后再……”
“计划得差不多了，才被媳妇催着去订酒店。”
“本来想用之前用过的携程的，但是前段时间朋友给我安利了一个酒店预定小程序，所以我还是打算看一看，如果不好用就还是用携程吧……”
接下来，用户会开始一步一步选地点、选日期、看价格……直到下单吗？
显然不会。
因为用户对第一次使用的陌生产品有怀疑，ta首先要判断一下，这个产品究竟值不值得去用。
也就是说，如果你做产品存在很成功的竞品，就不得不在第一时间充分展示自己的独特优势，才能留下用户。
换一个角度，假设你设计的产品就是携程这种知名产品呢？
那思路就不一样了，用户进来后可能就会真的一步一步选地点、选日期……
但，未必选好就会立即下单。
因为一家人出去旅行，至少有夫妻两人共同做决定。
就算丈夫选好了心仪的酒店，也多半要发给妻子过目一下不是吗？
这时丈夫要怎么分享备选酒店，催促妻子下决定？
这就是另一个体验优化方向了～
我们话说回来，刚才那同学也是在训练营里做过一些训练了，稍微提醒后就发现自己的问题了：
通过这个例子我们会发现，用户思维确实能帮助任何做产品的朋友，打开自己的思维局限，少走弯路，找到正确的方向。
虽然准确性未必比得上用户测试和调研，但速度快、成本低，并且可以越来越熟练。

本文来自微信公众号“体验进阶”（ID：Advanced_UX）。大作社经授权转载，该文观点仅代表作者本人，大作社平台仅提供信息存储空间服务。

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