关于GDC
Victoria Tran
Community Director,Innersloth
玩转社媒：《Among Us》在TikTok的策略
演讲者信息：
演讲者Victoria Tran来自加拿大，是Innersloth工作室（开发了《Among Us》）的社区总监，她负责《Among Us》等游戏在TikTok、推特等社交媒体的管理以及运营，对游戏行业的社交媒体有着极深的见解，在她手下经营的《Among Us》TikTok账号已经成为拥有超过200w位粉丝，1500w个点赞的高互动社群。
演讲概述：
这篇演讲主要是讨论《Among Us》在TikTok中的社区运营策略。TikTok作为一个非常流行的社交平台，如何制定符合这个平台特征的游戏运营策略能带社区管理者很多启发。
演讲者在之前也跟进过一些不同的游戏官方账户，有的账户也能有超过100w的点赞，这些工作室都做得非常棒。之后她在2020年12月开始接手《Among Us》TikTok的官方账户，这是一个关注量很高的游戏，她表示在运营和管理《Among Us》的TikTok账户过程中学到了很多东西。
根据研究公司的调查，TikTok上的用户很容易看到某段视频之后，就马上去搜索或者下单在愿望单里的东西，这些是其他的平台做不到的，这也是为什么大家都在讨论TikTok多么重要的原因——他们很喜欢学习发现新的东西。所以很多人都通过TikTok来了解游戏的更新信息，这是TikTok用户们自己形成的某种文化。
演讲者在接手《Among Us》TikTok帐号之后，19天内就达到了100w关注，半年内达到200w关注，这是挺难做到的，这样的增长速度也是在其他的平台上难以实现的。由于演讲者日常还要负责很多社区和营销的工作，实际上能投入到这个账号的时间并不多。游戏在TikTok运营的主要目标是打造品牌效应（brand），参与度(engagement)，和可持续性(sustainability)。当然，《Among Us》本来的用户就很多了， 关注量多也是比较正常的。
由于演讲者本人还有很多其他事情要做，所以大概一周只会推出一到两个视频，但是发TikTok要付出的时间比发条推特高很多，可能一个视频要花15分钟到1小时，这取决于视频的质量。她每周也会拿出来1小时的时间，去点赞评论一些别人的视频，一般都是和《Among Us》有关的东西，所以每周还是要花费非常多时间的。
正是因为TikTok太重要了，所以她们需要建立一种官方账号的品牌认知，要确定账号的人设是怎样的，演讲者选择了3个词来确定自己账号的定位。
● 认知度：因为TikTok的用户不会每个账号都去很认真地看，所以需要一个认知度很高的人设，让人非常容易就能想到你。
● 钩子：同时需要在视频的前1到3秒就能很好的吸引用户去观看你的视频，这个不一定非要是视觉上的刺激，可以是一个问题之类的，比如玩家在《Among Us》里最讨厌的任务等等。
比如一次6月份的更新，有很多的更新内容，但是她挑选了其中的一条，就是新的任务“清洁通风管”。要知道玩家和社区真正关注的内容，他们什么会因为什么感兴趣，比如“清洁通风管”原来是一个很糟糕的不在场的借口，一个烂梗，但是把它放到实际游戏中，在所有的更新中只单独挑了这么一条更新内容，最后效果非常的好，会比放一些无聊的bug修复的内容好很多。
另外有一个视频，也是用了一个当时比较火热的trend meme（注：类似抖音的梗，比如“退！退！退！”、“栓Q”等）去诠释团队怎么修复的bug，在更新的时候会发生什么，效果也会好很多。
第二点就是人设，有些带着人设的TikTok视频真的会引发一些病毒式的传播，比如发了一个杯子都拿不稳的视频，文字标注着“每当有人问我游戏新地图什么时候出的时候”。这个场景也是来自于真实的工作环境，因为每天都有人在留言问“新地图什么时候出”，这样子和社区的互动会让TikTok中喜欢《Among Us》的人更加喜欢你们之间的这种关系。
另外就是游戏性的内容，团队会将游戏中的玩法内容融合到一个有趣的小视频中，这些视频往往结果相对较好。这类视频可以放一些游戏相关的内容，比如一次十分艰巨的任务等等。账号之前发布过一个和新角色有关的游戏玩法视频，效果相当好。最后还有带货型视频，不过也不需要过于去专注带货，可以只是展示一下自己的游戏周边，然后在评论里放个链接之类的，因为TikTok用户比较想看一些酷的东西。
尽管如此，但现在大家仍然没办法总结出一套完美的方案，前一条可能上千万播放量，下一条就只有10w，团队只能通过不断地测试调整，来验证哪些有效，哪些无效。
所以该怎么去追踪视频的效果呢？上面是演讲者列的一个表，每种类型的特点都不一样，比如人设型的观看次数更多，周边的分享率更高，可能有人想分享给别人购买。发什么的选择和目的有直接的关系，比如是为了卖周边，还是为了股价，还是为了关注量等等。
这是另外一个图，说明了用户的互动情况不会和视频长短有直接关系，没有任何证据表明长视频会降低互动量，但是观看量可能确实会稍微低一点，但这和TikTok的循环播放系统也有一定关系。
现在的TikTok社区最常见的两种评论就是：“你的游戏有手游版吗？”和“你的游戏是免费的吗？”。不过这不代表大家不会去主机和PC购买游戏，这个只是在TikTok中一种大的风潮，不用因此而气馁，大家还是会关心游戏本身的。
演讲者提到她在刚接手这个账号的时候，所有的人都说这个游戏活不长久了，有不少的负面消极的留言。那么团队需要更好地去利用这些留言，不仅仅是用这些留言去做一些病毒式传播的视频，还要根据他们说的评论来更好地建设一个可持续的社区。比如这些负面评论是什么，是因为bug太多还是怎样？所以她后面也开始回复这些负面的评论，因为她知道TikTok其实是一个比较和善的社区，会回复一些类似“很感谢对我们游戏的关注”或者“嘿，我就是来读一读大家的评论”类似的评论，发出后也可以看到下图的用户在回复之后，态度就发生了180度的转弯。
决定在这些deadgame式发言下面留言之后，玩家的情绪发生了明显的改变。比如有人会说“为什么要喷这个游戏”这样的附和。
对于TikTok，我们要关注的不仅仅是数字的上涨，更多的是和社区的用心互动，塑造一个可持续发展的社区。每个品牌衡量成功的标准都不一样，但是合理的数据和对文化的洞察，一定会让游戏走得更远。
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