众所周知，
项目介绍
通过在Google Play和Apple App Store上查看这款应用程序的评分和评论后，成员们发现用户留下的最常见反馈有以下几点：
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尽管有专门的页面，但用户无法编辑他们的地址
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在餐品送出后，无法实时更新状态
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如果出现问题，用户无法找到专门的页面进行反馈；也没有聊天框可以连接到客户服务以寻求帮助
设计流程
在这一案例中，设计者们作为UX/UI设计师，通过使用各种方法对当前的McDelivery进行研究，并进行了包括竞争分析、亲和图分析、线框图、风格设计等各方面的设计。
竞争分析 (Comparative Analysis)：
FoodPanda & Grab Food
作为目前新加坡领先的送餐应用程序，FoodPanda和Grab Food不仅仅为一家餐厅提供服务，因此与这些应用程序进行比较很重要。最重要的是，FoodPanda和Grab Food也是麦当劳参与的平台。
根据成员们的分析，很明显，这些竞争对手设计了实时GPS跟踪骑手、随时可用的客户服务支持、直接与送货骑手联系以及易于编辑的地址页面等功能，这些是可以为用户提供极佳用户体验的功能。因此，这些也是他们能够在设计概念中所需要考虑的部分。
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跟踪交付：跟踪系统已经过时并且其准确性不可靠
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应用程序的整体外观和体验：APP目前看起来已经过时，商品价格也没有准确说明，同时高度依赖文本而不是图片
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送货骑手：用户无法联系骑手
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整体导航：虽然APP相对简单，但也存在一些重大问题，例如无法编辑地址，这会导致很差的用户体验
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功能：用户需要在APP上根据说明执行各项功能
User Personas
通过CJM，不难发现，Shanti的整体体验并不顺利。在这种情况下，Shanti的“Happy&Cheerful Experience”则未能达到预期。
Customers Journey Map
借助Shanti的场景体验，大家想出了一个新的用户流程来解决她的问题。如下图所述，Shanti已经在McDelivery中下单，但地址填写不正确。因此，设计者决定在APP中创建一个新功能，即："Contact Us Page"。
Wireframe
最终设计
将McDelivery应用程序重新设计背后的思考过程在于项目目标本身。团队希望通过图像来表达快乐，以此作为麦当劳创造自己快乐的延伸。
Style Guide
解决方案 (Solutions):
Edit Address
最初，用户只能编辑他们的邮政编码。通过重新设计，用户不仅可以输入他们的邮政编码，也可以选择手动输入他们的地址。
Tracking of Delivery Page
现在，在餐食准备的每个步骤中，都会使用图标和时间线通知用户。用户还将能够跟踪送货骑手的位置移动，以进一步预估骑手的距离。这将为用户提供充足的时间进行准备。
关于汉堡的定制，团队目前为用户提供了相应的视觉元素。用户现在可以看到他们最终的定制结果，而不是依靠想象。此外，用户所添加的每种成分所对应的价格也会清晰显示。
此外，在APP中还引入了一项"Contact us"的页面功能，如果有任何问题需要纠正，用户可以在应用内与客服团队和他们的送货骑手联系。这一功能采用聊天框样式，而不是之前的呼入形式。
而正如麦当劳取得的成功一样，他们所推出的McDelivery也应该传播这一主题。因此，通过重新设计，不仅可以留住麦当劳的忠实客户，而且还有望获得新的McCustomers。
以上，就是McDelivery APP的案例研究。对这一项目感兴趣的同学，可以点击下方链接，进一步了解McDelivery的更多设计过程。
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