/2022 U 设计周｜送你一块敲门砖🧱：体验思维下的行业数字化转型
最新文章2023-06-15

2022 U 设计周｜送你一块敲门砖🧱：体验思维下的行业数字化转型



各位同仁早安，午安，晚安，这里是 U Week 回望系列——唠嗑分会场。


相比前几推，这可能不算是一篇严肃细致，有条不紊的学术雄文。我们只是想把一些行业认知和洞察的浅见，以工作坊的形式分享给各位，顺便讲个脱口秀交个朋友。

本文内容，节选自2022 U设计周的主题工作坊《体验驱动传统行业智能化转型》，分享人是我们团队的体验设计师龙一歌和许赞～



  本文2414个字，阅读需要7分钟。




各个行业的庖丁，

都有皱眉😠时刻。


本会场有6位神秘的行业嘉宾来到了现场，并偷偷埋伏在了各个小组里，与设计师一起参与设计，他们分别是👇



👨🏻‍⚕️Doctor 刘 ：
很多患者无法甄别就诊科室，繁琐和易错的选择流程，让导诊护士和门诊医生焦头再烂额。
💇🏻‍♂️Todd · Tony · 徐：
你以为Ta以为的就是我以为的发型吗？中途的紧促眉头，是不是差评的前兆？


🌷福劳尔 · 林：
大家可能很难想象，每一束花的选花、包花都要花费近一个小时吧！
🍰宋蛋糕：
宋蛋糕的烦恼真的是送蛋糕，30%的蛋糕倒在了夏日炎炎的车流里，远超准点下班的概率。
🧑🏻‍🏫英语老师韩梅梅：
结课一别真的就再也不见，不知道学生懵考的好不好，需不需要优化的教学方式。
🏠民宿主理人：
下一个摇钱树门店开在哪里好呢？













为了解决发现他们更多的烦恼，

我们办了这场工作坊。


不同行业的各个角色，在作业的环节中都会遇到问题。正是因为他们在背后付出了巨大的成本与心力克服了这些问题，才换来大家习以为常的生活体验。


例如，一些大型活动的安检排队，是无法预测客流峰谷和防疫检查耗时导致的。
问题在于，由于传统行业的认知壁垒比较高，信息渠道又很少，大部分人难以了解当中门道，正所谓隔行如隔山。化繁为简虽是顾客体验的上策，但对于设计师来说，如果不能正确有效认知目标行业，好的方案便无从谈起。





所以设计师应该从何开始下手呢？


我们认为，体验驱动智能化转型的过程，实际上是体验解构行业的过程，也是帮助团队重构行业的过程。
当然，更重要的是👇：
1）发现问题是解决问题的第一步，尤其是行业背后的问题。
2）想要做好行业用户体验，认识和理解这个行业很重要。最好的方式就是去观察和交谈。
3）技术支持是转型方案能落地的必要因素，设计师应该了解技术才能善用技术。


在阿里云躬身行业智能化转型的过程中，通过不断踩坑积累和推翻打磨，体验设计师们似乎找到了一些行之有效的捷径。在本次工作坊中，我们也做了分享，希望可以帮助大家在认知行业的过程中找到一些思路。包括：
♻️ 1个有效的工作流程

🔧 2个工具方法

借此，设计师们可以推导出一个行业智能化场景解决方案，以及以此为起点的更多可能性。

为什么要邀请行业嘉宾？
这些嘉宾都是与我们的生活息息相关的行业的从业者，他们就像一扇窗户，透过跟他们的交谈，大家可以窥见传统行业背后庞杂的流程和严谨的思考方式，这对于设计师来说是难以想象的。


正如上文提到，我们认为了解行业最好的办法是交谈和观察，他们的参与将给设计师更真实的调研环境，也能针对现场的解决方案带来更贴切的价值反馈。

现场成果

现场留给各位设计师的工作坊时间只有25分钟，这甚至不到一个全身麻醉的起效时间。但比完善的方案更重要的是，大家都投入其中，展开高强度的脑力碰撞。对于参加的设计师而言，这是一次真实挖掘行业痛点、与真实从业者结合技术发散出智能化场景的实战机会。


我们相信，更多「皱眉时刻」被找到，才会有更多「啊哈时刻」的产生。

与Doctor 刘合作的「一个手术的智能化可能」：根据病人生命体征的检测推荐麻醉剂量👇

Todd · Tony · 徐碰撞的「剪发预约 + 个性化发型推荐 + 客户线上反馈」流程👇


民宿老板：聚焦房客入住前和入住后的智能化，增加民宿住宿的智能化体验👇


宋蛋糕师这边，用料选材和配送环节的智能化升级👇

英语老师：智能排课，让师资合理分配，结课后与学生线上交流指导，追踪教学成果。这上课体验，好学生上了课、都说好👇！


福劳尔 · 林：把选花和搭配交给买家，让买家更有参与感，价格计算也更清晰👇。


一些不具名捧哏同学后来敷衍表示，很感兴趣我们工作坊的段子内容，我们深受感动，并认为更重要的是，给大家提供了一种思路。🙌🏿 即便只用了有限的时间，行业嘉宾和现场设计师也产出了很有价值和意义的内容。

需要诚恳告诉大家的是🙇🏻‍♂️：工作坊本身并不能解决问题，但它可以提出问题，就像文章最开始的那样。而我们认为成为好的行业设计师的第一步，就是提出好问题。


五碗凉鸡汤



最后，我们想告诉大家的是：

1）认识一个行业，设计师应该看到它的正面和反面。知其然，知其所以然。
2）错误的观点没有落地，但提前试错才是调研最大的价值。
3）敬畏行业，对方才会接受你的建议。
4）思路卡壳的时候，跨行业的设计师也许会提出更有意思的问题。
5）在行业智能的路上，我们还任重道远！


📷 123

📸茄子

特别鸣谢

出品人（慧眼识猪珠）
言海、片儿

行业嘉宾
老徐 @戏屋BarberShop、林然然 @予你花坊·温州、张丹 @唯若兮公寓·石家庄/威海、宋宋 @美良烘焙、刘剑锋 医生、赵楠 老师

司仪小天使
阿缸、将城、支持我们的ACDer

以及
到场的每一位听众
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