数字化转型是企业战略发展的必然趋势

云服务需求日益增长

受疫情和工业互联网创新的产业政策影响，越来越多的企业意识到数字化转型已成为发展战略中的必选项。数字化转型已经渗透到我们生活的方方面面，从娱乐消费到政务服务，都背靠强大的数据服务。

从设计视角看，从消费互联网到产业互联网，最大的不同就是从关注用户体验的标准化产品设计，逐渐变为关注客户体验的定制化设计。我们的工作就是为传统政企客户，提供专业产品设计服务。

项目助力设计产品孵化

到目前为止，阿里云行业设计团队累积支持了1000多个项目，对20多个细分行业制定了相关解决方案。并顺应市场和客户需求，孵化了十多种设计产品。

从平面设计到空间渲染，从产品交互到界面视效，从实体印刷到虚拟体验，从咨询规划到设计执行，阿里云的设计产品满足了政企客户数字化转型过程中的核心设计诉求，并基于市场需求不断推陈出新。这些差异化的设计能力注入项目中，帮助伙伴公司更好的服务客户；帮助政府和企业更高质量地实现其商业和社会价值。

阿里云不仅仅重视产品孵化，还重视基于产品实践总结研究、提炼方法，凝结成设计资产。

例如，我们会做定向的专业研究、写论文，申请专利、与高校联合公益授课等，这些科研经验会反过来提升我们的产品设计能力，给新产品的孵化提供指导。

五大设计创新提升行业客户服务

通过对上百个项目中的客户诉求和项目痛点进行归集，我们逐渐提炼研发出了服务体系、标准动作、咨询方法、协同模式、解决方案这5套设计创新体系和流程，并将其融入到设计中台，打造平台能力。资产化、平台化和智能化将成为设计服务创新的必要方式。

希望这些设计创新点能够服务于更多的设计师，让大家从容面对复杂多变的项目需求，培养集设计，管理，咨询，商业化于一体的综合设计能力，成为数字化转型设计师，为产业数字化创造更大的设计价值。

企业数字化转型服务过程中如何定义新客户服务？

客户服务是在企业发展过程中，通过一系列方法满足企业客户需求、维护客户关系，最终追求增值的过程。

我们提出在整个服务过程中，需要更聚焦对过程内容创新的探索，以及对设计服务增值部分的新定义，从而获得更有效的设计价值、商业价值。接下来，通过分享我们设计中心近期几个具有代表性的客户服务案例，来进一步解答以上提出的观点与思考。

案例一：

融媒体行业新闻资讯APP全内容生态设计

本产品顶层设计目标打破不同国家、民族文化之间的壁垒，让更多中日朋友能轻松了解中日文化最新资讯，希望可以建立文化新融合，推动人文美好发展。基于阿里云技术产品的优势之上，为中国、日本两国朋友创造集新闻，中文学习，视频节目，实时直播互动于一体的全内容覆盖的产品。通过对全内容生态的集成，打造更加轻松、便捷学习的数字化互动场景，为用户打造多元化资讯平台。

通过国风文化IP个性化创意：全场景定制趣味东方熊猫IP，通过对日本传统美学和中国特色东方文化的研究，提炼传承以及结合了东方传统文化与当代美学。例如：打造中国24节气创意场景、冬奥会运动全场景系列融入咨讯互动模块，让海外用户全面、细腻地感受产品传递的文化气息。

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案例二：

数字政府未来发展的一个创新服务项目 —— 阿里云一体化数字资源管理平台

从数字政府1.0时期到2.0，再到如今迈向3.0时代：需求对象、发展目标不断做新的调整。中央全面深化改革委员会第二十五次会议审议通过了《关于加强数字政府建设的指导意见》，指出全面贯彻网络强国战略，把数字技术广泛应用于政府管理服务，推动政府数字化、智能化运行，为推进国家治理体系和治理能力现代化提供有力支撑。目前数字政府3.0重点聚焦探索对数字资源供给侧改革，更强化统筹管理性，推进资源一体化整合的大目标。

通过统筹整合政务数字应用、公共数据和智能组件等数字资源，建成多级一体化数字资源管理平台，以数字资源供给侧改革，为全方面各领域数字政府建设夯实底座能力、奠定坚实基础。健全科学规范的数字政府建设制度体系，依法依规促进数据高效共享和有序开发利用，并进一步明确各类数字资源安全的重要意义。

本产品面向各类应用系统建设提供支撑能力，面向政府，探索整体数字资源供给侧改革，强化统筹管理，推进资源整合，以供给驱动治理，以服务驱动创新，实现降本增效、开放生态，推动数字政府向纵深发展；面向企业，推动特色产业发展，集约打造特色统建应用，全面赋能各领域发展；面向公众，实现智慧化服务的提升，促进社会和谐发展。